Conta NOS

Como saber que parte do total da fatura corresponde aos telemóveis.

Bom dia, Venho por este meio expor uma situação, na esperança que a mesma me seja resolvida. A 07 de Novembro, executei através da plataforma online o cessamento de actividade contratual para com a NOS. Recebi a fatura referente a esse mês e até aí não houve qualquer problema, inclusive a NOS forneceu a portabilidade dos contactos para a nova operadora Entretanto recebo nova fatura referente ao mês de Dezembro, isto porque a NOS só agendou o término do contrato para 31 de Dezembro e o levantamento dos equipamentos para Janeiro. Ora, esta situação não é culpa nossa porque não nos foi dada opção de escolha relativamente à data de agendamento do término do contrato. Reclamei a fatura referente ao mês de Dezembro e Janeiro, que entretanto já havia sido emitida. Fui contactada por uma assistente NOS, que me informou que seria anulada a fatura referente ao mês de Janeiro e que a fatura de Dezembro que reclamei iria ser também essa creditada a valor 0,00€. Deram o assunto como encerrado, tanto que, quando me dirigi a um balcão NOS fui informada que o assunto estava encerrado. Agora recebo um aviso de pagamento da fatura referente ao mês de Dezembro. Os vossos operadores só me sabem dizer que tenho de pagar porque o agendamento foi efectuado para 31 de Dezembro, o que não é responsabilidade nossa, pois tratamos de cessar contrato atempadamente e assim que nos foi permitido legalmente. Disseram-me ainda que o contrato tinha sido renovado automaticamente, apenas sem a questão da fidelização. Agradeço a resolução desta questão, pois não é justo, nem correcto da operadora estar a cobrar uma fatura de um serviço que já estava inutilizado desde meados de Novembro. Obrigada.

Boa tarde, Há uns dias (22/Dez) eu tentei ativar as “Informações adicionais na fatura” através do pedido online disponibilizado na área de cliente. Esperei pelo e-mail que, como referia, chegaria num prazo de 48 horas, para ativar o pedido. Mas eu falhei em verificar a caixa de spam, para onde o email foi enviado, e só o verifiquei no dia 28. Tentei clicar no link para ativação, mas dava erro. Assim, tentei mais 3 vezes, mas nunca mais recebi mais nenhum email. Eu quero ter este serviço disponível antes da fatura deste mês de Janeiro, alguém me podia ajudar? cumprimentos

Boa tarde, depois de me proporem um novo pacote e de verificar aquando da chegada da factura que não era exactamente o que me tinham “vendido”, e dentro dos 14 dias possiveis para a resolução, solicitei o regresso ás condições anteriores, e muito rápidamente me contactaram a realizar essa alteração e todo o processo correu muito bem. Isto até verificar que nenhum dos telemoveis tem a internet contratada! Ligo para a linha de apoio,onde tive que gastar mais 1.5€ para reclamar algo que é meu e que me foi retirado por ser um “procedimento” e ao mesmo tempo continuo a pagar por algo que não tenho e continuo a pagar até ao dia da alteração efectiva do pacote por incapacidade de se deslocarem ao meu domicilio antes do dia X. Assim, pago e não tenho, quero e não consigo. Em todos os anos que tenho de Necabo/Zon/Nos, creio que pela primeira vez me conseguiram deixar a desejar que acabe a fidelização.

boas eu tenho uma box hd e o servico iris e gostava de saber se é possivel trocar por uma box ultra hd 4k porque recentemente adequeri um televisor 4k? e tambem se posso ter um giga-router no meu servico? comps jpb

Boa noite Ja me encontro a 3 dias sem INTERNET , gostava de saber o que se passa, ou mandem me um técnico cá a casa. Fico aguardar um contacto

Não estou a conseguir enviar sms para outras redes. Qual será a razão?

Boa tarde , este natal recebi uma prenda da NOS recebi uma factura para pagar no valor de 200 e tal euros . Fui ao balcão me informar quando me foi dito que as taxas de jersy eram difirentes .. Viagem para jersy e usei o meu telemóvel normalmente não activei nada nao recebi nenhum aviso que estava a me ser cobrado 0,65€ por sms , 2,25€ chamada , 1,00€ chamada , dados moveis 0,25€/MB Agora tenho que pagar , é justo ?

Fiz um acordo para pagamento em 12 meses e fui informado que não poderei ter o serviço ativado! Gostaria de saber o porquê!

Boa tarde, Parece mentira mas é verdade nos dias de hoje uma empresa como a NOS não conseguir saber qual a loja que tem stock de um Huawei Smartwatch GT2 pois já corri 4 loja e nada. Acho uma vergonha, publicidade enganosa.

