NOS Recebi um voucher de 150€ e não de 159,99€, como devia de ser. Se ontem mandaram um de 159,99€, mesmo que inválido!!!! Logo, em momento algum fui informado, a não ser ao dia de hoje e VERBALMENTE que teria de pagar o restante valor de 9,99€...essa informação nunca a recebi e a mesma não consta em lado algum (contrato, página da NOS,...) TRISTE. Dia 26 seguirá carta/exposição para a Anacom, Deco, Comunicação Social, entre outros...pois queria a situação resolvida ainda hoje, tal como referi telefonicamente!!!
Boa tarde,
Assinei um contrato na black friday de Nov. na Worten do Montijo, instalaram o serviço a 30/11/2017 (tinha direito a uma oferta de uma TV Kunft 32” com a assinatura do contrato) e como não recebi sms com o código (supostamente enviado pela NOS) para levantar a oferta fui à Worten no dia 3 de Fev. na própria loja a NOS reenviou uma sms com o código, que supostamente nos tinham enviado no dia 19 de DEZ...mas eu não tinha recebido nenhuma sms até então, os colegas na Worten tentaram introduzir o código que vocês enviaram mas não conseguiram, descobri depois no dia 6 de Fev. (via apoio ao cliente da NOS) que a validade do código já tinha expirado no dia 31 de Jan. (atenção reenviaram um código a 3 de Fev já inválido, o que não faz sentido mas na altura não tínhamos indicação que o código não era válido) no dia 6 de Fev. disseram que me ligariam pois iam resolver directamente com a Worten Montijo a situação para ser gerado novo código e entregarem a oferta, mas não me contactaram pelo que fui novamente à loja ontem. Na mesma não conseguiram resolver o problema mas enviaram um email a alguém que é vosso parceiro, hoje ligaram-me da NOS a informar que como tinha passado a validade do código não teríamos acesso à oferta...agora pergunto eu, se não recebi sms nenhum, se depois me enviaram o mesmo já caducado...que culpa tenho eu (cliente) do sucedido.
Parece até que estou a mendigar uma TV, peço que resolvam a situação urgentemente, caso contrário e como já foi dito ao vosso apoio ao cliente, iremos cancelar o contrato, não considero que esta seja a melhor forma de tratar um cliente, ainda para mais quando nós não temos culpa de toda a situação, tenho sido compreensiva até aqui porque sempre me disseram que iriam resolver o problema, mas cada vez que me ligam (sempre de um departamento diferente) vêm com orientações diferentes que em nada têm ajudado a solucionar a questão.
Informo que já reportei a situação via tlf hoje ao Sr. Ricardo Amorim (apoio ao cliente) bem como à Srª Oriana através de mensagem no Facebook.
Grata pela vossa atenção.
Liliana Gama
Assinei um contrato na black friday de Nov. na Worten do Montijo, instalaram o serviço a 30/11/2017 (tinha direito a uma oferta de uma TV Kunft 32” com a assinatura do contrato) e como não recebi sms com o código (supostamente enviado pela NOS) para levantar a oferta fui à Worten no dia 3 de Fev. na própria loja a NOS reenviou uma sms com o código, que supostamente nos tinham enviado no dia 19 de DEZ...mas eu não tinha recebido nenhuma sms até então, os colegas na Worten tentaram introduzir o código que vocês enviaram mas não conseguiram, descobri depois no dia 6 de Fev. (via apoio ao cliente da NOS) que a validade do código já tinha expirado no dia 31 de Jan. (atenção reenviaram um código a 3 de Fev já inválido, o que não faz sentido mas na altura não tínhamos indicação que o código não era válido) no dia 6 de Fev. disseram que me ligariam pois iam resolver directamente com a Worten Montijo a situação para ser gerado novo código e entregarem a oferta, mas não me contactaram pelo que fui novamente à loja ontem. Na mesma não conseguiram resolver o problema mas enviaram um email a alguém que é vosso parceiro, hoje ligaram-me da NOS a informar que como tinha passado a validade do código não teríamos acesso à oferta...agora pergunto eu, se não recebi sms nenhum, se depois me enviaram o mesmo já caducado...que culpa tenho eu (cliente) do sucedido.
Parece até que estou a mendigar uma TV, peço que resolvam a situação urgentemente, caso contrário e como já foi dito ao vosso apoio ao cliente, iremos cancelar o contrato, não considero que esta seja a melhor forma de tratar um cliente, ainda para mais quando nós não temos culpa de toda a situação, tenho sido compreensiva até aqui porque sempre me disseram que iriam resolver o problema, mas cada vez que me ligam (sempre de um departamento diferente) vêm com orientações diferentes que em nada têm ajudado a solucionar a questão.
