Box UMA problema na resolução 4K

Boa tarde @RRUMA, 
Lamentamos a situação. 

A situação que reportada pelo @HASPT encontra-se ainda em análise. Estamos a acompanhar e assim que tivermos conhecimento de que a situação está resolvida, partilharemos. 

Obrigado

Neste momento estou com esse problema  tenho o LG old 4k e a box  está  sempre a passar ou para a resolução  720p. 1080i oun1080p . Já contactei  o apoio  técnico  e estou a espera que me contactem  para ver o que se passa mas até agora  nada 

 Agora também  tenho esse problema. Tenho a box uma 3.0 4k ligada a una LG OLED . Tem acontecido que a umas semanas a resolução da box tem passado sozinha para a resolução 720p. Tive reiniciar a box para voltar a resolução 2160 50 hz. Ultimamente quando ligo ou está na resolução 1080i. 720p ou 1080p. Já liguei para a linha de apoio onde não conseguiram resolver a situação e disseram que iria ser contactado pela assistência técnica. Mas até ao momento nada. Gostaria que me pudesse ajudar.  

Atentamente Paulo Ferreira 

Bom dia ​@PAULO JOSÉ RIBEIRO FERREIRA, experimente repor os parametros originais da box para ver se resolve, 

• Como repor os parâmetros originais na box UMA Tutorial

Boa tarde ​@PAULO JOSÉ RIBEIRO FERREIRA,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Sugerimos que teste outro cabo HDMI na ligação e desative a funcionalidade HDMI-CEC através do menu de configurações da box.

Obrigado

Bom dia . Já fiz isso  com a linha de apoio técnico.  já ne trocaram a box e continua tudo igual. Ponho a resolução  em 4k 50 quando volto a ligar a box ela está a transmitir ora em 720p , 1080i ou  1080p por vezes nem aparece a resolução  4 k para selecionar.  Ainda estou aguardar uma chamada da assistência técnica.  Que ate a data nada.  Tenho visto  várias reclamações sobre  esse caso. Tenho outros equipamentos ligados  à TV e todos eles estão a transmitir em 4 k . 

Já troquei o cabo . E tenho o HDMI CEC desligado 

Na box  nas definições não encontro a opção hdmi cec. Tenho sim na tv a opção  hdmi cec desligado 

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@PAULO JOSÉ RIBEIRO FERREIRA e partilha do ​@Jose Rodrigues,

Para organização do Fórum movemos os seus comentários sobre este tema para o mesmo tópico.

Faça a gestão da funcionalidade HDMI-CEC no menu “Definições”, em “Configurações” da UMA TV. A UMA TV deteta automaticamente a resolução de imagem compatível da TV, pelo que sugerimos que teste a ligação noutra entrada HDMI da sua televisão.

Obrigado

Já fiz isso tudo, já mudei a entrada e acontece o mesmo faço vo reiniciar e fica em 20160  50hz quando deligo a box e volto a ligar algum tempo depois pasa para 1080i.  .A minha tv é uma lg oled com qualidade de imagem hdr+ hdr10  e dolby  vision. Como já mencionei tenho outros equipamentos  ligados  e todos eles  transmitem em 20160. Não entendo o porquê da box uma ter começado com este problema.  Ainda aguardo chamada da assistência técnica.   Melhores cumprimentos 

Boa tarde ​@PAULO JOSÉ RIBEIRO FERREIRA,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde,

Passados 4 (quatro) anos, o “problema” de software continua.

👍

o problema é de juntas…

Concordo, e já teve mais longe. 

tenho a rescisão agendada para 1 de junho 

​@PAULO JOSÉ RIBEIRO FERREIRA, como é que ficou a situação depois da mensagem privada? 

um bem haja 

Boa tarde,  continuou tudo na mesma.  Mesmo tendo trocado de cabo HDMI, mudado a  entrada  HDMI e de ter trocado a box.  Ficou na mesma a resolução  enquanto estou a ver fica no 2160 50hz, quando desligo a box e volto a ligar  fica nos 720p  e as vezes 1080i.  Desisti  e não vejo solução  por parte da No. O meu contrato acaba este ano  e certamente não vai ser para continuar. 

Melhores cumprimentos 

O mais engraçado é ter de estar sempre a fazer reclamações para atualizarem os dispositivos