Em 20/08/18 dirigi-me a uma das vossas lojas no Palácio do Gelo, em Viseu, com o objecto de alterar o IBAN para o débito directo.
Tenho o comprovativo em como esse pedido foi efectuado, no documento assinado por mim, dia 20/08, onde consta no novo IBAN.
Passado uma semana fui dar ordem para que a conta, do antigo débito directo, fosse encerrada; ao que parece o pedido feito por mim dia 20/08 não foi efactuado como deveria ser, não sei porque motivo, uma vez que aparece como: "Suspendeu o seu débito directo", não havendo possibilidade de nós fazermos essa alteração.
A minha questão é: como posso resolver este problema criado por vocês, sem ter de estar HORAS a fio à espera de ser atendido ao telefone e a gastar dinheiro?
Além disso, fiz também um pedido na área cliente para que o IBAN fosse alterado, no entanto, ainda não obtive qualquer feedback da vossa parte, nem consigo encontar esse mesmo pedido na área cliente.
Se não consegue encontrar o local para activação do DD, envie os seus dados de cliente, por mensagem PRIVADA, aos MODERADORES do fórum.
É uma confusão.
Não aparece gerir serviço, quando tento registar serviço diz que já está registado, se vou a facturas e pagamentos»débito directo, volta a direcionar-me para a área de cliente.
Olá, mas o senhor já registou os serviços? É a primeira vez que acede à área de cliente?
Eu jà tenho fatura eletrônica.se eu aderir ao dèbito direto terei algum desconto na fatura em papel.
Olá, então mas se o senhor tem fatura eletrónica não terá fatura em papel, certo?
Sim a verdade foi um um descuido meu ,a fatura em papel sou eu que a imprimo,mas continuo com a mesma pergunta, se pagando a minha fatura por dèbito direto ,tenho algum desconto na fatura. sem mais obrigado.
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Olá
Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.
Obrigada
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Bem-vindo ao Fórum NOS
De que forma efetuou o pedido de ativação do débito direto? Ficamos aguardar o seu feedback.
Obrigada
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Olá
Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.
Obrigada
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AYALA SOUZA MATIOLI escreveu:
Ola, como faço para desativar o débito directo?
Boa tarde, tem que ser pedido à moderação do Fórum, envie por MENSAGEM PRIVADA o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil
+6- Moderador
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Bem-vinda ao Fórum NOS
Olá
Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o
Obrigada
Ex.mos Senhores,
Gostaria de saber o que é necessário fazer para que V. Ex.as se dignem, nos termos do contrato celebrado, proceder ao débito directo das minhas facturas.
- Consta do contrato que esse foi o método que, por comodidade, escolhi;
- Da minha área de cliente resulta que o Débito Directo está activo.
Sucede que, todos os meses, a NOS não procede ao débito. Depois, bombardeia-me com mensagens a lembrar que não paguei as facturas!
Tenho relevado os V/constantes lapsos. Todos os meses pago as facturas por entidade e referência.
Todos os meses tenho que ligar para os V/serviços a solicitar a correcção do V/erro.
Todos os meses, depois de longas esperas e infinitos menus de atendimento, ouço a mesma resposta: Não se preocupe porque este mês a situação fica resolvida!
Mais: não satisfeitos com a sua incompetência, os serviços da NOS brindam-me com multas mensais pelo atraso nos pagamentos!
Haja decência…
Manuel Pacheco
+5- Super User
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Boa tarde, não faz nenhum sentido que tendo o Débito Direto ativo, o mesmo não funcione. Se efectivamente pediu e aparece ativo na sua Área de Cliente o Débito Directo, (geralmente só aparece como ativo após a cobrança da primeira factura emitida após o pedido) as suas facturas são ou deveriam ser, pagas por esse meio. Algo está errado, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil
+6- Moderador
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Olá
Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o
Obrigada
Tenho exactamente o mesmo problema. A NOS deixou subitamente de fazer o débito directo, e já é o 3 mês que recebo facturas sem a indicação Débito Directo, embora os sites e a app confirmem que continua activo. Ainda não me cobraram por pagar fora do prazo, mas já perdi dinheiro em chamadas a falar com os operadores que me garantem que o problema ficou resolvido…
Podem ajudar-me?
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