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Está com dificuldades na App NOS? Conheça as perguntas mais frequentes e como resolver


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Está com dificuldades na App NOS? Conheça as perguntas mais frequentes e como resolver



Depois de lhe contarmos todas as novidades sobre a App NOS neste tópico encontra tudo o que pode fazer através da App e até soluções para possíveis mensagens de erro. Quer saber como pagar a sua fatura, ou como recuperar a palavra passe da sua Área de Cliente? Então este tópico é para si. :)



Já tenho a App Cliente NOS instalada no meu smartphone. Como faço para ter a nova?

Para atualizar a App deve ir à Store do seu equipamento e, na seção de Atualizações, atualizar a App. Caso não tenha a atualização disponível, pedimos que aguarde, por favor.



Não tenho a app instalada, como faço para instalar?

Basta ir à App Store (caso tenha um equipamento iOS) ou à Play Store (caso seja Android). Pesquise pelo nome e carregue em “Instalar”. Caso ainda não tenha a nova App disponível, pedimos que aguarde.



Para instalar é necessário ter um equipamento iOS com a versão 10 ou superior, ou Android com a versão 4.4 ou superior.




Já tinha registo na Área de Cliente. Posso usar as mesmas credenciais para entrar na nova app?

Sim, se já tinha registo e usa a Área de Cliente e/ou a App antiga, use esses dados para entrar na nova App. Se ainda não tem registo na NOS, saiba aqui como fazer o registo.



Já não me lembro das credenciais, como recupero a password?

Pode fazer a recuperação através da App, seguindo estes passos:

1. Carregue em "Iniciar sessão"



2. Por baixo de "Password", carregue em "(esqueci-me)"



Entrei na App, mas pede-me para escolher o meu serviço favorito. O que significa isto?

Este é um conceito novo da App. Nem todos os clientes irão ver este pequeno tutorial que permite a quem tem mais que 1 serviço escolher aquele que quer ver na página inicial da App.



E que serviços posso ver no Inicio?


  • Telemóvel e Internet móvel - todos os que estiverem dentro da sua conta ou partilhados consigo
  • Fatura - caso tenha várias moradas, pode escolher a que quer ver.
  • Cartão NOS - o cartão que irá aparecer é o que estiver ativo por predefinição.


Posso alterar a escolha do meu serviço favorito?

Sim, para isso basta seguir os seguintes passos:


  • Aceder à opção “Perfil” (canto superior direito)
  • Clicar em “Gerir serviços favoritos
  • Alterar para o serviço que quer



Existe uma nova página de “Atalhos”. Para que serve?

É um novo conceito. Numa única página encontra todas as funcionalidades e operações permitidas na App, adaptadas aos serviços que tem registados na sua Área de Cliente.



Ao clicar numa opção, é contextualizado no serviço favorito que escolheu. Por exemplo, se tiver três telemóveis e escolher a opção “Pin e Puk”, deve entrar no ecrã de Pin e Puk com o telemóvel favorito que selecionou.



Pode ainda utilizar o campo de pesquisa.




O que posso consultar no menu Mais da App?

Na opção “Mais” da App tem acesso rápido a todas as aplicações NOS, aos Contactos NOS, ao Fórum NOS, as lojas NOS mais próximas e aos termos e condições.



Tenho um serviço que não está na App. Como o posso associar?

1. No menu de navegação (barra na parte inferior), escolha a opção “Serviços



2. No final dessa página carregue em “Associar serviço



3. Depois escolha o serviço que quer associar e seguir os passos indicados no ecrã



Nota: Após a associação pode demorar um pouco até que o serviço fique disponível na App.




Como posso ver as minhas faturas/detalhe de comunicações?

Existem vários caminhos possíveis, sendo o mais rápido carregando na opção “Valor da última fatura” da página “Início”.



Também pode aceder às suas faturas na página “Serviços” -> “Faturação” ou através do menu “Atalhos” selecionando “Consultar/pagar fatura”.



Tem acesso as suas faturas dos últimos 6 meses. Caso tenha mais que uma fatura, é mostrado um gráfico que o ajuda a ver o montante da fatura por mês.



Para ver a fatura em PDF ou o detalhe de comunicações, o cliente carregue nos “três pontos”, no canto superior direito da fatura e escolher a opção que pretende.





Como posso pagar a minha fatura?

Existem vários caminhos possíveis, sendo o mais rápido diretamente através da página “Início” carregando em “Pagar”.



Também pode fazer o pagamento através da página “Serviços” -> “Faturação” ou seguindo por “Atalhos” e selecionar "Consultar/pagar fatura



Em todas estas opções é encaminhado para a página principal de faturas. Aí tem acesso ás últimas 6 faturas e o respetivo estado (Pagas ou por pagar).

Caso tenha alguma fatura por pagar, e o débito direto não esteja ativo, carregue em:




  • Referência multibanco: será mostrada a entidade, referência e valor para o cliente pagar o valor no multibanco ou homebanking




  • Pagar online: é direcionado para a página de pagamentos online da NOS, onde pode escolher entre pagar por MB Way ou Cartão de Crédito



Caso tenha o débito direto ativo, não é possível fazer o pagamento online nem ver a referência multibanco.



