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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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7998 Tópicos

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DiasixByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Problemas para aceder ao n play?

Boas, quando tento aceder ao n play a mesma informa-me que tenho q subscrever o serviço apesar de o mesmo já se encontrar subscrito, mesmo assim eu subscrevo mas o mesmo da-me o erro os 04. Gostava de saber se estão com problemas e se alguém está na mesma situação.

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Jay6
7 anos atrás
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CMarquesGigabyte
postado em Gerir produtos e serviços

RECLAMAÇÃO! Alteração do serviço sem o meu consentimento!

Boa tarde, ou devo dizer má tarde!Visto não conseguir contactar o apoio da NOS telefonicamente, não existindo email de apoio, só me resta este meio para tentar resolver esta situação.Devido à falta de profissionalismo de alguém, foram-me desativados agora de tarde, os 3 telemóveis que tenho associados à conta.Quanto tento ligar para a linha de apoio vem sempre a resposta automática a dizer que o meu assunto está a ser tratado e que até dia 12 vai ser resolvido.Na segunda feira, 29 de maio, fui contactado por um funcionário da NOS devido ao meu pedido de desativação do serviço, este fez várias propostas para eu ficar com a NOS, acabei por aceitar a última. Quando me foram enviados os documentos com as alterações no dia seguinte, constatei que não tinha nada a ver com o que tinha sido falado no dia anterior. Foi-me proposto continuar com um serviço NOS4 e nos documentos vinha um serviço NOS3, sem telemóveis. Telefonei para a linha de apoio e foi-me dito que não conseguiam resolver a ques

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João H.
10 meses atrás
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pmalvesMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços

Como desativar box por cabo ( 1€ mês)

Por já não ter necessidade , desliguei a 2ª box , pela qual pago 1€ por mês. Gostaria de saber como deixar de pagar este valor mensal. A box pode ser entregue numa loja NOS, ou terei que ligar para a virem levantar a minha casa? Cumprimentos Plácido Alves

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Carolina V.
5 anos atrás
Quim Romano
Quim RomanoByte
postado em Gerir produtos e serviços

Correção da fatura

Bom dia, no passado mês de junho tive um problema de linha porque um tecnico cortou a minha linha e fiquei muitos dias sem qualquer serviço. Enviei uma carta registada a pedir ajuste á minha fatura pelos dias que fiquei sem serviço, que me dava o direito de terminar o contrato. Fui contatado por tecnico da NOS, que foi de encontro ao meu pedido. Dia 7 de agosto sou contatado pela NOS (chamada gravada) a perguntar se o problema tinha sido resolvido ou se tinha voltado a ter problemas. Respondi que não e que a situação estava ultrapassada. No mesmo dia recebo um email da NOS que dizia, a meu pedido as minhas condições de contrato se matinham, o mesmo documento referencia que esta manutenção tem Periodo de fidelização de 6 meses. Considero este um ato de muito má fé, fácilmente desmontavel pelas gravações das chamadas e que só veio trazer a vontade de mudar de operador o quanto antes.

6
P
5 anos atrás
Z
ZpacoByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Compra de telemóvel a prestações

 Em 29/11 fiz a compra a prestações de um telemóvel , para retirar em loja.  O dia informado na lojaon line, para a retirada do aparelho era 02/12.Até hoje a única comunicação que recebi da NOS , foi o nº do pedido e os dados para pagamento inicial no Multibanco. Quando faço o traking do pedido, consta que foi despachado em 30/11.Já fui a loja para tentar saber quando eu poderia retirar, mas ninguém sabe informar.Afinal, como posso saber quando o aparelho estará disponível para ser retirado ?Grato  

13
J
3 anos atrás
J
Jessica CostaByte
postado em Gerir produtos e serviços

Resolução de contrato

Venho por este meio declarar que pretendo pôr termo ao meu contrato, por justa causa, sem custos de incumprimento contratual segundo o artigo 437 do código Civil devido ao facto de ter alterado a minha morada e não serem capazes de me prestar um serviço igual ou superior ao existente. Não pretendo televisão por satélite pois a dona da moradia não autoriza a instalação de antenas e o serviço de internet que existe é quase nulo e sem qualquer fiabilidade nem qualidade. Falamos de internet móvel muito aquém do atual serviço de fibra. Em apoio ao cliente telefonicamente e efetuada gravação da chamada por vossa parte, foi dito que apenas era necessário entregar em loja um documento comprovativo da nova morada e o meu nome, que foi entregue na loja do Glicínias em Aveiro. Aguardo confirmação por e-mail da resolução do contrato sem custos. Saliento ainda que esta situação está a ser tratada desde dia 9 janeiro pelo que desde essa data que não uso os serviços nem tenciono pagar os mesmos ap

