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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1877 Tópicos
P
PROPOSTASEDILEMAS LDAByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Fatura de equipamento

Boa tarde comprei um telemóvel por um voucher associado ao pacote novo de minha empresa, e me foi enviado via CTT mas comprei final de Abril e o telemóvel está avariado, e não consigo encontrar a nota fiscal, até porque ainda está na garantia e preciso saber como fazer. Teria alguma possibilidade de eu conseguir novamente cópia desta nota fiscal. Boa tarde obrigada  

2
P
4 anos atrás
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Tatiana SemedoMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Formulário de email

Já pedi esclarecimentos através do formulario de email, recebo resposta que foi recebido o pedido, mas não dão resposta nem contactam, é normal?

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Ana P.
4 anos atrás
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Umbelina Piedade RodriguesKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Faturas de Internet Fixa

Bom dia ,  Gostava de saber porque não consigo ver as minhas faturas do serviço de Internet fixa na área de cliente?   Obrigado!

7
Ana P.
4 anos atrás
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PEDRO EMANUEL QUIRINO CORDEIROBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Rescisão do contrato

Boa noite. Gostaria de saber porque raio continuo a receber facturas da nos, pior… Pedi a rescisão a dia 10/5/2020, recebi a carta a 20´s/5, não me lembro ao certo do dia em que inseri os códigos, mas fiz, mal recebi a carta. Foi me dito e esclarecido por a pessoa que me ligou no momento em que fiz o pedido de rescisão que apenas pagaria a factura ate dia 15/05 que era a data do fecho do ciclo, como tinha feito o pedido antes da data e devido ao atraso dos códigos que ainda teriam de ser enviados mas que estava registado. Ficaria apenas de entregar o equipamento e pagar a ultima factura, só pagaria mesmo ate aquela data. Em que me é sugerido que em caso de arranjar alguém para aderir a NOS essa mesma factura ficaria sem efeito. Com muita pena minha, como é óbvio, todos gostamos de não ter mais despesas, mas não tinha ninguém interessado para o efeito. Sem problema, EU usufrui, EU pago.  O tempo vai passando e eu continuo sem receber nenhuma informação sobre a entrega dos equipamentos.

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Mário P.
4 anos atrás
AJTav
AJTavMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Ver serviços na área cliente

Tenho 2 serviços (satélite e cabo), mas na área de cliente só vejo o cabo. Já pedi em tudo que é sítio para normalizar e nem resposta, mas na fatura estão lá os 2 serviços sem falhas. O que posso fazer para poder activar o serviço de Streaming da Sportv, mas sem ser através do 16990 porque isso é pior que o Corona… Obrigado.

6
Ana P.
4 anos atrás
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JoãoYeBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Desativação do serviço

Para subscrever um  serviço basta mandar um "sim" por sms e para cancelar um contrato nem na loja posso fazer… Mandem-me o código de “segurança” por email ou sms para cancelar este serviço ridículo. Para não falar que os vossos serviços de apoio estão muitas vezes fora de serviço...

5
Mário P.
4 anos atrás
C
CYNTHIA BRUNA ANTUNES FELIXBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Serviços de qualidade ruim

Gostaria de registrar minha insatisfação e indignação com o serviço da nós pois pago 80 euros por mês de serviço e não estou satisfeita pois minha internet e péssima quando vou assistir na nostv aparece um erro NTV11 e não consigo assistir nada ja liguei várias vezes e nada de resolver.  Desde que contratei o serviço da nós meu telefone fixo não funciona pois cadastraram minha morada errada e como e um serviço por satélite então não funciona estou cansada de ligar e ligar e cobrarem pelas chamadas e não resolver o problema. 

4
Mário P.
4 anos atrás
NelsonChagas
NelsonChagasTerabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Fatura atrasada?

Hola a todos. Normalmente a fatura é mandada por email a meio do mês. Este mês esta quase a acabar, e ainda não recebi o email nem a mensagem.   

15
Jose Rodrigues
Super User
4 anos atrás
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Miguel SilvaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
formulario

Formulário de telemóvel a prestações desapareceu da pagina área do cliente,como posso resolver?

4
oTonyStark
4 anos atrás
D
Daniel17RodriguesBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Alterar Email da fatura

Alguem sabe como se altera o email onde recebemos as faturas?

