Produtos e serviços

Boa noite, Após algumas analises ao que ha no mercado concorrente e alguns telefonemas seguem-se aqui algumas duvidas que no fundo são insatisfações que gostaria de ver resolvidas pela NOS caso pretenda manter este cliente por mais uns tempos.Sou cliente NOS ja desde o tempos da TV Cabo /Optimus e Kanguru. Em tantos anos de fidelidade nunca vi por parte da NOS nenhum tipo de beneficio, e no fundo acabo por ser tratado como cliente novo ou pior ainda. Deveria a NOS fazer mais pelos clientes “fieis”?! Sim!Preço /mes pelo serviço revistoAtualização dos equipamentos (BOX..ROUTER etc...) (2025 e ainda tenho a net por cabo coaxial?! onde anda a fibra?) Ofertas/vantagens para os fieisEm breve acaba-se o periodo de fidelização, e como fica mais barato ser um novo cliente, pode ser que a concorrencia ganhe um novo cliente. No final das contas pelo mesmo serviço (para nao falar de talvez melhor) pagar menos um bom pedaço, quem não quer.?! A NOS anda a “dormir”. Olhem pelos vossos clientes mais f

Boa tarde, Tentei quer na box, quer na app fazer o cancelamento da renovação da subscrição mensal da Benfica TV mas tal nao foi possível. Agradecia que me efetuassem esse cancelamento.  Cumprimentos 

Boa tarde, preciso da vossa ajuda por favor. Já desde o mês passado que ando a ser cobrado pelo envio de sms Internacionais, que nem sequer fui eu que enviei. Aparece na fatura, sms enviado para Espanha, Reino Unido, Russia e a sequencia de envio tem sido ao segundo.Não conheço esses números, não aderi a nada e no entanto tenho essa situação à cobrança. O que posso fazer nesta situação? É que está a ser um enorme incómodo todos os meses aparecer esses números à cobrança, quando eu não os conheço e nem sequer enviei mensagem.Podem ajudar por favor. Obrigado

Recebi hoje dia 6/6/2025 oferta 2 meses Sport TV grátis. Gostava de saber se são apenas 2 Meses Grátis ou tem qualquer tipo de fidelização  Obrigado Cliente NOS NIF **********

Boa tarde, me chamo Isadora Seller, comprei um chip da NOS quando cheguei em Portugal faz um tempo e contratei o plano PRÉ PAGO, isso significa que eu sempre paguei um valor de 14.00€ todos os meses e pagava sempre que precisava renovar! literalmente do nada, sem a minha autorização, desde o mês passado venho recebendo SMS da NOS dizendo que a minha fatura está atrasada e que eu devo pagar imediatamente, sendo que em MOMENTO ALGUM eu pedi para que meu plano fosse mudado. entrei no app da NOS e vi que colocaram meu plano como PÓS PAGO e por um período de fidelização que eu NUNCA PEDI, NUNCA AUTORIZEI. solicito que esse plano PÓS PAGO seja retirado imediatamente da minha conta (vcs tem o meu número se buscarem na base de cliente), é que seja voltado o plano PRÉ PAGO que eu entrava todo dia certo do mês e pagava, sem período de fidelização. Não foi solicitado em momento AGUM esse plano pós pago. exigo com respeito que tirem esse plano pós pago e esse período de fidelização é que voltem co

I don’t know what happened but my wifi is so slow that it cannot play  even one youtube video the worst wifi i ever faced in my life  

Estou sem internet desde sábado.  A tv trabalha bem. Quando fui ao router diz que está tudo normal. Já fiz reset e ficou igual. No entanto, tenho a seguinte mensagem:‘root: ping to IPV4 gateway failed Gateway IP:xx.xx.xx.xx’ Alguém sabe o que poderá ser?

Boa noite, Recentemente fiz contrato com a NOS e foi-me indicado que o valor mensal seria de 55,99€, sem qualquer menção de custos adicionais. Só ao receber o contrato percebi que estavam a cobrar 9,99€ pela Box UMA 4K, o que nunca foi comunicado verbalmente ou por escrito durante a contratação. Gostaria de saber se há mais clientes com este problema e se é possível corrigirem esta situação, já que nunca autorizei esse custo adicional. Agradeço esclarecimento.

Bom dia, Já tive o router associado aos meus serviços, com gestão e criação de redes Wi-Fi para convidados, e no entretanto deixei de ter este mesmo router associado ao NOS Net. O equipamento Router 6.0 FTTHPresumo que alguma actualização de firmware eliminou a minha rede Wi-Fi guest e agora não tenho acesso ao router via NOS Net.O meu nº de cliente é o C*******Agradecia indicações para poder voltar a gerir o router, obrigado. 

Tenho apenas serviço de Internet fixa em casa, um router wireless, que é apenas ligado à corrente, mas como já é antigo já está a falhar bastante. Gostaria de saber se ainda possuem esse serviço dos routers só ligados à corrente. Obrigada. 

Bom dia, Tenho sentido dificuldades em ligar por wi-fi certos dispositivos que tenho pela casa, que em tempos todos funcionavam sem problemas. Não sei se possa ter alguma coisa a ver, mas comecei a ter problemas após o apagão. Sinto que o sinal, que chegava a certas partes da casa em ótimas condições, está neste momento muito mais fraco/sem sinal. Gostaria da v/ colaboração para tentar resolver o problema. Grato desde já. Cumprimentos

Não consigo ver o CVP do meu número. Não aparece na aplicação da WTF. Como consigo resolver isso?