Informo que já reportei a situação via tlf hoje ao Sr. Ricardo Amorim (apoio ao cliente) bem como à Srª Oriana através de mensagem no Facebook.
Grata pela vossa atenção.
Liliana Gama
+5- Moderador
- 2584 comentários
Bem-vinda ao Fórum NOS, @Liliana Gama .
Queremos ajudá-la. No entanto, para percebermos o que se passa e como se trata de uma situação referente à sua conta precisamos, por favor, que nos ligue. Veja aqui as linhas de apoio disponíveis. Se já existir uma ação de resolução, sugerimos que aguarde o nosso contacto.
Queremos ajudá-la. No entanto, para percebermos o que se passa e como se trata de uma situação referente à sua conta precisamos, por favor, que nos ligue. Veja aqui as linhas de apoio disponíveis. Se já existir uma ação de resolução, sugerimos que aguarde o nosso contacto.
Boa tarde,
Assinei um contrato na black friday de Nov. na Worten do Montijo, instalaram o serviço a 30/11/2017 (tinha direito a uma oferta de uma TV Kunft 32” com a assinatura do contrato) e como não recebi sms com o código (supostamente enviado pela NOS) para levantar a oferta fui à Worten no dia 3 de Fev. na própria loja a NOS reenviou uma sms com o código, que supostamente nos tinham enviado no dia 19 de DEZ...mas eu não tinha recebido nenhuma sms até então, os colegas na Worten tentaram introduzir o código que vocês enviaram mas não conseguiram, descobri depois no dia 6 de Fev. (via apoio ao cliente da NOS) que a validade do código já tinha expirado no dia 31 de Jan. (atenção reenviaram um código a 3 de Fev já inválido, o que não faz sentido mas na altura não tínhamos indicação que o código não era válido) no dia 6 de Fev. disseram que me ligariam pois iam resolver directamente com a Worten Montijo a situação para ser gerado novo código e entregarem a oferta, mas não me contactaram pelo que fui novamente à loja dia 27 de Fev.. Na mesma não conseguiram resolver o problema mas enviaram um email a alguém que é vosso parceiro, ligaram-me depois da NOS a informar que como tinha passado a validade do código não teríamos acesso à oferta...ao que eu perguntei se NÃO RECEBI NENHUMA SMS, se depois me enviaram o mesmo código já caducado...que culpa tenho eu (cliente) do sucedido. Após esta conversa voltaram a ligar-me dizendo que me iriam descontar o valor da TV (200€) na minha factura! Informei a colaboradora que não tinha interesse nessa opção porque não foi o acordado, e voltei a falar com a Worten que voltou a tentar perceber o que se passou....
Hoje os vossos serviços voltaram a ligar-me para me informar que apesar de não ser habitual (ou seja já era um favor especial lol )me iriam descontar os 200€ na factura, ao que eu voltei a frisar que não tinha interesse nessa opção e que queria a TV tal como foi dito no momento da assinatura do contrato, e que NÃO COMPREENDO QUAL É O PROBLEMA DA NOS EM GERAR NOVO CÓDIGO PARA A WORTEN UTILIZAR e validar a oferta (TODOS OS INTERVENIENTES NESTE PROCESSO SABEM QUE NÃO USUFRUI DE NENHUMA OFERTA ATÉ AGORA, POIS É NECESSÁRIO A APRESENTAÇÃO DO CC PARA O FAZER).
Parece até que estou a mendigar uma TV (AQUI NEM ESTÁ EM CAUSA O VALOR DA TV MAS SIM A IRRESPONSABILIDADE DA NOS QUE AGORA ME É IMPUTADA A MIM), peço que resolvam a situação urgentemente, caso contrário e como já foi dito ao vosso apoio ao cliente, VOU CANCELAR O CONTRATO, não considero que esta seja a melhor forma de tratar um cliente, ainda para mais quando nós não temos culpa de toda a situação, tenho sido compreensiva até aqui porque sempre me disseram que iriam resolver o problema, mas cada vez que me ligam (sempre de um departamento diferente) vêm com orientações diferentes que em nada têm ajudado a solucionar a questão.
Grata pela vossa atenção.