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João H.
5 meses atrás
R
RicardoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Proposta comercial

Na semana passada solicitei cancelamento do serviço NOS pretendendo mudar de operadora.No dia 15/07 sou contactado pelo funcionário Ricardo Castela que faz uma nova proposta e combinamos ele ligar no dia seguinte para saber a minha decisão. Até hoje não ligou, e todos os contactos que faço apenas dizem estar registado o valor da mensalidade apresentada mas não sabem quais os serviços incluídos.Também me disseram no dia 18 que o colega ligaria em 24h mas até agora nada

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Diogo N.
Super User
2 anos atrás
A
Ari SoaresBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

desativação temporária de serviço?

Estarei ausente de Portugal por 45 dias, é possível suspender o serviço do pacote NOS durante esse período?

5
João H.
2 anos atrás
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DesiludidaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

confirmaçao contrato!

Sou cliente nº CXXXXXXXXX e há um mês atrás os vossos colaboradores ligaram para a confirmação e continuação de adesão com vocês NOS. Depois de apresentarem a promoção que podiam fazer (- 5€ no pacote atual e mais as condições que já o tinha) e eu aceitei e aderi mais 1 ano de contrato! Surpresa minha quando recebi a fatura do mês Abril 2017 além de o valor ser superior a que estava a pagar nada vinha como tinha falado e ficado gravado com os vossos colaboradores. Contatei com os vossos serviços ao qual me foi informado que não poderiam fazer nada sobre o que tinham proposto e eu aceitado porque atualmente não havia essa campanha! Pergunto eu? como é possível proporem um serviço com um determinado valor e depois dizem que não tem possibilidade de o fazerem porque não têm meios de ouvir a gravação porque ela não existe?? Aguardo uma resposta vossa

2
D
7 anos atrás
M
Mc77
postado em Gerir produtos e serviços

Sem serviço

Boa tarde, Neste momento não tenho contracto com a NOS apesar de ser vosso cliente. Neste momento tenho várias dificuldades no vosso serviço TV NET VOZ não conseguindo aceder à net nem ver gravações na BOX. Esta situação já foi reportada mas os contactos que recebo é apenas para refidelizar o contracto. E nem referem troca de equipamentos que é o que se pretende, pelo menos. Assim sendo, iremos aceitar a proposta da MEO que assim terei a certeza que os equipamentos serão trocados assim como os cabos. Obrigada por nada.

7
Tiago C.
4 anos atrás
S
SFRSByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Linhas de apoio cliente

Uma miséria de linhas de apoio. Não funcionam, não resolvem... É fico por aqui

4
Tiago C.
4 anos atrás
P
Paulo Malvas PereiraMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Facturação com canais de desporto

Boa tarde, Tenho uma factura para liquidação a 04-04-20, que respeita ao período de 08/03 a 07/04. Neste mesmo período estão incluídos valores referentes à SPTV e Eleven. O pagamento integral desta factura tem de ser feito na mesma? Ainda vou ser receptor de algum valor de crédito até ao dia (04/04)? Ou na próxima facturação, é que este período (08/03 - 07/04) e o próximo (08/04 - 07/05) vão ser totalmente regularizados? Cumprimentos e obrigado pela atenção. 

15
Jose Rodrigues
Super User
3 anos atrás
W
Willian RibeiroBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Alteração de serviço sem cessação de contrato

Olá, tenho serviço da NOS de internet fixa, TV e telefone, no entanto mudei-me do Porto para Coimbra e não posso pedir a transferência do serviço uma vez que não sou proprietário da casa. Sou estudante e arrendo um quarto, minha senhoria não autoriza a instalação. Também não posso transferir o titular do serviço, pois as pessoas que arrendaram o apartamento em que eu vivia no Porto já possuem um outro serviço de internet, TV e telefone. Antes de ser usuário desse serviço, eu utilizava um outro de internet móvel, o qual eu podia utilizar em até três moradas. Gostaria de voltar a ter esse serviço, mesmo que fique pelo mesmo preço do que eu tenho agora, ou qualquer outro que seja móvel. Repito, mesmo que custe o mesmo preço. Já estou a um mês a pagar o serviço sem utilizar, o que é um bocado chato, e só quero pagar por um serviço que eu possa utilizar. Por favor me ajudem.

