O dia a ser debitado já passo. Era dia 4 e hoje já é dia 5 e não foi ainda. O que se passa?

Bem-vida à comunidade, @Diane Quintão.

Para podermos analisar a situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS. 

Estou em situação parecida, na data do débito não havia saldo na conta, porem no dia seguinte já entrou o valor e desde o dia 05/02 ate hoje o débito não foi feito e não sei o que fazer. 

Olá @Jenifer Fernandes,

Caso o débito seja rejeitado por falta de saldo, é enviado um SMS com dados de pagamento. 

Recebeu esse SMS? 

Não recebi o SMS com os dados de pagamento 

preciso disso urgente 

Olá @BRENO CARNEIRO MORI DE JESUS, 

Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, por favor. 

Obrigada 

Como é que posso cancelar adesão do débito directo? 

Bom dia, veja como fazer neste Tópico: https://forum.nos.pt/gerir-produtos-e-servicos-18/cancelar-o-debito-direto-1346

Bom dia.

Pedi a ativação de débito direto através do vosso website, no entanto, na minha área de cliente ainda aparece como pendente. Aliás, na última faturação, posterior ao meu pedido de ativação, nada foi debitado na conta e tive de proceder ao pagamento como de costume.

Note-se que ao longo deste processo, não preenchi qualquer formulário de adesão pois o mesmo nunca me apareceu. 

O que posso fazer?

Fica ativado após a cobrança da 1ª factura. Veja neste Tópico se procedeu em conformidade. https://forum.nos.pt/a-minha-area-de-cliente-36/como-aderir-ao-debito-direto-15#post8886

@Manuel João NLS  O formulário de adesão está disponivel aqui: https://www.nos.pt/particulares/ajuda/faturas-pagamentos/Pages/fatura-eletronica-debito-direto.aspx

@Manuel João NLS , o que deve perguntar ao apoio ao cliente É porque razao nao existe na Area de Cliente qualquer referencia a necessidade de assinar e entregar o mandato?

Se conseguir obter alguma explicaçao via mensagem privada, partilhe-a com o forum, por favor. Obrigado.

@Jose Rodrigues , preenchendo o formulário de adesão, para onde deve ser enviado o mesmo? Existe algum tipo de meio digital para onde enviar? 

Por outro lado, como sei a “Referência de autorização (ADD)”?

@Manuel João NLS , formulario de e-mail disponivel em Contactos permite enviar documentos digitalizados em anexo.

Junte ao mandato copia de documento de identificaçao do titular da conta.

Os documentos digitalizados podem ser enviados anexados por email. Porém, para simplificar o processo, siga o conselho dado pela moderadora @Ana P. a outro utilizador com o mesmo problema e envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um moderador @Tiago C. ou @Ana P. 

A referencia é preenchida pela NOS.

Basicamente é o seu n.° de Cliente, mas o operador trata disso.

@Manuel João NLS  Na Área de Cliente onde é feito o pedido de Débito Direto devia haver a opção para enviar documentação digitalizada, mas não há.

Olá @Manuel João NLS, @C24XXXX201 e @Jose Rodrigues, 

@Manuel João NLS, a comunidade deu uma boa ajuda!  Para que nos seja possível verificar a sua situação, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

Boa tarde,

solicitei a alteração do IBAN na Área de Clientes para efeitos de débito direto. Quando sei que ficou alterado e qual será a mensalidade em que será debitada no novo IBAN?

Obrigada

@SusanaCAFerreira , ha quanto tempo fez o pedido online?

Entregou mandato assinado pelo titular da conta?

Em que dia inicia o seu ciclo de faturaçao?

@C24XXXX201 fiz o pedido no início da semana, mas não me foi solicitada qualquer documentação. Apenas recebi um código de pedido.

A faturação é ao dia 26 e o débito direto ao dia 19 do mês seguinte.

Bem-vinda ao Fórum NOS, @SusanaCAFerreira. 

Para a conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

@SusanaCAFerreira , a alteração de IBAN já deverá vir reflectida na próxima factura. No entanto, caso se trate de uma mudança de banco, tem de entregar ao credor um mandato assinado pelo titular da conta, sem o qual o banco não deve autorizar débitos na conta. Se a alteração for entre contas do mesmo banco o mandato pode não ser exigido.

Já tentei por diversas vezes activar o débito directo através da área de cliente e acabo por andar em círculo.

Vou ao débito directo e direcciona-me para a área de cliente e lá não aparece qualquer sítio para o fazer.