Netflix deixou de funcionar

Há 3 anos que contratei o serviço IMA da Nos que incluia Netflix. Porém, nos últimos meses perdemos o acesso e recebemos esta mensagem. Já desliguei várias vezes, já troquei a porta HDMI e já desliguei e voltei a ligar todos os cabos. A mensagem é sempre a mesma. O problema não pode ser a televisão pois uma box alternativa a NetFlix funciona. Será que alguém me consegue ajudar? Obrigado.