Nota: o pagamento da fatura pode não ser refletido de imediato na App. Contudo, todos os pagamentos têm uma mensagem a confirmar se foram ou não feitos com sucesso.




Posso adicionar um lembrete ao calendário para pagar a fatura?

Sim, pode adicionar um lembrete no calendário com o prazo de pagamento da fatura, valor e referencias para pagamento, para isso basta seguir os seguintes passos:

1. Na página “Início” carregar em “Valor da última fatura



2. Na fatura a pagamento, carregue nos três pontos



3. Escolha a opção “Adicionar ao calendário





Posso aderir ao débito direto via App? E posso consultar o IBAN ou alterar?

Sim, pode de aderir/consultar/alterar o IBAN diretamente na App, para isso basta seguir os passos seguintes:

1. Na página inicial, carregue em “Valor da última fatura



2. Carregar em “Ativar agora” por baixo de “Débito Direto



Ou, em alternativa no menu “Atalhos” selecionar “Débito direto”.




Como posso carregar o meu telemóvel / internet móvel?

Dos vários caminhos possíveis o mais rápido é carregar na opção “Carregar Saldo” no menu “Início”.



Também pode fazer o carregamento através do menu “Serviços” -> “Telemóvel/internet móvel” -> "Consultar/Carregar Saldo” ou em “Atalhos” selecionar ”Consultar/Carregar Saldo



Em todas estas opções é encaminhado para a página de consulta/carregamento de saldo, onde deve selecionar “Carregar Saldo” e introduzir o valor que quer carregar (mínimo 7,50€), selecionar o método de pagamento e seguir os passos apresentados.







Tenho um pacote com vários telemóveis e queria distribuir a internet. Existe essa opção na App?

Sim, é possível fazer a distribuição de 2 formas:

1. Aceda à página “Serviços



2. Carregue em “Telemóvel



3. Escolha a opção “Distribuir internet



Também pode fazer a distribuição através do menu “Atalhos” onde deve selecionar “Distribuir internet”.



Nota: As alterações entram em vigor a partir de dia 1 de cada mês.




Preciso de mais internet, minutos ou SMS. Posso comprar através da App?

Sim. Para isso, carregue em telemóvel da página “Início” -> “Ativar um aditivo



Em alternativa, pode ativar através da página “Serviços” -> “Telemóvel” ->” Aditivo” ou em “Atalhos” selecionar ”Aditivo”.




A App permite ver, alterar e subscrever canais premium?

Neste momento apenas é possível consultar os canais premium.



Como posso ver os meus consumos do videoclube?

Pode ver os seus consumos seguindo estes passos:

1. “Serviços



2. “Televisão



3. “Videoclube



Em alternativa pode aceder ao menu “Atalhos” e selecionar “Videoclube




É possível consultar informações sobre a minha conta?

Sim, tem acesso a todos os dados da sua conta através de 2 caminhos diferentes.

1. Na página “Serviços” selecione os três pontos verticais



2. Carregue em “Consultar informações da conta



Pode também aceder a “Informação da conta” através do menu “Atalhos”.



Nesta opção tem acesso à morada de faturação, aos dados do titular da conta (Nome, NIF, Nº.Cliente), dados de contacto (email, número de telefone) e dados de faturação.




Posso ver e gerir o cartão NOS?

Sim, pode ver e gerir o seu Cartão NOS de 2 formas.



Carregando em “Cartão NOS” na página “Início



Para partilhar o Cartão NOS, só precisa de carregar em “Partilhar Cartão NOS”, preencher o nome e email do seu familiar e selecionar “Partilhar”.



Ou através do menu “Serviços”, carregando nos 3 pontos verticais da morada que tem o Cartão NOS -> “Consultar informação da conta” -> “Gerir Cartão NOS”.




Posso usar o Cartão NOS mesmo se não tiver internet?

Sim, pode ver o seu cartão mesmo sem internet. Quando deixar de estar ligado à internet irá aparecer uma mensagem de erro com duas opções: “Tentar novamente” ou “Ver Cartão NOS”, ao selecionar a segunda opção irá ser apresentado todas as informações do cartão.



Nota: para ser apresentada esta informação, deve ter acedido à App (ligado a internet) há menos de 20 dias.




A App abriu mas diz “Sem informação de serviço”



A App não carregou corretamente a informação referente a um dos serviços. Pedimos que carregue em “Tentar Novamente




A App diz “Sem informação de favoritos”



Esta mensagem significa que escolheu como favoritos, serviços do qual não é administrador, logo não conseguimos mostrar informação. Sugerimos que escolha outros serviços dos quais seja administrador.




Recebi uma mensagem de erro ao fazer um pagamento/carregamento ou a subscrever um aditivo



Pedimos que tente novamente, por favor.




