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Apoios NOS - Situações especiais e de dificuldade económica


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397 Comentários

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Mário P. escreveu:

Boa tarde @Leandro Corceiro

Agradecemos o seu comentário. Movemos o mesmo para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. 
Diga-nos, por favor, em que nome está o tarifário WTF.

Obrigado

Enviei mensagem privada com estes dados.

Muito obrigado pela disponibilidade.


Olaf
Super User
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  • Super User
  • 3739 comentários
  • 19 de fevereiro de 2023

Se não tiverem em nome de quem tem a incapacidade, não é possivel


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Olaf escreveu:

Se não tiverem em nome de quem tem a incapacidade, não é possivel

Ok. Obrigado pela resposta. Agora sim, foi uma resposta objetiva ao que efetivamente perguntei uma vez que frisei que se tratava de um menor/dependente cujo número WTF está associado ao contrato dos pais.
Tanto quanto sei, a NOS não faz contratos de communicações com menores pois ainda não são imputáveis para a responsabilidade do pagamento de uma mensalidade de subscrição.

Em resumo, não têm benefícios ou descontos aplicáveis a menores com atestado de incapacidade igual ou superior a 60%.


Mário P.
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  • Gestor da comunidade
  • 29276 comentários
  • 19 de fevereiro de 2023

Boa tarde a todos, 

@Leandro Corceiro, o @Olaf deu uma boa ajuda. 😊

No entanto, já respondemos à sua mensagem privada e, por isso, pedimos que consulte a sua caixa de mensagens. 

Vamos ajudar.

Obrigado


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  • Gigabyte
  • 30 comentários
  • 8 de março de 2023

Bom dia

Infelizmente foi atribuído ao meu filho de 14 anos o atestado multiuso com grau de incapacidade de 80%.

Podemos ter desconto no nosso pacote mensal com a NOS? 


Mário P.
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  • 29276 comentários
  • 8 de março de 2023

Boa tarde @jjorge.costa

Agradecemos o seu comentário. Lamentamos a situação em que se encontra, e esperemos que tudo corra bem.

O desconto de incapacidade é atribuído ao titular do contrato, pelo que, infelizmente, sendo que o portador da incapacidade é o seu filho. 

Obrigado


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  • Gigabyte
  • 30 comentários
  • 8 de março de 2023

Boa tarde

Muito bem. Vou então rescindir o contrato e faço novo contrato em nome dele na Vodafone que já me informou que é possível. 

 

Cumprimentos 

Joaquim Costa 


Fui despedida e o valor que pago de factura é muito alto face à minha situação económica de momento. 
 

quero cancelar o contrato ou reduzir substancialmente a minha factura. 
 

como fazê-lo?


Jose Rodrigues
Super User
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  • Super User
  • 21887 comentários
  • 11 de março de 2023
Maria Rocha1015 escreveu:

Fui despedida e o valor que pago de factura é muito alto face à minha situação económica de momento. 
 

quero cancelar o contrato ou reduzir substancialmente a minha factura. 
 

como fazê-lo?

Bom dia, deve proceder de acordo com as diretrizes sugeridas neste Tópico:

Ou aqui

https://www.nos.pt/particulares/internet/Paginas/tarifa-social-internet.aspx


Mário P.
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  • Gestor da comunidade
  • 29276 comentários
  • 11 de março de 2023

Boa noite @Maria Rocha1015, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Lamentamos a situação e queremos ajudar. 
​​O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda e, por isso, movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema é abordado. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum
Vamos verificar a melhor solução. 
Obrigado 


  • Byte
  • 1 comentário
  • 13 de março de 2023

Boa Noite!

Comecei um Contrato NOS 4 (TV+Voz+Móvel+Net Fixa) no final de Janeiro. Uma vez que possuo o atestado multiusos de incapacidade superior a 60%(82% no meu caso) submeti-o nessa altura, estando portanto a aguardar pelo 6ºmês para que me seja concedido o desconto de Incapacidade/Situações Especiais da NOS. Tendo-me deparado com o que está referido no artigo acima “Apoio NOS-Situações Especiais” do gestor de comunidade João H., mais precisamente na segunda na pergunta mais frequente: “Sou novo cliente. Posso aderir à oferta de Situações Especiais?”, cuja a resposta é: “Esta campanha é exclusiva para quem já é cliente há mais de 6 meses e está numa das situações especiais descritas acima, neste artigo. Certamente temos a solução para si, enquanto não pode beneficiar dessas condições especiais. Fale connosco aqui, no Fórum NOS, para que possamos ajudar a encontrar a melhor solução.”, gostaria de saber que soluções existem neste momento e que me possam apresentar para o período em que ainda não posso beneficiar do desconto proveniente da submissão do atestado multiusos(visto ainda não ter o tempo de cliente suficiente para dele usufruir nesta situação) e me encontro a aguardar ao longo destes primeiros meses pelo 6º mês de contrato para poder beneficiar do desconto, estando naturalmente, a pagar a mensalidade base do contrato de 48,79 euros ao longo deste tempo. Devo referir que, para já, foi-me oferecida uma mensalidade devido à adesão à fatura eletrónica.