Gostaria de saber qual o mail da NOS para efectuar uma reclamação por escrito

Fiz uma encomenda de um telemóvel dia 27-12 e o respetivo pagamento da mesma encomenda. A Indicação que me deram é que poderia levantar o telemóvel no dia 31-12. No entanto segundo o tracking da encomenda o estado "pago" não se tinha alterado, foi então que liguei para o 16990, ontem dia 30-12 e me disseram que o telemóvel tinha sido expedido dia 30-12 as 16:08. Só hoje na área de cliente é que me apareceu o histórico da encomenda e a mesma tinha sido apenas expedida hoje às 09:22. Afinal de contas com que transparência trabalham com os clientes? Que formação é dada aos colaboradores para informarem corretamente os clientes?

Não consigo escrever emails para a Nos. Recebi um email com uma nova subscrição que não quero, uma vez que implica fidelização. Com a referência Cxxxxxxxx. É fantástico que uma empresa de comunicações não tenha um endereço de email. Por favor cancelem esta nova subscrição e ficará tudo na mesma, caso contrário terei que queixar-me às Autoridades.

Boas , encontro-me fora do pais e da UE ( Afganistao ) , e recentemente o meu banco CGD para entrar na aplicação pelo telemovel , requerem um codigo de confirmação inviado por SMS , o problema é , nao consigo receber mensagem , nem chamadas aqui. Tentei procurar por um e-mail do support da NOS … e nada , na area cliente nada tambem , chamadas para o 16990 nao consigo ligar.

No passado dia 29 de Novembro preenchi um documento para cancelar todos os meus serviços com a NOS. Esse documento foi enviado pela Vodafone em carta registada. No dia 12 de Dezembro fui contactado pela NOS para confirmar se realmente queria cancelar os serviços, respondi imediatamente que sim e que já tinha os serviços de outra operadora ativos. Depois dos 5 dias úteis para me darem por escrito a confirmação da receção do documento e da data da desativação do serviço, o que não aconteceu, fiz telefonemas para a NOS a perguntar qual o dia em que desativavam o serviço. Responderam-me que em 24 horas ia ser contactado para me informar. Até hoje ainda ninguém me contactou. Hoje para meu espanto quando consultei a área de cliente da NOS, deparo-me com um documento com um novo contrato com a NOS que não fiz. Penso que será um esquema da parte da NOS para me prolongar a desativação dos serviços e criando-me problemas com um novo contrato que não existe.

Queria aqui saber se já aconteceu isto com mais alguém ou se foi só comigo. Eu tinha um bônus de 500 Mb de internet por cartão( tenho 3) há mais de um ano no meu serviço mas á cerca de 2 meses atrás recebi um mail da nos se eu estava interessado em ficar vinculado mais 24 meses em troca de um desconto de cerca de 4 euros por mês,como tenho nós desde sempre aceitei mas para surpresa minha no inicio do mês seguinte reparei que me retiraram esse bônus em todos os cartões...resumindo, fiquei prejudicado por isso mesmo quando acabar o contrato não vou querer renovar com a nos nunca mais...

Hoje dirigi me ao CC HUBO à loja NOS, para saber as condições de aderir à compra de uma TV que se encontra em promoção. Depois de dizer que tinha interesse na mesma foi me proposto também nova fidelização “e atenção que tenho recusado varias propostas para o fazer” ouvi o que me tinham a propor e até achei interessante a nova proposta, porem no final quando tudo já estava para ser contratualizado, o operador disse me que para poder aderir a compra da TV tinha de ter debito direito, como eu pago cerca de 100€ mensais sem ser por debito direito e nunca falhei iria agora falhar os pagamentos por mais 13€, assim, mais uma vez fico surpreendido com a operadora e ficou tudo como estava… PS: queria aproveitar para desejar a todos um excelente 2020.

Fui cliente MEO durante mais de 10 anos, raramente tive problemas e devem-se contar pelos dedos de uma mão as vezes que tive de ligar para o apoio ao cliente. Realidade NOS depois de 6 meses raro é o dia que não tenho problemas e todos os meses tenho de ligar e pagar para resolver problemas (claro que isso convém a NOS, dinheirinho das chamadas!). Ou é a box que quase todos os dias bloqueia, ou fico sem Internet, ou as televisões sem box com a imagem a bloquear constantemente e como se não bastasse nos últimos 3 meses decidiram cobrar pacotes adicionais de Internet móvel não pedidos! No primeiro mês debitaram 3 pacotes adicionais, cerca de 30 euros diziam eles terem sido pedidos por chamadas e depois não conseguiam encontrar os registos das chamadas obviamente! Segundo mês já só tentaram aldrabar-me com 2 pacotes extra de Internet, mais uma vez tive de andar a perder tempo a provar que é erro do sistema! Finalmente em Novembro parece que já só “pedi” 1 pacote extra de net, mas apesar de não haver registo de aquisições nem autorização um senhor da faturação (não sei o nome mas a chamada ficou registada) ligou-me a dizer que tenho de pagar porque é problema meu. A única preocupação desse senhor foi tentar que eu admiti-se que pedi o extra tentando-me fazer passar por burro e desconversando, ou então a NOS devia dar aulas de gramática a esse senhor pelo menos para ele aprender saber diferenciar o passado do condicional. Que venha rápido a plantaforma de cancelamento de contratos para acabar este pesadelo! NOS NUNCA MAIS

Ola boas carregei 20 euros mas mesmo assim não tenho net sera que esta desativada mandei um mail para a nos mas não obti resposta

Boas Já tive acesso no router anterior á nos fon, no entanto depois da troca para o Router Wi-Fi 4.0, não encontro a opção de ativar? Como fazer?

