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Conta NOS

Como gerir a sua conta de cliente NOS

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Facturação indevida
Bom dia, Venho por este meio expor uma situação, na esperança que a mesma me seja resolvida. A 07 de Novembro, executei através da plataforma online o cessamento de actividade contratual para com a NOS. Recebi a fatura referente a esse mês e até aí não houve qualquer problema, inclusive a NOS forneceu a portabilidade dos contactos para a nova operadora Entretanto recebo nova fatura referente ao mês de Dezembro, isto porque a NOS só agendou o término do contrato para 31 de Dezembro e o levantamento dos equipamentos para Janeiro. Ora, esta situação não é culpa nossa porque não nos foi dada opção de escolha relativamente à data de agendamento do término do contrato. Reclamei a fatura referente ao mês de Dezembro e Janeiro, que entretanto já havia sido emitida. Fui contactada por uma assistente NOS, que me informou que seria anulada a fatura referente ao mês de Janeiro e que a fatura de Dezembro que reclamei iria ser também essa creditada a valor 0,00€. Deram o assunto como encerrado, tanto que, quando me dirigi a um balcão NOS fui informada que o assunto estava encerrado. Agora recebo um aviso de pagamento da fatura referente ao mês de Dezembro. Os vossos operadores só me sabem dizer que tenho de pagar porque o agendamento foi efectuado para 31 de Dezembro, o que não é responsabilidade nossa, pois tratamos de cessar contrato atempadamente e assim que nos foi permitido legalmente. Disseram-me ainda que o contrato tinha sido renovado automaticamente, apenas sem a questão da fidelização. Agradeço a resolução desta questão, pois não é justo, nem correcto da operadora estar a cobrar uma fatura de um serviço que já estava inutilizado desde meados de Novembro. Obrigada.
NOS NUNCA MAIS
Fui cliente MEO durante mais de 10 anos, raramente tive problemas e devem-se contar pelos dedos de uma mão as vezes que tive de ligar para o apoio ao cliente. Realidade NOS depois de 6 meses raro é o dia que não tenho problemas e todos os meses tenho de ligar e pagar para resolver problemas (claro que isso convém a NOS, dinheirinho das chamadas!). Ou é a box que quase todos os dias bloqueia, ou fico sem Internet, ou as televisões sem box com a imagem a bloquear constantemente e como se não bastasse nos últimos 3 meses decidiram cobrar pacotes adicionais de Internet móvel não pedidos! No primeiro mês debitaram 3 pacotes adicionais, cerca de 30 euros diziam eles terem sido pedidos por chamadas e depois não conseguiam encontrar os registos das chamadas obviamente! Segundo mês já só tentaram aldrabar-me com 2 pacotes extra de Internet, mais uma vez tive de andar a perder tempo a provar que é erro do sistema! Finalmente em Novembro parece que já só “pedi” 1 pacote extra de net, mas apesar de não haver registo de aquisições nem autorização um senhor da faturação (não sei o nome mas a chamada ficou registada) ligou-me a dizer que tenho de pagar porque é problema meu. A única preocupação desse senhor foi tentar que eu admiti-se que pedi o extra tentando-me fazer passar por burro e desconversando, ou então a NOS devia dar aulas de gramática a esse senhor pelo menos para ele aprender saber diferenciar o passado do condicional. Que venha rápido a plantaforma de cancelamento de contratos para acabar este pesadelo! NOS NUNCA MAIS
Queixa
No dia 12 de Dezembro entrei em contacto com a NOS para alterar os serviços para uma outra morada e automaticamente recebi uma SMS a dizer que tinha o serviço marcado para dia 21 entre as 10h e as 11h. Chegado esse dia e hora encontrava-me no local mas dentro desse período nada aconteceu. Chegadas as 11h30, já dando uma tolerância, liguei para o apoio ao cliente onde fui informada que o serviço continuava por realizar e que não havia nenhuma indicação de imprevisto ou cancelamento. Logo à partida acharam estranho o técnico não ter enviado sequer um SMS, mas sendo uma empresa externa nada poderiam fazer, tinha de aguardar. Aguardei até às 13h30, liguei novamente e tentaram passar a chamada aos responsáveis pelas marcações dos serviços, nada feito... Não conseguiam estabelecer ligação. Pediram-me para aguardar mais um pouco que entrariam em contacto comigo para tentar resolver a situação. Esperei, esperei e ninguém ligou. Às 15h30 liguei novamente a pedir satisfações deram-me exatamente a mesma informação e pediram para aguardar que entrassem em contacto comigo. É de ressalvar que continuava na morada nova à espera dos técnicos da NOS....Por volta das 17h liguei novamente e informaram-me que os técnicos tinham tido um problema e que não conseguiram realizar o meu serviço a horas... A sério? Ainda não tinha percebido 7h depois.. Disseram-me para aguardar para tentar perceber se ainda daria para ir um técnico naquele dia ou remarcar. Tendo eu urgência exigi que fosse nesse mesmo dia até porque tinha estado a aguardar todas estas horas. Esperei e esperei, ninguém entrou em contacto comigo e por volta das 20h entrei em contacto novamente para a exigir satisfações e a questionar quem é que se responsabilizaria por ter perdido um dia inteiro à espera dos técnicos da NOS. Resposta: Pedimos desculpa, é muito chato, mas realmente só agora é que nos apercebemos que o serviço não foi encaminhado para os técnicos.. 10h depois é que se aperceberam que tinham feito algo de errado. Tendo solucionado o problema com o reagendamento para dia 24 de Dezembro, tendo eu pedido urgência na situação. Gostaria de saber quem se responsabiliza pelo dia que perdi à espera dos técnicos e pelo facto de ficar 4 dias sem serviço?
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