A App diz que está “Sem conetividade”



Enquanto estava a aceder à App o seu equipamento ficou sem acesso à Internet. Pedimos que confirme a sua ligação através de dados móveis ou por Wi-Fi.




Não tenho permissões para ver uma informação



Significa que está a ver algo para o qual não tem permissões (uma fatura tendo perfil de utilizador, por exemplo). Para aceder à informação é necessário que seja administrador da conta.




Fiz uma pesquisa e não aparecem resultados



Está a procurar uma opção com a qual os seus serviços não são compatíveis.




Porque é que as minhas contas de faturação estão duplicadas?

Isto acontece caso tenha duas moradas e apenas uma fatura. Nesse caso apesar de aparecerem duas moradas separadas, irá aparecer sempre a mesma fatura. Estamos a trabalhar para corrigir esta situação.



As minhas faturas estão duplicadas

A situação está relacionada com a questão anterior. Já temos este assunto identificado e estamos a trabalhar para que fique resolvido.





A minha imagem de perfil não aparece

O assunto já está identificado e estamos a trabalhar para que fique corrigido.



Subscrevi um aditivo mas não está ativo

Apesar de ativo, o aditivo pode ainda não estar refletido na App. Pode demorar até 1h para aparecer como ativo.





Caso tenha alguma dúvida sobre a App NOS, partilhe connosco. 🙂

43 Comentários

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Olá @Barbosameister,

Nesse caso, para conseguirmos perceber o que se passa, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS e o email de acesso à Área de Cliente. 

Boa noite.

Não estou a conseguir registar um nº de telemóvel; quando procedo com o registo diz que o email está registado, no entanto se faço recuperar a password usando o endereço de email, obtenho a indicação: “O utilizador com o Nome de Utilizador indicado não se encontra activo.”, se usar o nº de telemóvel como elemento de recuperação, obtenho este: “Certifique-se de que o Nome de Utilizador introduzido está correcto.”

Em que ficamos?

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Bem-vindo ao Fórum NOS, @PT-Mike.

Para fazer um novo registo deve utilizar um novo email. Se quiser associar o serviço a uma conta já existente deve seguir estes passos. 

Boa tarde,

Desde a ultima atualização da app que deixei de conseguir aceder. Ligo a app e fica tudo a branco e nada acontece. 
Recebi SMS da NOS para consultar a app mas não consigo. Alguma solução?

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@PS87  boa tarde, experimente desinstalar e voltar a instalar a app NOS , eventualmente pode resultar.

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Bem-vindo ao Fórum NOS, @PS87.

Tem o Chrome instalado? 

Bom dia, 

Como posso alterar o email de registo na area de cliente ?

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Crachá

Olá, pretende mudar o email do utilizador principal?

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boa tarde.

deixei de conseguir visualizar o meu cartao Nos na APP.

antigamente aparecia na pagina de inicio,agora some aparece o consumo de um telemovel e o valor da fatura actual.alguma soluçao para o problema ?

obrigado

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@carlovale Boa tarde, experimente sair e voltar a entrar na app, . em qualquer caso terá sempre disponivel o seu Cartão NOS Digital na sua Área de Cliente na opção Perfil. 

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Olá @carlovale e @Jose Rodrigues

@carlovale, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! Conseguiu? :blush:

Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

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Na App NOS aparece Telemoveis , TV , Internet e Fixo isto significa que o meu pacote e NOS4?

 

Como faço para alterar o pacote sem custos ?

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Boa tarde @Simonovsky,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Boa tarde, a app Nos não passa do logo inicial faz já vários dias, inutilizando a sua função como app, encontra-se instalado em Android.

Para além de ser lenta, quando resolvem a situação??

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Crachá +2

Boa tarde, a app Nos não passa do logo inicial faz já vários dias, inutilizando a sua função como app, encontra-se instalado em Android.

Para além de ser lenta, quando resolvem a situação??

A APP está a funcionar corretamente. Faça limpeza de cache e dados. Isso deve ser do seu telemovel.

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Crachá +4

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Lawrencelisboa.

O @Guimas fez boas sugestões. Sugerimos que adicionalmente reinstale a App, por favor.

Obrigado 

Como consigo saber o nº da fatura se desde Fevereiro de 2016, data da minha adesão, nunca me enviaram uma fatura para o meu email, mas tem recebido todos os meses, o meu pagamento através do banco. Fiquei a saber que nem consigo falar porque pelo 16990 não consigo comunicar porque não à registos das minhas informações pois não conhecem o meu numero de contribuinte, pois foi a resposta que me deram quando pretendi saber do nº da fatura.

Alguém me poderá ajudar a sobreviver nesta desorganização em que se transformou o monstro da NOS.  

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Boa tarde @Américo Ribeiroi,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Para consultar as suas faturas crie um registo na Área de Cliente NOS, e associe os seus serviços, por favor. Saiba como:

 

Caso já o tenha feito, confirme se o e-mail para o envio das faturas se encontra correto. Saiba como o alterar:

 

Diga-nos, por favor, se conseguiu.

Obrigado 

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