Liliana Gama
Assinei um contrato na black friday de Nov. na Worten do Montijo, instalaram o serviço a 30/11/2017 (tinha direito a uma oferta de uma TV Kunft 32” com a assinatura do contrato) e como não recebi sms com o código (supostamente enviado pela NOS) para levantar a oferta fui à Worten no dia 3 de Fev. na própria loja a NOS reenviou uma sms com o código, que supostamente nos tinham enviado no dia 19 de DEZ...mas eu não tinha recebido nenhuma sms até então, os colegas na Worten tentaram introduzir o código que vocês enviaram mas não conseguiram, descobri depois no dia 6 de Fev. (via apoio ao cliente da NOS) que a validade do código já tinha expirado no dia 31 de Jan. (atenção reenviaram um código a 3 de Fev já inválido, o que não faz sentido mas na altura não tínhamos indicação que o código não era válido) no dia 6 de Fev. disseram que me ligariam pois iam resolver directamente com a Worten Montijo a situação para ser gerado novo código e entregarem a oferta, mas não me contactaram pelo que fui novamente à loja dia 27 de Fev.. Na mesma não conseguiram resolver o problema mas enviaram um email a alguém que é vosso parceiro, ligaram-me depois da NOS a informar que como tinha passado a validade do código não teríamos acesso à oferta...ao que eu perguntei se NÃO RECEBI NENHUMA SMS, se depois me enviaram o mesmo código já caducado...que culpa tenho eu (cliente) do sucedido. Após esta conversa voltaram a ligar-me dizendo que me iriam descontar o valor da TV (200€) na minha factura! Informei a colaboradora que não tinha interesse nessa opção porque não foi o acordado, e voltei a falar com a Worten que voltou a tentar perceber o que se passou....
Hoje os vossos serviços voltaram a ligar-me para me informar que apesar de não ser habitual (ou seja já era um favor especial lol )me iriam descontar os 200€ na factura, ao que eu voltei a frisar que não tinha interesse nessa opção e que queria a TV tal como foi dito no momento da assinatura do contrato, e que NÃO COMPREENDO QUAL É O PROBLEMA DA NOS EM GERAR NOVO CÓDIGO PARA A WORTEN UTILIZAR e validar a oferta (TODOS OS INTERVENIENTES NESTE PROCESSO SABEM QUE NÃO USUFRUI DE NENHUMA OFERTA ATÉ AGORA, POIS É NECESSÁRIO A APRESENTAÇÃO DO CC PARA O FAZER).
Parece até que estou a mendigar uma TV (AQUI NEM ESTÁ EM CAUSA O VALOR DA TV MAS SIM A IRRESPONSABILIDADE DA NOS QUE AGORA ME É IMPUTADA A MIM), peço que resolvam a situação urgentemente, caso contrário e como já foi dito ao vosso apoio ao cliente, VOU CANCELAR O CONTRATO, não considero que esta seja a melhor forma de tratar um cliente, ainda para mais quando nós não temos culpa de toda a situação, tenho sido compreensiva até aqui porque sempre me disseram que iriam resolver o problema, mas cada vez que me ligam (sempre de um departamento diferente) vêm com orientações diferentes que em nada têm ajudado a solucionar a questão.
Grata pela vossa atenção.
Liliana Gama
+5- Moderador
- 2584 comentários
Olá, @Liliana Gama .
Lamentamos que a situação ainda não se encontre resolvida. 😞 No entanto, reforçamos que, para nos ser possível ajudá-la, precisamos que nos ligue, por favor. Caso haja uma ação de resolução a decorrer, sugerimos que aguarde o nosso contacto.
Lamentamos que a situação ainda não se encontre resolvida. 😞 No entanto, reforçamos que, para nos ser possível ajudá-la, precisamos que nos ligue, por favor. Caso haja uma ação de resolução a decorrer, sugerimos que aguarde o nosso contacto.
+5- Super User
- 21888 comentários
DAVI79 escreveu:
NOS Recebi um voucher de 150€ e não de 159,99€, como devia de ser. Se ontem mandaram um de 159,99€, mesmo que inválido!!!! Logo, em momento algum fui informado, a não ser ao dia de hoje e VERBALMENTE que teria de pagar o restante valor de 9,99€...essa informação nunca a recebi e a mesma não consta em lado algum (contrato, página da NOS,...) TRISTE. Dia 26 seguirá carta/exposição para a Anacom, Deco, Comunicação Social, entre outros...pois queria a situação resolvida ainda hoje, tal como referi telefonicamente!!!
