Internet NOS

Exmos. Senhores, Sou cliente da NOS há 10 anos e, até agora, sempre estive satisfeito com o vosso serviço. No entanto, nos últimos tempos, a qualidade da minha internet fixa tem sido bastante insatisfatória. Atualmente, tenho um pacote com TV, telefone fixo (que não utilizo), dois telemóveis com 6GB de dados móveis e internet fixa de 40 Mbps. No entanto, na prática, a velocidade da internet em minha casa muitas vezes não ultrapassa os 8 Mbps, o que tem impactado negativamente a minha experiência de utilização. Tenho conhecimento de que existe cobertura 5G na minha zona e, ao testar a velocidade da vossa rede móvel no meu telemóvel, consigo atingir valores na ordem dos 400 Mbps. Assim, gostaria de saber se é possível a instalação de um router 5G para garantir uma melhor experiência de internet em casa, já que é esse o serviço que mais utilizo. Adicionalmente, há cerca de quatro anos que me têm sido feitas promessas de instalação de fibra ótica na minha área, sem qualquer avanço até ao m

Tenho um contrato de internet residencial da NOS há mais de dois anos. Mal me apercebi, mas aparentemente o número do apartamento estava errado quando assinei o contrato. O resto do endereço está correto.Ora, os meus vizinhos do apartamento cujo número está no meu contrato não podem assinar com a NOS porque o número real do apartamento deles está registado no meu contrato.Por favor ajudem-me, como faço para alterar o número do apartamento no meu contrato?Obrigado!

O porque de a luz PON não parar de piscar 

Bom dia, Quero reclamar porque ja em 2 semanas seguidas que em 2 dias completos não tenho WIFI em casa. Faço teletrabalho e preciso de internet. A unica opção nestas situações é ter de ir para os escritório, ao qual tenho de andar carregada com o material todos, tenho de pagar comboio e metro ( ida e volta ) sendo que não tenho passe, sendo que teria de ter net em casa para poder trabalhar. 

 Estou fora da UE, supostamente comprei um pacote de net roaming de 10 GB por 30€ e recebi mensagem de confirmação que estava activo. No entanto recebi uma mensagem a dizer que tenho uma conta de 136€ pelo consumo de 8GB. Consigo ver o consumo na app mas não vejo o saldo nem aquisição do pacote de roaming ?  Lamentavelmente não encontro outra forma de entrar em contacto convosco de forma privada e sem custos, nesta era fabulosa onde existe o internet sem ser pagando mais por uma chamada ou neste fórum de uma forma não privada.    

Como é que posso ativar algum "pacote de DADOS" para usar na Suiça?

 Pretendo reincidir o contrato por justa causa, modelo de morada e fui até uma loja nós para fazer a mudança e tranferir os aparelhos porém ao chegar lá me disseram que não era possível pois a tecnologia de fibra não tem no novo endereço, detalhe que de um endereço para o outro são apenas 3 km de distancia, então disseram me que teria que fazer adesão de outra tecnologia que seria a via satélite, e dos meus 500 MB ia reduzir para 40 MB sendo cobrado o mesmo valor do plano atual, mas aí meu ver isso é uma tremenda injustiça, nunca me disseram que ao mudar de residência teria que ver os serviços disponíveis e muito menos desse satélite até então eu mesma achei que só seria possível a fibra, por essas condições por não me proporcionar o serviço adquirido eu pretendo cancelar o contrato por justa causa no qual não me dão nenhum suporte., e nem ao menos reduzir o valor do plano já que o plano disponível para a outra casa é inferior ao que já tenho.

Exmos. Senhores,Na semana passada fiz acordo de pagamentos.Perguntei se entretanto cortavam serviço. A funcionária disse que como estava feito o acordo de pagamentos não cortavam. A data de pagamento termina amanhã. No entanto hoje já me cortaram o serviço.Sou uma pessoa com doenças crónicas e autoimunes. A minha filha mais nova é doente e entre uma delas é asmática. O meu marido precisa da internet para trabalhar e ligar aos clientes. A aplicação do trabalho está instalada no telemóvel.Esta manhã teve de ligar ao patrão a dizer que não pode trabalhar. Eu expliquei isso á funcionária na semana passada. O meu marido está a perder um dia de trabalho. Devido á falta de compreensão por parte da NOS. Estou há 3 amos com problemas na NOS reclamações atrás de reclamações. Fico sem serviços constantemente devido ao sistema arcaico que têm. E a única vez que não consigo pagar com tempo a NOS vira-me as costas. Tenho acordos de pagamento mas nunca falhei. Sempre cumpri. Neste momento que estou a

É uma vergonha para a Nos oferecerme um serviço de net tão lenta . Já liguei várias vezes para o apoio ao cliente e injeção na altura mais volocidade mas depois volta tudo ao anterior. Dopis dizem que resolvemos o problema com o novo router recente a pagar o mesmo mas tenho que ficar fedelizado por não 2 anos. Pergunto o seguinte só resolvem os problemas de velocidade com fedelizações? Sou cliente a 9 anos mas BN a Nos só quere os clientes por dois anos tenho pena que seja assim. Vejam os testes de volocidade do speedteste.