5
Oscar7
4 anos atrás
F
fernando.ferreiraBit
postado em Gerir produtos e serviços

Socorro nao consigo me livrar da nos

Contratei um pacote de serviços na nos e apos a instalação verificou-se que os mesmos serviços não existem ou são deficitários, a área técnica da nos já confirmou que não terão internet nos tempos próximos, quero anular o contrato e ninguém me atende

2
Joao F.
7 anos atrás
E
EDiasBit
postado em Gerir produtos e serviços

Reclamação - portabilidade dos telemóveis

Aderi à NOS no dia 1 de abril e já estou arrependida. Já fiz uma série de reclamações através do serviço de apoio a clientes e agora faço esta por escrito para servir de alerta/informação à NOS e aos seus agentes comerciais, que são totalmente irresponsáveis e facultam informações falsas. O problema com que me deparo neste momento é o seguinte: na sequência da minha adesão à NOS, a empresa pediu a portabilidade de um número de telefone fixo ligado à operadora MEO. Quando essa portabilidade foi finalmente realizada (após uma semana e não os 3 dias que o comecial me tinha garantido), a MEO cancelou todos os TELEMÓVEIS associados ao pacote que tinha com eles, o M4O. Segundo o que a MEO me explicou, quando se faz uma alteração a qualquer elemento constante de um pacote, neste caso o telefone fixo, todos os restantes elementos são também suspensos. Resultado: fiquei sem telemóvel e a portabilidade por parte da NOS ainda não foi feita!!! Estou à uma semana sem operadora de telemóvel!

1
Oscar7
7 anos atrás
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joao paulo bernardoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Trocar para box ultra hd 4k UMA

boas eu tenho uma box hd e o servico iris e gostava de saber se é possivel trocar por uma box ultra hd 4k porque recentemente adequeri um televisor 4k? e tambem se posso ter um giga-router no meu servico? comps jpb

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Tiago C.
4 anos atrás
H
Helder ReisByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Não cumprimento de condições acordadas ao telefone?

No dia 10 de agosto pedi rescisão de contrato. Fizeram-me proposta pelo telefone de alteração de pacote com determinadas condições. Quando me enviaram por email novas condições as mesmas eram diferentes do que foi acordado. Entrei em contacto pelo telefone, fui a loja e nada de resposta às minhas solicitações. Reclamei por escrito no livro da ANACOM há cerca de um mês e nada de resposta. Fiz várias insistências em loja e por telefone, a resposta é sempre a mesma está na provedoria e tem que aguardar. Pergunto quantos meses tenho que aguardar por uma resposta dos Srs da provedoria??? A resolução é simples, é só escutarem o que foi acordado ao telefone e cumprir com a vossa palavra.

6
Ana P.
3 anos atrás
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MuryGoisBit
postado em Gerir produtos e serviços

NOS com um serviço impensável

Boa tarde, eu tenho um serviço NOS, com internet, televisão e telefone incluidos, pelo qual pago 45€ mensais. no mês de abril de 2016 que solicitei a alteração de morada, pelo que me foi informado que teria que efetuar nova fidelização, facto que pude vir a comprovar incorreto da parte do operador em questão. Pois não se efetua nova fidelização nestes casos, a nao ser que queiram enganar o consumidor o que foi o caso, pelos vistos. No entanto mantive o serviço, fiz nova fidelização e desde abril do ano Passado, eu repito ano de 2016, ou seja pelas minhas contas há mais de 1 ano, que o serviço pelo qual pago nao é dos melhores. Comecei com problemas no serviço de televisão pelo que me foi alterada a box e, embora mensalmente haja falhas no serviço, e eu estou a pagar um serviço no qual inclui a box com gravaçao para os 7 dias anteriores e nao usufruir do mesmo pois o local onde vivo nao tem fibra no momento, e não me foi alterado o pacote ou o mesmo foi sujeito a alteração de valor.