A moderação do Fórum pode ajudar a resolver essa questão desde que envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um moderador
+6- Gestor da comunidade
- 29399 comentários
Bem-vindo ao Fórum NOS 
Já recebemos a sua mensagem privada.
Estamos a analisar a sua questão. Assim que tivermos uma resposta, entraremos em contacto consigo.
Muito obrigado.
Quando iniciei contrato com a NOS as condições referidas pelo operador foram de que aquando a adesão eu receberia um smartwatch e um vale para aquisição de TV de 32”. Posteriormente à instalação do serviço liguei para a linha de apoio ao cliente (e após vários minutos a espera para ser atendida e a pagar a chamada) fui informada que as ofertas só seriam entregues após os 15 dias iniciais e que após esses 15 dias receberia então os vales por sms. Findos esses 15 dias voltei a ligar (e após vários minutos a espera para ser atendida e a pagar a chamada) e fui informada que afinal a mensagem só será recebida no dia 15 de Outubro para o smartwatch e que para o receber ainda tenho de preencher um questionário sendo que o vale da TV pode demorar até 1 MÊS e MEIO a ser disponibilizado ao cliente. Sendo estas ofertas de adesão e início de contrato não me parece correto que sejam entregues quase dois meses depois do início do mesmo e que essas condições nunca sejam referidas aquando a consulta para instalação do serviço. Agradeço que revejam a situação no mais curto espaço de tempo.
+2- Moderador
- 7094 comentários
Boa tarde,
Sou cliente NOS ha de 1 mes e aderi a uma campanha com oferta de uma TV. Como faco para solicitar o levantamento da mesma?
Conta NOS CXXXXXXX
Obrigado
+5- Super User
- 21888 comentários
Malhones escreveu:
Boa tarde,
Sou cliente NOS ha de 1 mes e aderi a uma campanha com oferta de uma TV. Como faco para solicitar o levantamento da mesma?
Conta NOS Cxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Obrigado
Boa noite, já recebeu o voucher ? Se sim, deve redimi-lo na loja online. Se ainda não recebeu, deve aguardar o envio do mesmo, que deverá ser feito para o seu email ou por sms.
+2- Moderador
- 7094 comentários
Olá
Bem vindo ao Fórum NOS.
Ocultámos o seu número de cliente do comentário, para protegermos os seus dados.
Sobre que a questão que nos refere, não recebeu um código voucher por SMS?
Obrigada
Boa noite,
Não recebi qualquer voucher, nem por sms ou por e-mail.
aproveito e coloco outra questão:
quando fiz a adesão pedi os 180canais mas só me deram 150. Deram me um código promocional com o qual ativei os canais extra, tudo ok. Acontece que fui debitado em 5,99€ de canais extra, quando me disseram que tinha uma oferta para gastar em canais, o que não aconteceu. Podem emitir um crédito?
obrigado
+5- Super User
- 21888 comentários
Verifique bem na sua fatura o que está lá discriminado porque o pack canais extra custa €5.00 e não €5.99.
+2- Moderador
- 7094 comentários
Boa tarde,
Infelizmente já há uns meses atrás bateram me à porta com uma oferta da NOS , se mudasse para a NOS teria a oferta de uma TV, e eu aceitei foi feita a mudança em fevereiro estamos em junho e eu nem uma resposta da parte da nos nem das comercias que batem à porta simplesmente deixaram de responder.
gostaria de obter respostas
+2- Moderador
- 7094 comentários
Olá
Vamos ajudar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil
Obrigada
Boa tarde,
Gostaria de saber porque recebi uma TV de oferta da Thomson, quando no vosso site anunciam a oferta de uma TV Thompson.
+1- Super User
- 2237 comentários
Isso está onde?
Thompson nem é uma marca de tv’s camarada, é um modelo de submetralhadoras. Não percebo qual foi a sua confusão ai, mas
um bem haja
+2- Moderador
- 7094 comentários
Olá
Pode, por favor, indicar-nos a página onde viu essa informação? Detalhe-nos a situação, vamos ajudar.
Obrigada
Bom dia Inês,
Enviei o print da vossa página onde se encontra essa informação.
Grato pela vossa resposta.
+2- Moderador
- 7094 comentários
Obrigada pelo alerta
Bom dia,
Mas eu optei por pedir essa TV. Se soubesse que seria essa, teria pedido outra. Existe solução?
+2- Super User
- 12131 comentários
RFSB escreveu:
Bom dia,
Mas eu optei por pedir essa TV. Se soubesse que seria essa, teria pedido outra. Existe solução?
Só muda uma letra.
Comentário
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