Internet NOS

Boa tarde, Não tenho a rede 2.4GHz, o roteur foi substituido e ficou a funcionar, passadas algumas horas fiquei novamente sem a rede 2.4GHz. Já estou saturado de tantas horas ao telemovel e não conseguem resolver o problema e querem passar a chamada para o 16991 PC Medic, onde se paga uma pequena fortuna para resolver um problema que é da NOS. Neste momento vou efetuar uma reclamação por escrito para as entidades competentes, para além de pretender rescidir o contrato com justa causa e ainda ser ressarcido do tempo que estive sem o serviço. Cumprimentos,

Boa noite, Esta é apenas mais uma tentativa para resolver um problema que tenho em casa. Não venho aqui sem antes ter tentado por duas vezes através do 16990, mais outras duas pelas redes sociais, de resolver o meu problema, passo a explicar o problema. Tenho em minha casa um serviço de internet fixa com 1 Gbps de download + 100 Mbps upload e através dos plumes que tenho cá em casa não passa dos 90 Mbps download + 90 Mbps de upload, já fiz tudo o que me indicaram fazer e o problema continua igual e depois recebo pelas redes sociais esta resposta: “Do nosso lado foram realizadas as configurações necessárias para resolver a situação, Jorge. Contudo, não identificámos problemas no router nem na rede NOS, sendo assim, a dificuldade poderá estar a acontecer a nível de software ou hardware dos equipamentos. Uma vez que a situação persiste, sugerimos que entre em contacto com a PC Medic, através do número 16991. Esta linha está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e poderá contar com a ajuda de um técnico especializado em microinformática para encontrar uma solução para esta situação. O custo da chamada, já com IVA incluído, é de €0,45/min, ligando por rede fixa ou por telemóvel. Se tiver mais alguma questão, por favor, fale connosco. Obrigada, Sara” E eu pergunto: Isto não é ridículo? Então os equipamentos não funcionam e eu tenho que ligar e pagar a terceiros para resolver??? Perante isto insisti pelo 16990 e ficou então “agendada” a visita do técnico a minha casa, vou agora mesmo à minha area de cliente e vejo isto: Peço desculpa pela expressão mas parece que andam a gozar comigo. Para terminar deixo aqui o ultimo teste feito: Espero que por aqui consiga a solução que não consegui em mais lugar nenhum. Para já tive que voltar a activar o WiFi do router para poder ter internet como pago para ter.

Bom dia, possuo meu tarifário WTF há mais de dois anos e nunca utilizei a promoção do Voucher cinema 2x1. Consigo gerar o código na app WTF e ele fica disponível na wallet, porém ao inserir os números no app Cinemas NOS na área de "Código Promocional" aparece uma mensagem em vermelho a informar que a "Referência introduzida não é válida". Testei em diferentes dias, após reinstalar os apps e limpar o cachê de ambos, o erro permanece. Alguém sabe o que fazer? Agradeço qualquer ajuda :)

Não sei como estou a ser cobrada deste tarifário, visto que não associei nenhuma conta para pagar mensalmente o tarifário pós pago da WTF de 50gb. Não recebi nenhuma notificação ou email. Aguardo contacto.

Boa noite. O possuo um power router 4.0, e não consigo aceder as páginas de configuração do router via web ou via app. Já foram feitos vários resets ao router utilizando o botão de reset lateral, mas não resolveu. Para piorar a situação, no quarto onde o router está instalado, o WiFi varia terrivelmente (200mb-2mb), e se for para o quarto imediatamente ao lado, mesmo com ambas as portas abertas, não tem acedo á internet nesse 2o quarto, ou então com velocidades abaixo de 100kb. Necessito de suporte urgente. Obrigado

Tenho um router Modelo CHITA-Hub5. As vezes se reinicia automatiamente e cada vez tudos os equipamentos no LAN recebe um novo endereco IP. (DHCP) Não posso configurar que um device tem um manually assigned endereco IP fisso. Por mim este e um problema porque tenho configurado 6 Port Forwarding e cada vez preciso re-configurar tudo. Apropósito disso parece que e un bug no interface do Port Forward. Não e possivel alterar o endereco IP. Precisa deletar a regra... Seria possivel outro firmvare no router? Outro router?

Devido ao mau tempo, uma caixa de derivação caiu na estrada, causando perda de serviço. Alguém sabe para quando estará restabelecido? Ninguém do apoio do cliente me atende a chamada.

