Consegue o email do provedor? como referi via site NOS está com erro

Bom dia @PTenrinho,

A NOS disponibiliza vários canais de contacto, geridos por equipas especializadas, para que os clientes possam expor assuntos relacionados com produtos ou serviços NOS, os mesmos estão disponíveis em www.nos.pt.

A Provedoria NOS foi criada como recurso alternativo para endereçar, de forma isenta e confidencial, comentários e sugestões dos clientes, para implementar melhorias nos nossos serviços, processos e sistemas, pelo que caso opte por enviar uma situação através da Provedoria NOS, poderá utilizar o seguinte formulário em https://provedor.nos.pt/provedoria.

Obrigado

Agradeço a resposta.

Reiteiro o que disse, o site que refere:

em https://provedor.nos.pt/provedoria.

tem erro. não funciona.

o sistema para verificar se é humano dá erro o que invalida a queixa.

Forbidden (403)

CSRF verification failed. Request aborted.

More information is available with DEBUG=True.

Sugiro que experimente, por exemplo, no Google Chrome em modo privado sem vpn.

Obrigado

ja tentei no Google Chrome e no Edge, é igual.

@PTenrinho, bom dia. 
Lamentamos a situação que descreve. 

Conforme indicado, e bem, pelo @Jorge C e o @João H., os MMS’s deixam de estar incluídos e os novos tarifários Voz Móvel. Uma vez que pela sua mensagem está a verificar o tarifário através da my NOS e pelo que refere a alteração é recente pode ainda não estar atualizado, pelo que sugerimos que, por favor, consulte os documentos emitidos com as condições gerais e especificas do serviço na my NOS. Saiba como o fazer em: 

Diga-nos, por favor, se não surge a informação de créditos, ou abreviado, “Cred”. 

Aguardamos o seu feedback. 
Obrigado, 

Bom dia.

agradeço os comentários.

independente dos novos tarifários NOS não incluirem os MMS, os contratos em vigor não podem ser alterados. Têm penalizações para os clientes mas a NOS pode unilateralmente mudar o quer?

Nesse caso poderá estar a responder mal às questões.

Como informação, nunca me apareceu captcha algum em sites da NOS.

Obrigado

provedor.nos. pt/provedoria/

provedor.nos.pt
Verificando se voce e humano. lsso pode levar alguns segundos.
provedor.nos.pt precisa revisar a seguranc;a da sua conexao antes de prosseguir.

Alterações ao contrato - Portal do Consumidor | ANACOM

“Por outro lado, se o operador aumentar o preço do serviço em condições diferentes das previstas no contrato ou se não estiver prevista uma cláusula desta natureza, este deve enviar-lhe um pré-aviso de alteração contratual, no mínimo com um mês de antecedência.”

Obrigado

Também isso não aconteceu.

Se tivessem dito eu teria exigido compensação.

Nos termos das cláusulas 5.5. e 10.2. das condições gerais do contrato, a 1fev24, os preços dos serviços serão atualizados com base na taxa de inflação anual
(variação média do IPC) a publicar pelo INE. Consulte a partir de 23jan os preços atualizados em nos.pt/tlv \ Tarifa Social Internet: nos.pt/TSI

Esta foi a comunicação recebida. Não tem alterações contratuais!

@PTenrinho, não se trata de uma alteração unilateral. 

Isto porque, apenas houve uma alteração contratual, pelo que indicou inicialmente, com o seu consentimento, o que implica a aplicação das novas condições em vigor. 
Querendo, podemos endereçar, o seu pedido para reverter o serviço caso possível, voltando ao tarifário que tinha. 

No entanto, e a título esclarecedor, esta alteração apenas se aplica a novas adesões ou renegociações contratuais. Deste modo, não se aplica o artigo partilhado, @Jorge C, uma vez que desde 1 de dezembro de 2022, os novos tarifários não incluem MMS, ou seja, as condições especificas, enviadas ao cliente no âmbito de adesão ou na renegociação, do serviço já preveem a alteração.

Obrigado, 

O meu contrato é de 22/10/2023!

@PTenrinho, agradecemos a confirmação. 
Conforme indicado desde 1 de dezembro de 2022, os tarifários não incluem MMS. 

Muito obrigado, 

mas o meu incliu. E é posterior. Não tenho culpa que tenham aceitado.Aliás, eu não assinava se assim não fosse. Da mesma forma que agora são 3500 min  e eu tenho 2x7000min.

Vamos confirmar se o tarifário dispõe de MMS, para isso, pedimos que nos confirme o número da sua última fatura, @PTenrinho

Obrigado, 

Essa é a minha reclamação! Tiraram isso da minha página de cliente! Ver em cima. Está no contrato!

Não está na fatura! 

Fatura FT 202495/518282

2x7GB 2x7000min/sms
(964436528)

Ainda a conversa anteior: tenho os 2x7000min e não os 35000 que toda a gente tem agora.

Certo! Não tinha lido o comentário que mencionava a alteração de contrato em 22/10/2023.

Obrigado

Boa tarde, @PTenrinho. 

O pedido do número da fatura, visa a conseguirmos consultar o serviço contratado, uma vez que não temos dados privados seus, e estes não devem ser partilhados publicamente. Sendo a fatura um mero elemento de identificação interna, não existe assim problemas. 

Após analisarmos a situação, verificamos que o seu contrato foi modificado, com o seu consentimento a 4 de abril de 2023, esta alteração aos MMS foi feita transversalmente a todos os tarifários. 

Quanto aos minutos que referimos nas nossas respostas, tem que ver com o telefone fixo. 

No entanto, endereçámos o seu pedido à equipa que o vai ajudar e contactar para o número que termina em “528”

Obrigado, 

Agradeço o empenho,mas não é verdade. A última alteração ao contrato, como já referi anteriormente, é 22/10/2023!

Quanto aos minutos, também não é verdade, basta ver a fatura pedida.

Quanto ao telefone fixo, verificamos que, de facto, no seu caso manteve-se com as condições de Ilimitado, @PTenrinho. 

No entanto, mantemos a informação prestada, e endereçámos a sua questão. Por favor, aguarde o nosso contacto. 

Obrigado, 

Acordei em 2022 um tarifario que incluia 2X5000 min/SMS/MMS em cada telemóvel. Em Dez/2023 foi renovado nas mesmas condições por mais 24 meses. Sucede que hoje enviei 2 MMS que o destinatário não conseguiu abrir e a NOS enviou uma mensagem informando que vai cobrar pelos MMS

Boa tarde @Joaquim Ferreira Coelho,

Em Dezembro de 2023, já existiam relatos aqui que mencionavam o seguinte:

“Houve alterações às condições dos tarifários, por exemplo, os MMS’s deixam de estar incluídos e os novos tarifários Voz Móvel, também, passam a ter um máximo de 3500 minutos/SMS.”

Como solução, está referida a possibilidade de bloqueio de MMS em vários tópicos.

Obrigado.