Aguardo resposta.

Melhores Cumprimentos😀


  • Kilobyte
  • 2 comentários
  • 14 de março de 2023

Gostaria de saber se fizer alteracao contratual mediante atestado multiuso (no decorrer do meu contrato atual com 10 meses de uso) para usufruir de desconto se meu PF será alterado ou se ele irá se manter como se encontra? 


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 29117 comentários
  • 14 de março de 2023

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Mariafm. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Agradecemos a sua questão @Giordana P. Vamos ajudar a esclarecer.

Confirme-nos, pro favor, que tipo de alteração contratual se refere. Pretende alterar o titular do contrato? 

Obrigado


  • Kilobyte
  • 2 comentários
  • 31 de março de 2023

Como faço para obter o desconto de "Atestado Médico de Incapacidade Multiuso"?


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 29117 comentários
  • 31 de março de 2023

Boa tarde @Rui P Freire,

Agradecemos a sua mensagem.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Atualmente, pode submeter a documentação necessária através da área de “Pedidos” da Área de Cliente NOS.

Diga-nos, por favor, se conseguiu.

Obrigado 


  • Byte
  • 1 comentário
  • 6 de abril de 2023

Só preciso de net fixa ilimitada e tv mesmo com poucos canais,não preciso de telefone fixo,telemóvel, nem de dados móveis.Meu contrato termina em Outubro 2024,como fazer para alterar,se as minhas condições financeiras não me permitem pagar 59,29 como estou a pagar ?


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 29117 comentários
  • 6 de abril de 2023

Boa tarde @António R.,

Agradecemos a sua mensagem.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Conheça neste artigo mais informações sobre o apoio a situações especiais.

Obrigado 


  • Kilobyte
  • 2 comentários
  • 7 de abril de 2023
João H. escreveu:

Boa tarde @Rui P Freire,

Agradecemos a sua mensagem.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Atualmente, pode submeter a documentação necessária através da área de “Pedidos” da Área de Cliente NOS.

Diga-nos, por favor, se conseguiu.

Obrigado 

Obrigado pela sua resposta. A área de clientes só permite ver pedidos passados, não adicionar um novo pedido. Se é possível envie-me o link direto.


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 29117 comentários
  • 7 de abril de 2023

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @Rui P Freire. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado


Boa noite!

Já consultei os links por vocês indicados e a minha dúvida continua a existir, eu para para poder beneficiar dos 30% sobre o valor base do pacote residencial, basta-me cumprir os 6 meses de cliente e depois apresentar o atestado médico multiusos com incapacidade superior a 60%? É condição suficiente? Ou tenho que cumprir outros requisitos quais em concreto (peço, por favor que me respondam sem me enviar para nenhum link, pois para isso uso o Google 😉). Obrigado.

Com os melhores cumprimentos,

Afonso Freitas 


Mário P.
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  • Gestor da comunidade
  • 29276 comentários
  • 26 de abril de 2023

Bom dia @Afonso Freitas

Estamos atentos às necessidades de grupos de pessoas com situações frágeis, de saúde ou económicas, e que condicionam o pagamento de uma despesa mensal em telecomunicações, pelo que criámos soluções que preveem descontos em pacotes e nos tarifários móveis. Assim, para que seja aplicado os 30% depende do serviço que tenha contratado, podendo ser aplicado apenas a percentagem correspondente ou ajustado o serviço ao pacote que já criado para este género de situações. 

Lamentamos não conseguir ser mais específicos. No entanto, se pretender, podemos endereçar a sua questão à equipa que pode ajudar e contactar. 
Obrigado

 


Boa noite!
@Mário P. muito obrigado!
Com os melhores cumprimentos,
Afonso Freitas


  • Kilobyte
  • 3 comentários
  • 2 de maio de 2023

Boa tarde

 

Por motivos de estar de baixa não me foi possivel pagar a fatura que tinha data limite 28/04 no valor 98.97€. Seria possivel fazer um acordo deste valor ou poderei pagar no dia 26 de maio que é quando eu recebo a baixa?

 

Aguardo contato

Obrigada

Sara Oliveira


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 29117 comentários
  • 2 de maio de 2023

Boa tarde @ricanna,

Agradecemos a sua mensagem. Estamos atentos às situações especiais dos nossos clientes. Vamos ajudar. 🙂

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado


  • Byte
  • 1 comentário
  • 3 de maio de 2023

Boa noite

Preciso reduzir o pacote nós. Reduzir número de canais e minutos de telemóvel para baixar a mensalidade. 

 


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