Tenho um POWER Router, que me da o seguinte problema, de 15 em 15 minutos(média) a luz do router fica laranja durante 5 segundos e depois azul e nesse intervalo a internet vai abaixo ,embora por um pequeno espaço de tempo o que me prejudica imenso, pois trabalho com videojogos , ja entrei em contacto com o apoio da nos por telefone e vei ca um funcionario no dia seguinte que endireitou a saida de uns fios , mas o problema permanece , como nao posso fazer um upgrade do router para um melhor ,pois a construção deste router é fraca e o de 500mb é mais estavel, mas pelo menos que trocassem este meu router por um novo do mesmo tipo o que eu ja pedi embora digam que não posso por ter renovado recentemente a fidelização

Venho através desta carta, expressar meu descontentamento com o serviço da NOS. No dia 30/12/2022, entrei em contato pelo telefone +351 931 699 000 as 16:38, informando o cancelamento do plano pós-pago. Por motivos de estava utilizando mais internet e o valor estava absurdo, como sabia que a WTF tinha planos melhores queria trocar por eles, a atendente neste momento informou que poderia fazer a troca diretamente pela ligação e me daria 4 meses gratuitos. Diante disso, saberia que em janeiro teria mais uma parcela a pagar, (a qual realizei o pagamento no dia 05/01/2023) pelo consumo de Dezembro, porém não haveria mais pagamentos até Abril de 2023, e o plano passaria a ser pré pago. No dia 12/02/2023 eu retornei para o Brasil, mas como o plano estaria em pré pago não teria mais problema. Acontece, que aí começa uma grande dor de cabeça e descontentamento ainda maior com a NOS, onde recebi uma cobrança referente o mês de Janeiro que teria a fatura do plano pós pago e mais um pacote adicional de internet, a qual não solicitei nenhum dos dois, sendo uma fatura no valor total de 39,47, maior que meu plano anterior de 20,99. O que se tornou absurdo, pois na ligação além de ter cancelado meu plano, eu ganharia um pacote de 4 meses gratuito. Em contato com uma amiga de Portugal, ela entrou em contato com a NOS e explicou a situação no dia 15/02/2022, o mesmo informaram que o plano estava ativo e o gratuito não estava ativo, ela pediu pra contar nas ligações pois este debito é indevido, informaram que iriam verificar, cancelar o numero e que eu NÃO DEVERIA PAGAR a fatura, porque iriam analisar e retornar. A NOS não retornou e ainda por cima encaminharam mais uma fatura no valor de 25,63 referente ao mês de Fevereiro, minha amiga novamente entrou em contato com a NOS no dia 08/03, e o serviço ainda permanecia em ativo, que informou que o cancelamento deve ser realizado presencialmente, o mesmo não foi informado na hora da contratação e muito menos quando eu liguei em dezembro para cancelar, e hoje não tenho como fazer isso, pois permaneço no Brasil sem previsão de retorno. O que é uma injustiça comigo por ter acreditado nos serviços da NOS. Dá mesma forma, solicito o cancelamento urgente do plano referente o meu número, por não estar utilizando o chip e o cancelamento das faturas em aberto por não se fazerem coerente com a negociação com a NOS. Além disso, solicito um email ou contato para conseguir realmente resolver este problema com URGENCIA

Porque é que o contrato é de 30 euros, mas as facturas são de 43 euros todos os meses? [Imagem] [Imagem]

Olá! Pretendo fazer um servidor no meu próprio computador no jogo “Rust”. Não consigo abrir as portas necessárias para tornar o servidor público. Pretendo abrir para já as portas 28015 e 28016. Depois de aceder ao router, através do 192.168.1.1, na secção de portforwarding, o servidor continua sem portas abertas.

Boa tarde, o meu serviço contratado é de 500mb e quando faço o speed teste não chega aos 100mb. com esta informação assumo que as portas do router não são giga lan. Como é que resolvo o problema?

Boa tarde, Fiz anulação de dados móveis adicionais em relação a Fatura de Ovar, em Dezembro de 2023. Desta forma, todos os meses o valor comtinua a vir na Fatura e além disso tem sido 3€ todos os meses de custo da chamada que faço a reclamar o que me é cobrado indevidamente. Solicito uma solução urgente. Cumprimentos

Não renovei contrato com a nós, nem me foi solicitado/ proposto nova adesão. Gostaria de saber como se encontra o tempo limite da minha adesão, a não existir uma nova proposta de serviços não quero continuar com os serviços. NET fixa sem capacidade total em casa, picos de espera prolongados em programas de trabalho profissional, não me satisfaz este serviço.