Governo prepara plataforma que irá permitir o cancelamento de contratos de telecomunicações via internet. Vamos poder cancelar contratos de telecomunicações pela internet Era necessária tanta fantasia? Que tal obrigarem as empresas do setor a cumprirem as leis em vigor? Os consumidores vão passar também a poder solicitar por essa via o cancelamento sem penalizações quando decidem unilateralmente mudar a sua residencia para zona sem cobertura?

No dia 12 de Dezembro entrei em contacto com a NOS para alterar os serviços para uma outra morada e automaticamente recebi uma SMS a dizer que tinha o serviço marcado para dia 21 entre as 10h e as 11h. Chegado esse dia e hora encontrava-me no local mas dentro desse período nada aconteceu. Chegadas as 11h30, já dando uma tolerância, liguei para o apoio ao cliente onde fui informada que o serviço continuava por realizar e que não havia nenhuma indicação de imprevisto ou cancelamento. Logo à partida acharam estranho o técnico não ter enviado sequer um SMS, mas sendo uma empresa externa nada poderiam fazer, tinha de aguardar. Aguardei até às 13h30, liguei novamente e tentaram passar a chamada aos responsáveis pelas marcações dos serviços, nada feito... Não conseguiam estabelecer ligação. Pediram-me para aguardar mais um pouco que entrariam em contacto comigo para tentar resolver a situação. Esperei, esperei e ninguém ligou. Às 15h30 liguei novamente a pedir satisfações deram-me exatamente a mesma informação e pediram para aguardar que entrassem em contacto comigo. É de ressalvar que continuava na morada nova à espera dos técnicos da NOS....Por volta das 17h liguei novamente e informaram-me que os técnicos tinham tido um problema e que não conseguiram realizar o meu serviço a horas... A sério? Ainda não tinha percebido 7h depois.. Disseram-me para aguardar para tentar perceber se ainda daria para ir um técnico naquele dia ou remarcar. Tendo eu urgência exigi que fosse nesse mesmo dia até porque tinha estado a aguardar todas estas horas. Esperei e esperei, ninguém entrou em contacto comigo e por volta das 20h entrei em contacto novamente para a exigir satisfações e a questionar quem é que se responsabilizaria por ter perdido um dia inteiro à espera dos técnicos da NOS. Resposta: Pedimos desculpa, é muito chato, mas realmente só agora é que nos apercebemos que o serviço não foi encaminhado para os técnicos.. 10h depois é que se aperceberam que tinham feito algo de errado. Tendo solucionado o problema com o reagendamento para dia 24 de Dezembro, tendo eu pedido urgência na situação. Gostaria de saber quem se responsabiliza pelo dia que perdi à espera dos técnicos e pelo facto de ficar 4 dias sem serviço?

Boa tarde, Mudei de morada recentemente de Gaia para Aveiro. Dirigi-me a uma loja NOS para fazer a alteração do contracto. Ai, informam-me que não há cobertura de fibra só satelite. Não sendo a mesma velocidade nem servico, nem preco, peço para rescindir. Após uma semana a espera de um contacto, dirijo-me a loja de novo. Ai, fazem um contacto urgente da Linha de Apoio, onde me indicam que não aceitam uma rescinção sem custo porque estou fidelizado e existe a hipotese de satelite. Ora bem, não é o mesmo serviço que eu tinha, logo não me conseguem fornecer o que eu contractei. O que não me faz sentido não me darem a hipotese de rescindir de forma amigavel. Não entendo porquê, sou um cliente com 29 anos, muito satisfeito que ira no futuro fazer mais contractos de telecomunicaçōes. Além disso ficarei nesta casa pouco tempo. A pergunta é, não me querem mesmo ajudar neste caso e perder um cliente por dois anos, numa situação em que não conseguem fornecer serviço? Ou preferem obrigar-me a pedir apoio legal para resolver esta questão e perder um cliente para a vida? Não há mesmo outra solução?

Boa tarde. Ja venho a meses a reclamar da velocidade da Internet que tenho em casa, após varias chamadas e testes foi detectado que existia uma avaria no Router. Foi substituído por um do mesmo modelo Router 3.0 e agora neste momento estou 10x pior. Nem o backup diário do Whatsapp a iniciar as 2h ás 7h45 quando saio de casa ainda não concluiu. Estamos a falar de uns 3GB aproximadamente. Ja não sei que reclamação mais fazer, já sou cliente NOS a bastante tempo e estou cansado de reclamar apenas para ter aquilo que pago e tenho direito. Pelo menos 70% dos 200Mb contratados Sem mais

Queria saber se neste local ja têm cobertura fibra: Ilha da Madeira - Ribeira Brava - Tabua 9350-418 - Zimbreiros