Bom dia  Exmos senhores  Após o final do mês de janeiro verifiquei que os pland os dados de internet não foram actualizados mantendo o pland do mês anterior. Informações na brevidade possível. Força DIGI só faltam 8 meses para a mudança a NOS a isso me obriga. Cumprimentos 

Boa tarde, Antes de mais queria indicar que já sou cliente há mais de quatro anos e que o meu equipamento é constituído de um router e de 3 x plumes.Estes últimos meses tenho vivido vários incidentes com a ligação Wifi e LAN na minha casa, para os mais críticos (falha completa de LAN e wifi) tenho telefonado a linha de suporte ao cliente  que apesar de fazerem um trabalho extraordinário a nível de contato cliente vão resolvendo os problemas de forma complicada e lenta. Resolvem mas os problemas voltam a acontecer semanas depois.Para os problemas menos críticos, tenho aprendido a esperar que o problema se resolve por si próprio, problemas ligados ao Wifi emitido pelos plumes que muitas vezes falham todos ou só falha ou do andar e ficamos a noite sem poder usar a smart tv. O meu router foi substituído recentemente o que me faz dizer que a configuração que é enviada pela nos para o router provoca os problemas que tenho tido. Pois mas agora já estou farto de ter problemas, trabalho desde c

Boa tarde, Tenho serviço com a NOS que incluí 3 pods, hoje quando cheguei a casa o principal tinha avariado, troquei por outro que estava noutra divisão e resolvi o problema na aplicação plume da NOS reconfigurando. Entretanto testei o Pod noutra tomada e o mesmo não dá sinal.Liguei para o apoio e disseram-me para me deslocar a uma loja para efetuar a troca? A loja mais próxima está a 30 kms não compreendo como com tantos serviços online tenho de fazer esta deslocação para trocar um equipamento alugado..Não existe opção de entrega e recolha em casa? Caso me diriga á loja consigo fazer imediatamente a troca ou serei encaminhado para outro processo/viagem?Obrigado, Nuno Silva 

Boa tarde, fiz um contrato com a nós no balcão e disseram me que a instalação só está programada para dia 24 de fevereiro, até la tenho de aguardar pois ainda não há fibra na minha zona. queria cancelar contrato e gostaria de saber como o poderia fazer 

Já estou farto de dizer para trocarem o router que está mal, estou sempre a ficar com net 10x mais lenta do que estou a pagar, como se pode ver na foto. Ou isto é resolvido ou vou mudar de fornecedor. 

Boa tarde, Pretendo saber se existe algum limite de tráfego sobre os tarifários de internet de banda larga móvel com dados indicados como ilimitados tanto como pré-pagos, como pós-pagos. Aguardo resposta. Obrigado.

Boa tarde, Já antes de alterar o meu tarifário a NET estava péssima. Agora com o novo router e mais NET não estou a conseguir ter 1 NET estável. Quase sempre não tenho nem na TV, telemóvel ou computador.Solicito que verifiquem o que se passa.Obrigada 

Assunto: Cancelamento Imediato dos Serviços e Pedido de Indemnização Exmos. Senhores, Desde o dia 29/01/2025 às 16h30, estou sem internet fixa e sem televisão. Após inúmeros contactos com os Vossos serviços telefónicos, a única coisa que recebi foram promessas vazias de que a avaria geral na minha área seria resolvida. No entanto, hoje, 31/01/2025 às 21h28, continuo exatamente na mesma situação, sem qualquer solução concreta da Vossa parte. É inaceitável que, após mais de 30 anos como cliente da NOS, me seja sugerido por um “gestor de contacto” que eu próprio me desloque a uma loja para comprar uma pen móvel, como se o problema fosse meu e não Vosso. O mínimo que se esperava era que a NOS enviasse uma equipa técnica à minha residência imediatamente para resolver o problema, em vez de me deixar sem um serviço pelo qual continuam a cobrar como se estivesse a funcionar perfeitamente. Face a esta total incompetência e desrespeito, informo que pretendo proceder ao cancelamento imediato dos

Bom dia, Venho aqui pedir a vossa ajuda. Ontem recebi o meu novo cartão da NOS com plano corporate, coloquei num smartphone e mais tarde num router 4G e em ambos os dispositivos, a velocidade da internet não passa dos 8,9, 10 megas de velocidade. Já aguardei várias horas, já reiniciei os dispositivos várias vezes e não passa disto. O melhor que consegui foi em zonas muito pontuais, 50 a 60 megas mas algo muito intermitente.

Como posso saber o meu username e a Password do Gateway

Boa tarde.Há alguma avaria geral na zona de Alcântara? Estou sem serviço desde ontem

Recentemente eu fui ver os meus dados moveis, aparece que recebi 3GB no aplicativo da nós ou marcando *111# mas quando tento os usar, simplesmente não funcionam  

Olá,Preciso trocar o meu router porque deixou de funcionar, já não liga. Gostaria de saber em quais lojas de Lisboa é possível fazer essa troca. Posso fazê-lo na loja das Amoreiras?Aguardo a vossa resposta. Obrigada!

Ainda não recebi o router a uma semana **************************

Bom dia, Desde o dia de ontem que deixei de ter internet móvel.Às vezes, após um restart, ainda consigo abrir alguma página na internet mas demora imenso tempo pois a velocidade está muito lenta, anteriormente o dispositivo funcionava sem problemas.O número do cartão é o 93******* e estou na zona de Peniche.Cumprimentos,Filipe Carapeto

Bom dia, Já venho a perder a paciência com a NOS nos últimos tempos… Acho incrível, depois de dar várias provas de como tenho FTTH (geo.anacom, cobertura da vossa low-cost w00 , ligar de outro número e fazendo passar por outra pessoa ) na minha zona e de como iria cancelar o serviço se não me fizessem a troca, continuam a impedir tal mudança… Percebo que as vossas linhas de retenção tenham ordens a cumprir, mas acho que preferem ter um cliente insatisfeito e a contar os dias para trocar o seu serviço do que um cliente que sinta que fez uma boa escolha e que fale bem da vossa marca a outros… Venho testar a minha sorte mais uma vez, pode ser que as pessoas responsáveis por este fórum consigam me ajudar. Tenho problemas com HFC, instabilidade em horas de pico, ping alto, problemas de buffer…Trabalho muitas vezes remotamente e isto é inaceitável. O site da ANACOM.