Olá, Antes de tudo, aclarar que sou emigrante e vou de ferias a Portugal como qualquer tuga, e o que procuro é uma operadora com as melhores condições para quando vou a Portugal ter aí um hotspot para ter internet. O que tenho agora é da Vodafone, tem boa cobertura mas estou a ser assaltado e sem uso de arma. Tenho que carregar 5€ de 60 en 60 dias e se passam 90 dias já posso ir à loja mais próxima comprar outro cartão. Isto para mim é ridiculo e não serve as minhas necesidades. Quero ter um hotspot com um cartão que tenha un tarifario que eu carregue por ejemplo 10€ y tenha net ilimitada por 5 dias (pois se nao é ilimitada, pelo menos que tenha uns 20gb), ou carregar 20€ e que tenha net para 15 dias. Estou a pedir agua no deserto? Não sei se a Nos tem algo melhor que a vodafone segundo as necesidades que referi acima. Aguardo algum feedback ou então um enlace donde tenha as respostas às minhas duvidas, porque não encontrei nada. Obrigado

Olá! O montante das minhas facturas e o montante fixado no contrato são diferentes.Qual é o problema? O montante previsto no contrato é inferior ao montante recebido?

Boa tarde, Como podemos alterar as credenciais de acesso ao Router, para deixar de ser admin admin, por defeito e colocar password pessoal?

Boa noite. Hoje de manhã, comecei a ter alguns problemas na internet . Utilizei a resolução de problemas no computador e deparei-me com o erro que aparece nas imagens. A “solução” que encontrei, foi atribuir um endereço IP e DNS manualmente, algo que até agora sempre foi automático. Reiniciei o router várias vezes durante o dia e o problema nunca desapareceu. E os problemas na rede wifi são maiores. Dificuldade a abrir websites e imagens em apps como o twitter. Corri o speedtest e não há qualquer problema nas velocidades indicadas, mas aparentemente o router está a atribuir endereços IP e/ou DNS errados. Há alguma solução para isto?

Muito boa tarde a todos. Venho por este meio, uma vez mais, reclamar do vosso serviço que é inaceitável. Já expressei por chamada e nada muda. Nº de Cliente: C*********. Nº de contribuinte: *********. Gostaria que me explicassem, como é possível ser vosso cliente desde sempre e ser tratado, desta forma ? A internet, na minha habitação é literalmente uma arrastadeira, sempre foi ! Fazem várias promessas e não cumprem. Peço-vos, uma vez mais e garanto que será a última, uma explicação e resolução com muita brevidade Necessito que a Internet na minha habitação seja rápida e que possa usufruir da televisão na integra (e não aos solavancos como acontece sempre ) Tenho liquidado as faturas, sempre a tempo e horas, contudo, de que serve, senão consigo usufruir do pacote acordado? Agradeço que entrem em contacto comigo, com urgência. Nº: 91*******

Na app NOS play, o início e fim dos programas está frequentemente mal cortado no timeline da emissão

Queria perguntar se a NOS da instalação de internet por fio do router até um computador tendo em conta que se teria-se de furar duas paredes e qual seria o preço.

Já faz 5 anos que sou utilizador do serviço tv e internet satélite e posso dizer que funciona muito mal e é penalizado constantemente pela NOS, preços altos, fraco e limitado serviço de internet fixa e agora descobri que nem posso ligar a NOS TV num smart stick, a minha pergunta para a NOS é: qual a razão de tratarem tão mal os clientes satélite? A culpa não é nossa se não querem estender fibra até as aldeias, no meu caso postes para suportar o cabo existem, será que falta vontade de o fazerem? Tanto propaganda com o 5G e andamos nisto, não faz sentido. A minha localidade é PRÉSTIMO -- Águeda

Olá, A conexão à net, tanto por cabo como por Wi-Fi cai de 20 em 20 minutos. Estamos 2 pessoas a trabalhar em casa, em VPNs distintas, um por cabo e outro por Wi-Fi e o comportamento é idêntico: de 20 em 20 minutos perdemos a conexão. Comportamento anómalo começou há 3 dias, o router foi trocado e continua. Preciso de uma solução efectiva, impensável continuar a trabalhar com este problema. Alguma ideia para resolução? :)

Tenho um contrato que foi cancelado antes do periodo de fidelização por estar a residir no estrangeiro. Para minha surpresa, recebi um email a dizer que existe um processo de cobrança que vai seguir para contensioso por via judicial. Tentei contactar a linha de apoio ao cliente através do número 931699000, e independentemente das várias combinações de menus que tentei no sistema de atendimento automático, esbarro sempre na mensagem “Não conseguimos identificá-lo”, após a qual o telefone me é desligado na cara. Pode por favor informar-me sobre como é que posso esclarecer a situação do contrato cancelado durante o periodo de fidelização por residir no estrangeiro, ou como é que posso contactar o serviço de apoio ao cliente ? Grato pela ajuda

Exmºs Senhores Informo Vªs Exªs efetuei uma reclamação sobre a lentidão da Internet que foi confirmado por Vªs Exªs e a informação que obtive é que havia uma avaria e que s+o ficava resolvida até o dia 08 do corrente mês, esta anomalia durou cerca de oito dias, por este contratempo solicito uma redução no valor da fatura Pede deferimento Atenciosamente Ermelinda de Carvalho