Box UMA problema na resolução 4K

Olá @RRUMA, 

Pedimos desculpa pela demora. 

Sugerimos que verifique a ligação hdmi entre a TV e a box. Se possível teste em outra entrada com a fonte hdmi. 

Obrigada 

Bom dia.

Tive esse mesmo problema, ao mudar a resolução o problema resolve-se, mas ao desligar a box continua mesma na anterior resolução escolhida, não adianta andar a trocar de resoluções, sempre que desligar a box voltará o problema, no passado domingo teve um técnico em minha casa, vou tudo, sobrou a box, trocou por outra igual, problema resolvido, deparo que a box nova tinha outro software instalado, na resolução de vídeo tinha uma opção “auto”, tudo bem durante dois dias, ontem a box atualizou durante a noite, provavelmente para o software que tinha na box já trocada, e outra vez o mesmo problema na  box nova, liguei para a linha de apoio, após explicar tudo direitinho a uma profissional bastante competente, esperei um bom bocado, A mesma confirmou a minha teoria, já estava identificado um problema não na box, tv, cabo, entrada hdmi, cabos, mas sim no SOFTWARE atual, explicou-me que estavam a resolver, iria demorar, mas que nada poderia fazer, mesmo que trocasse a box ela iria atualizar para o software com essa anomalia, estão a trabalhar na correção, a box atualiza todas as madrugadas, só temos que esperar pela atualização de correção numa destas madrugadas, pediu-me o meu contacto, seria informado, segundo me apercebi fui dos primeiros a reparar nesse problema de imagem que se nota mais do lado esquerdo e nos pretos! vamos aguardar pela atualização, não adianta substituir box e gastar dinheiro em cabos etc, o problema está no software.

Olá, qual é a versão da sua box UMA?

Tenho a box da UMA a trabalhar em 4K há alguns meses e sem problemas.

Agora fez uma atualização e passou a trabalhar em 1080P. 

Já não aparece a opção do 4K nas configurações.

A assistência técnica pediu para ir às configurações e no menu "ajuda técnica", "Repor parâmetros originais".

Não resolveu.

Ficaram de me contactar.

Isto é "intencional", um "erro de software" ou uma avaria?

Possívelmente grande parte das pessoas nem se vão aperceber deste "Problema".

Fico a aguardar.

Boa noite @Ajsgodi,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boas, tenho uma box UMA 4K que não dá 4K. Ou melhor, já não dá 4K.

Antes conseguia selecionar a resolução que pretendia nas configurações (até 4K 30Hz) e, desde que a NOS introduziu a app Netflix na box, só me deixa selecionar até 1080P 50Hz. A entrada HDMI é a mesma de sempre, os cabos também e a TV igual. Gostaria de saber se isto é um problema que pode ser resolvido via atualização de software.

Já fiz reset à box (repor parâmetros originais) e a situação mantém-se.

Modelo: E077MP

Versão de hardware: 1.2

Versão de software: UX 3.20.4 | MW 5.56.9.m.prod

Parece que é um bug desta versão 5.56 mas não existe ainda nova versão lançada.

Estou com o mesmo problema. 

Reportei, veio cá um técnico trocou a box ficou bem, após um dia a box fez atualização e ficou igual. 

É um bug de software. 

Ficaram em resolver isto em 48 ao qual eu duvido.. 

Não é em 48 horas que vai sair um novo software né

Pois claro que não, a malta não faz report junto dos serviços técnicos depois ninguém sabe, nem faz nada. 

Já passaram 24 horas.