Box UMA problema na resolução 4K

O contacto costuma demorar mesmo as 48 horas ou mais. Penso que deverão enviar isso para outra equipa ainda para ser testado.

Olá @rubenmoreiraa e @Rocca,

Vamos analisar a situação. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Obrigada

Enviei mensagem privada a relatar e com o número de cliente para o perfil que indicou 

Enviei MP.

Olá @Rocca e @rubenmoreiraa,

Obrigada pela vossa mensagem. Vamos responder logo que possível.

Olá a todos,

Esta situação está a ser analisada e acompanhada. Daremos mais informações em breve.

Obrigada

Boa tarde!

Estou, exactamente, com o mesmo problema. 

Primeiro, acontecia frequentemente a imagem estar péssima e, quando eu ia às configurações, estava em 720p. Eu corrigia, mas uns dias depois a situação repetia-se. Há uns dias, a resolução da imagem não me pareceu muito boa, embora não tão má como quando está em 720p. Fui às configurações e estava em 1080p, mas ambas as opções de 4k tinham desaparecido. Liguei para a NOS e o funcionário tentou convencer-me de que era normal porque havia poucos canais com resolução 4k. Mas como isto não acontece a mais ninguém que eu conheça, voltei a ligar. A senhora que me atendeu foi completamente diferente do primeiro funcionário e reconheceu que não era normal. Aconselhou a repôr as definições originais, mas continuou igual. Foi um técnico lá a casa, mas não descobriu a razão. Mudou a box, mas continua sem 4k. Ficou da equipa técnica me dizer alguma coisa, mas ainda não disseram nada. 

É um problema de firmware. Não há solução para já.

Olá @frocha,

A situação está identificada e em resolução. Contamos ser breves. 

Obrigada

Obrigada pela sua resposta.

Por enquanto, a solução que encontraram foi reverter a última actualização que contém a app Netflix. Neste momento, voltou a funcionar a resolução 4k, mas não tenho a Netflix.