Sou cliente Woo e estou sem internet fixa e tv desde a passada sexta-feira.Já reportei o caso, houve uma visita técnica e indicaram que a avaria é de um cabo principal de fibra e que teria que ser resolvido pela equipa de exteriores.Acontece que indicaram que a equipa de exteriores NOS iria ao local resolver a avaria na manhã de hoje (02/06) mas não apareceu ninguém e o cabo continua danificado e todos os cliente Woo, NOS e Vodafone na zona sem serviços.Agora, ao contactar o apoio ao cliente Woo, não têm prazo para a resolução. É inadmissível!Estão dezenas de pessoas sem serviços e várias em teletrabalho, como eu e precisamos urgentemente da reposição de serviçosAgradeço que o assunto seja devidamente analisado pelo departamento responsável e a situação resolvida urgentemente.Obrigado

Segundo informação de um vizinho que me telefonou, eu estou a trabalhar no sector da saúde, linha da frente COVID, o cabo que faz ligação a minha casa foi derrubado por um camião, presumo que estarei sem internet em casa. Agradeço reparação porque durante o fim de semana necessito sempre contacto  de casa com o meu computador no hospital.Obrigada

Bom dia não estou a conseguir enviar mensagens só receber. O número no centro de mensagens está correto. Obrigada

Olá, estou com dificuldades a aceder a aplicação WTF e realizar / receber chamadas, pois diz número não atribuído.Como devo proceder para que não perca meu número de telemóvel que está sempre a me acompanhar?Podem me auxiliar? Fico no aguardo!

Como é possível e gostava de obter um esclarecimento ter 140gb de dados móveis, e ter tido um consumo extra de 7 cêntimos, queria esclarecimentos a nivel da fatura, nunca tive nenhum problema com isto, porquê que veio cobrado cêntimos a mais se dos 140gb que tenho, por norma utilizo 40/50gb. 

Eu era cliente e tinha um contrato telefónico de 2 anos. Passados ​​3 anos, decidi rescindir o contrato. Na loja onde me dirigi, o funcionário da empresa fez todos os procedimentos e fechou o contrato e ainda colocou um carimbo. Quando perguntei o que mais deveria pagar, disseram-me que estava tudo bem, o seu contrato estava fechado e nada mais me era exigido. Mas!!!! como descobri mais tarde, já lá vão 2 anos que estão estupidamente a retirar dinheiro da minha conta por coisas que não uso

Boa noite Terminei o meu serviço com a Nos, no entanto tenho uma nota de crédito. como poderei usa-la ?Podem esclarecer-me por favor ?Numa loja online ?Obrigado

Porque motivo foi alterada a data de fidelização do meu contrato, se apenas fiz um pedido de troca de um dos números de telemóvel do meu pacote atual numa loja? mesmo assim perguntei ao funcionário se isso iria afetar a data de fidelização e ele disse-me que não. e isto foi o que me disse o assistente virtual: 

Olá eu tenho um número antigo que preciso de recuperar eu a ele tinha as minhas contas todas das redes sociais ligadas quem pagava a faturação era o meu padrinho o número já está desativado dapara ativar?

Olá, Mudámos recentemente de apartamento e pedimos para transferir o nosso serviço NOS. No apartamento anterior tínhamos uma ligação de fibra FTTH estável e rápida. Fomos informados de que seria possível manter o serviço ao mudar de morada.No entanto, após a instalação no novo apartamento, notámos que a ligação à internet era extremamente instável. Ao investigar, descobrimos que o técnico removeu a ligação de fibra FTTH existente e instalou um serviço NOS baseado em tecnologia coaxial/DOCSIS antiga, sem o nosso consentimento ou conhecimento. Esta alteração resultou numa perda significativa de qualidade de ligação — incluindo velocidades inconsistentes, latência elevada e problemas mesmo com ligações por cabo (Ethernet). Gostaríamos de saber:• Porque é que a ligação de fibra foi removida?• É possível reativar o serviço FTTH original?• A NOS pode investigar e resolver esta situação? Esta mudança foi feita sem qualquer explicação, e pagamos por um serviço que não corresponde à qualidade e

Desde terça-feira que na zona de Santiago do Cacém existe falha na rede móvel, bem como na utilização dos dados móveis. Têm registado alguma avaria? Têm previsão de quando irá ficar resolvido?

Desde há uns dias que o meu computador deixou de conseguir comunicar com um serviço que está a correr noutro computador através do IP público. Já tentei desligar o router de noite para obter outro IP público (em ambos os lados), mesmo resultado. Ao correr um tracert ao IP em questão, cerca que 5 steps depois tenho sempre um Request Timed Out. Do que consegui interpretar, os pacotes estão a perder-se num IP do domínio cprm.net.Isto acontece com mais que um PC, com VPN’s, por wifi e por ethernet.O que pode ser feito, e qual o porquê disto?

Bem, o mês passado foi no mínimo atribulado no que diz respeito aos serviços NOS. Várias avarias na zona, imensos erros e problemas no serviço… Avarias técnicas de várias horas no dia 21 de Maio, assim como no dia 29 de Maio.Desde estas avarias, tenho tido problemas constantes na net fixa e na televisão. Já fiz inúmeros diagnósticos, com problemas que são corrigidos de umas vezes e de outras em que não é possível, mas a verdade é que o serviço continua completamente instável.Sinceramente, não me parece de todo normal andar a pagar uma mensalidade completa quando o serviço tem falhas constantes.