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juli89
6 anos atrás
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Diogo FerrazByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Campanha Pre compra Samsung S9+

Boa tarde, Antes de mais peço desculpa se não for o sitio certo do fórum para colocar a minha questão. Estou interessado em fazer a Pre Compra do Samsung S9+ e gostaria de saber se dando um telemóvel para retoma é possível adquirir o novo em prestações, ou seja, amortizar o valor da retoma no valor total a pagar e o restante pagar a prestações conforme condições das compras a prestações para os restantes modelos. Agradeço antecipadamente o esclarecimento. Diogo

2
D
6 anos atrás
A
António64Byte
postado em Gerir produtos e serviços

Mais uma vez a NOS esta a não cumprir com um compromisso

Não foi o acordo que o Comercial de NOS efectuou comigo após a ultima reclamação com a insuficiência do sinal de Internet, ficou registado de que haveria uma oferta do aluguer da box de gravação no resto da fidelização de 7 meses para compensar a incompetência dos serviços de 4G. Mais uma vez a NOS não esta a cumprir com um compromisso, é inadmissível tal comportamento por parte de uma empresa que deveria ser idónea .

2
A
6 anos atrás
J
Julio MassignanByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cancelar Internet Móvel

Faz um mês que estou tentando cancelar meu pacote NOS de internet móvel e não consigo. Não me encontro mais em Portugal portanto não posso receber o código de cessão contratual e não tenho mais telemóvel português. Quero quitar as dívidas em aberto e fechar o contrato pois não resido mais em Portugal. Como devo proceder? Enviei pedidos pelo site, emails e sem resposta nenhuma da NOS. Obrigado

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Tiago C.
4 anos atrás
S
SofiaLBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Bloqueio de comunicações após perda de saldo com carregamento WTF

Carreguei o pacote WTF de 11.80€ no dia 21 de abril. Enviei involuntariamente uma sms para o estrangeiro e gastei 0.83€ tendo ficado com esse saldo negativo. Logo após as comunicações e dados foram bloqueados. Não entendo o porquê de isto ter sucedido se o carregamento foi efetuado corretamente há dias para os seguintes 30 dias de pacote. Porque é que o saldo negativo de 0.83€ anula o carregamento e como posso resolver esta situação urgentemente? Não faz sentido ter de carregar de novo o telemóvel. Agradeço a resolução rápida da situação pois já contactei a NOS WTF por skype várias vezes sem sucesso. Encontro-me no estrangeiro temporariamente. Obrigada.

1
Tiago C.
4 anos atrás
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TMPinhoKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Comunicações internacionais - Fatura

Boa tarde, Recebi a minha fatura (FT 20XXXX/8XXX) e tenho indicação de comunicações internacionais, pelo que gostaria de ser esclarecido sobre o valor em questão. Gostava que me enviassem a fatura detalhada para consulta. Obrigado pela atenção. Tiago Pinho

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Tiago C.
7 anos atrás
zabel
zabelKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Estou descontente com a NOS

Nestes ultimos meses, os serviços da NOS, têm sido horriveis. desde o esclarecimento via linha de clientes, como também as resoluções dos problemas. Desde que pedi a desativação do serviço de um hotspot kanguru S, que deixei de utilizar e que nem estava incluido no pacote que tenho, que entrei em "guerra" com eles. Alem de não me desativarem o serviço( que custa( 7,49€), alteraram o meu pacote todo, sem minha autorização. O que aconteceu foi que fiquei sem telemóveis, sem net, gravação de programas e visualização dos dias anteriores, e sem os canais extras que o meu pacote permitia. Espero que todas as chamadas que fiz para a linha de apoio não me sejam cobradas, porque isso então seria o cúmulo. Uma coisa posso garantir, vou mudar de operadora. Não se trata os clientes desta forma! O ERRO FOI VOSSO( NOS.PT), E EU É QUE PAGO COM A FALTA DOS SERVIÇOS? VÃO-ME DESCONTAR O TEMPO QUE PERDI EM TELEFONEMAS, IDAS Á LOJA E OS NERVOS QUE APANHEI POR UM VALOR DE 7,49€???? AONDE É QUE ISTO CHE

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Carolina V.
6 anos atrás
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Duarte PinhoByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Queria mudar a minha conta empresarial para particular

Bom dia, Tive problema quando queria comprar um telemóvel por prestações e não consegui graças a minha conta ser conta empresarial, mas quando me fizeram o contrato não me falaram disso e queria saber se posso mudar. Obrigado pela atenção.

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Oscar7
5 anos atrás

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