9
E
4 anos atrás
T
Tiago_Oliveira86Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Consultar periodo de fidelização em falta

Boa tarde,   Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado pela NOS e pretendo alterar para uma operadora concorrente e como tal pretendo saber onde posso consultar o periodo de fidelização que me falta cumprir com esta operadora.   Obrigado,

9
Mário P.
4 anos atrás
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WoooshKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Encomendas Loja Online

BOA TARDE, EFETUEI UMA COMPRA NA LOJA ONLINE NO PASSADO DIA 3 COM A ENTREGA MARCADA A PARTIR DO DIA 19. JA ESTAMOS A 23 E AINDA NAO CHEGOU. NO SITE, AO EFETUAR A PESQUISA DA ENCOMENDA DIZ QUE ESTÁ PAGO, MAS NAO APARECE MAIS NENHUMA INFO. NEM UM CONTACTO QUE SE POSSA UTILIZAR PARA SABER O ESTADO DA ENCOMENDA. PODEM AJUDAR-ME, SE FAZ FAVOR?

3
Ana P.
4 anos atrás
D
DIOGO ADOLPHO COLEN LIMAByte
postado em Área de Cliente NOS
codigo para resgatar a tv

Olá , deram um prazo de 30 dias para chegar um código para eu estar indo até uma loja nos para resgatar a Tv que ganhamos aderindo ao pacote, e até hoje esse código não chegou, e já passou do prazo, gostaria de alguma posição ou alguma ajuda. grato

1
Mário P.
4 anos atrás
M
MARTA FELGUEIRASKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Possivel rescisão de contrato, 11 anos de fidelização!

No último mês tenho enfrentado momentos de franco desânimo e frustração para com o serviço NÓS. A assistência técnica por diversas vezes comprovou problemas com o meu router e agendou a deslocação do técnico para fazer duas ações. A primeira ação seria a substituição do router por outro igual. A segunda ação será a instalação de cabo para evitar futuras quebras de sinal que acontece frequentemente com wi-fi.  Já nem falo nos agendamentos que foram estimados para a semana antes desta, reporto-me a esta semana ( 15 a 19 de Junho 2020) onde foram agendadas por 4 vezes as deslocações do técnico e isto porque razão? Porque passado 1 hora de ter sido feito o agendamento, recebi SMS por parte da NÓS informando que o problema que eu havia reportado tinha sido resolvido e por essa razão a deslocação do técnico tinha ficado sem efeito.  Ora...o problema mantém-se obviamente, até porque as acções a serem tomadas na habitação TÊM de ser feitas presencialmente.  É suposto eu tem 200mbps de velo

4
Ana P.
4 anos atrás
J
JoãoSerraMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Reset ao NOS ID

Ao adicionar um serviço da minha avó à minha área de cliente, no qual já tinha o meu serviço associado, o vosso sistema substitui o meu serviço pelo o da minha avó! Agora não consigo aceder aos meus canais na App NOSTv, ao meu router 4.0 porque na página login.nos.pt substituiu o meu serviço pelo o da minha avó. Na removi o serviço da minha avó no cliente.nos.pt e não sai da pagina login.nos.pt. Já entrei em contacto por telefone para solicitar o reset e fizeram na cliente.nos.pt e mesmo assim no login.nos.pt ainda está o da minha avó.    Pergunto, porque razão posso associar mais serviços, se depois estraga o meu serviço? Para isso mais vale associar um e-mail para cada serviço. Fico a aguardar a equipa especializada.   Obrigado

2
Mário P.
4 anos atrás
L
LUIS FERNANDO PIMENTABit
perguntado em Área de Cliente NOS
Medidas NOS COVID-19

Gostaria de cancelar o meu pacote com a NOS sem pagar o absurdo da multa, visto que  existe essa inciativa das Medidas NOS COVID-19 https://www.anacom-consumidor.pt/links-uteis Como devo proceder ? @Ana P.  consegue me ajudar ?

3
Ana P.
4 anos atrás
H
HYGOR SAGIMMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Não instalação do novo serviço e desligamento do serviço anterior

Desde o dia 7 de maio estava à espera de agendarem a instalação do serviço FIBRA na minha morada. Devido a inúmeras inconsistências e reclamações, foi agendada a instalação do serviço para o dia 15/07 (quase 1 mês e meio depois do pedido) da 8 as 10h, porém as 9:25 recebi uma ligação a dizer que não iriam fazer a instalação e que a única hipótese é o agendamento para o dia 18. Ocorre que a suspensão do serviço satélite está marcada para 16/07 ou seja, vou ficar sem ambos os serviços. É um absurdo, completa falta de respeito para o cliente. O serviço fibra deverá ser instalado com a EXTREMA URGÊNCIA que o caso requer, vez que foi colocada urgência no pedido inúmeras vezes mas nenhuma providência foi tomada. É um absurdo! E o mais absurdo ainda, é que nesse tempo todo sequer uma solução foi apresentada. Inclusive já abri outro tópico no fórum e ninguém apresentou solução.

5
Ana P.
4 anos atrás
J
Júlia NogueiraKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
erro ao tentar descarregar faturas

Bom dia, não recebi a fatura electrónica no email, quando abro a app e a area de cliente no computador apenas me apareciam os dados de pagamento. Tentei fazer o download da fatura (Area de cliente > Facturas > Obter Documentos) mas não da, Sempre que carrego em Descarregar Fatura (PDF) aparece uma mensagem a vermelho “ocorreu um erro inesperado, por favor tente mais tarde”. Já  liguei para o apoio ao cliente e o senhor disse que me acabara de enviar a segunda via da fatura para o email e não  recebi nada até agora. apesar de ja ter pago a fatura através dos dados que apareciam eu queria poder ter o documento da mesma, agradeço qualquer ajuda.

7
Ana P.
4 anos atrás
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Jose AfonsoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Dificuldade na rescisão de contrato por ausencia prolongada da residência

O meu pai, Jose Serafim N. Afonso cliente nº Cxxxxxxxxx , encontra-se atualmente e há mais de um ano, num lar em Pinheiro de Loures junto com a minha mãe (doente de Alzheimer). Eu, Isabel Afonso, filha com procuração de poderes totais para resolver todos os assuntos relacionados com os meus pais, telefonei para a vossa linha de apoio aos clientes mais do que 3 vezes à data de hoje para tentar cancelar o pacote subscrito pelos meus pais, visto que a casa onde residiam se encontra encerrada sem ocupantes desde Dezembro de 2018. Pagámos os vossos serviços durante este período pois uma familiar residente no Algarve ficaria em casa dos meus país aproximadamente uma semana por mês quando se deslocava a Lisboa para os visitar. Esta situação tornou-se financeiramente incomportável pelo que decidimos cancelar os vossos serviços. Apesar das minhas solicitações telefónicas (gravadas) nada foi feito pelos vossos serviços. Tentei via net na área de cliente. Recebi um código de confirmação da rescis

8
Ana P.
4 anos atrás
D
DOLORES DE JESUS GOMESKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Faturação errada

Boa tarde,  Comprei o serviço Pos flash 5  gigas por 9,90€ nas Glicínias em Aveiro, disseram que era uma promoção, depois vem faturado a 11,50€, porquê? Associado a conta 1. Este já é o segundo contato, a forma de os contactar é muito difícil. Vergílio Pereira  

4
Ana P.
4 anos atrás
S
Sara_GoncalvesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
ver faturas e valores pendentes

Boa tarde, na área de cliente, não estão lá as faturas e consumos, contrariamente ao que dizem… Estão a cobrar-me um valor em duplicado, que eu nem sequer consigo analisar.

6
Ana P.
4 anos atrás
M
Martha TangarifeByte
postado em Área de Cliente NOS
Telemóvel a prestações - sem respostas

Fiz uma solicitação de compra a prestações de um telemóvel, segui todos os passos corretamente, devolvendo o papel assinado para o email indicado. Recebi um email de volta por parte da NOS, a indicar de que eu teria de aguardar 5 dias úteis para uma resposta se o meu pedido foi aceito ou não, no entanto já passaram mais de 5 dias úteis, então resolvi contactar a NOS para obter mais informações, além de passar um bom tempo em chamada a espera de ser atendida, o operador afirma que não se encontra nenhuma solicitação por parte minha. E agora estou sem entender nada.

4
Ana P.
4 anos atrás
M
mariadlurdesBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Dúvida rescisão dos contratos

Boa tarde,  neste momento, devido não só ao descontentamento face aos serviços mas também por dificuldades em pagar os serviços (devido ao covid), gostaria de saber se é possível cancelar o contrato e continuar a pagar as prestações, à parte, de dois telemóveis cujas prestações acabarão daqui a 6 meses. Ou seja, se é possível cancelar contrato mesmo estando a pagar prestações.  Desde já obrigada,  cumprimentos.   

2
Ana P.
4 anos atrás
M
Maria Luisa da Costa MachadoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
SMS suspeita

Boa tarde. Acabei de receber uma sms do número  +03868084477 dizendo que o meu número de telefone “foi marcado” e em seguida um link catk.co/TTbWre. Gostaria de saber o que é isso? Já verifiquei na minha área da conta e não se encontra qualquer informação de serviços de acréscimo. Obrigada. Aguardo um retorno

13
oTonyStark
4 anos atrás
hotcisko
hotciskoGigabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Mexidas nos Documentos da Área de Cliente...

Caros É impressão minha ou houve uma mexida na área de cliente, informação da conta, documentos… Desapareceram os documentos das últimas negociações…  Só ficaram lá a FIS e os certificados de intervenção técnica… Alguém sabe o motivo? Pode ser que algum moderador possa responder… Cumprimentos

17
Vaz
Super User
4 anos atrás
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