Gestão de serviços adicionais

@JJOM Boa tarde, pois é, o inconveniente do D/D e fatura eletronica é que o cliente raramemte acessa a fatura, toma conhecimento do valor a pagar e estando de acordo com os valores normais não se preocupa em ir  ver se há algum aviso nas faturas. Foi o meu caso, fui alertado para essa novidade pelo seu comentário, fui ver a fatura e lá está o indesejado aviso:

A partir de 10/09/2021 a funcionalidade de gestão de serviços adicionais será descontinuada. O preço total e período de fidelização mantêm-se. Veja o detalhe das alterações em nos.pt/condpacote. Caso não aceite, pode rescindir o contrato sem qualquer encargo até 25/09/2021.

No meu caso,  não tenho qualquer período de fidelização em vigor, então, uma vez que vão ser extintos os serviços adicionais, eu vou tentar negociar uma nova fidelização com a Operadora NOS. É como se fosse um novo contrato, (penso eu), vamos ver quais são as condições que têm para oferecer. 

Pois é:

A gente descuida-se e dá nisso. Comigo aconteceu em relação a mensalidade.

Aumento de 1 euro na mensalidade a partir de 1 de setembro, passou o prazo indicado para poder rescindir caso não concordasse, e já não vou a tempo. O aumento referido é de exatamente 1 euro, e não há qualquer referencia ou motivo do porquê desse aumento, nem nenhum link onde conste as condições para tal. Enfim, total desrespeito pelo cliente, só lamento não ter o cuidado de ver antes, mas nunca pensei que  fossem fazer tal coisa dentro do período de fidelização. Mas também só me levam mais 3 euros, são só mais três meses de fidelização. É uma vez para aprender… 

@Jose Rodrigues @JJOM quanto a essa questão não recebi nenhuma mensagem a informar. E já agora tal como perguntou o @Diogo N. que funcionalidade é propriamente essa. E será que uma vez que não recebi esse aviso poderá ser só para quem não está fidelizado?

O plafond para serviços adicionais é uma oferta que a Operadora dava aos clientes por altura de renovar a fidelização; aceitar renovar o periodo de fidelização dava essa regalia, de dois em dois anos o plafond ía aumentando, era com essa verba que eu ativava as 500 horas de gravação e o pack de canais extra e sobravam ainda €2.50.

Isto está confuso.

A quem aparece este aviso na fatura, quando vai a nos.pt/condpacote e coloca os seus dados o que diz?

Pedia aos moderadores do fórum que esclarecessem esta situação. O que é que vai ser descontinuado e se clientes como eu vão ficar ou não com menos 30 canais de um dia para outro.

Boa tarde, neste Tópico: 

A gestora do Fórum @Ana P. esclarece esta questão com o seguinte comentário:

Ontem,  terça-feira, coloquei a questão no facebook da NOS, a resposta foi esta:

Boa tarde, José. A partir de dia 10-09, serão descontinuados os créditos de serviços adicionais. Nos primeiros 30 dias após esta alteração, os serviços serão gratuitos, permitindo que faça o cancelamento dos mesmos caso pretenda. Nesta nova funcionalidade, os serviços adicionais serão acrescentados ao seu serviço sendo refletidos em fatura. Obrigado Pedro

Insisti no esclarecimento da dúvida e obtive nova resposta:

Jose, A partir de dia 10-09 serão descontinuados os créditos para ativação de serviços adicionais, sendo assim os canais e produtos adicionais serão refletidos na sua fatura por total. Obrigado Pedro

Entendo destas respostas, que, ou cancelo os serviços adicionais que tenho ativos com o plafond para serviços adicionais ou os mesmos passarão a ser debitados na fatura. 

Aguardo o esclarecimento da moderação do Fórum NOS.

Obrigado.

Pode não vir a acontecer, porque entretanto também já coloquei a questão pelo 16990 e foi-me dito que o que ia ser descontinuado era a gestão dos canais, isto é, já não será possível gerir, desativar uns e ativar outros, mas, os canais que estão ativos neste momento com o plafond, manter-se-íam ativos. Numa futura alteração ao contrato, aí sim, o plafond seria perdido. Entretanto, vamos aguardar por uma informação mais fidedigna por parte da gestão do Fórum NOS.

Boa tarde, pois, no seu caso, o pack de canais extra + NOS Studios que tem ativado com o plafond e que em príncipio será desativado por descontinuidade do serviço, ou não, já que o comunicado apenas refere que: “A partir de 10/09/2021 a funcionalidade de gestão de serviços adicionais será descontinuada.” então parece que apenas a funcionalidade é descontinuada. Como não se sabe ao certo o que vai acontecer e aparentemente não vamos saber até que aconteça, o melhor que tem a fazer é pedir a ativação do pack através de um voucher para não perder os serviços. 

Olá, se já tem os serviços subscritos não vai ficar sem acesso a eles, creio. Pelo menos ao pactoe NOS extra, não

Já lá foi a opção das 100 horas gravação na box iris, a maior parte das powerboxes e agora os créditos adicionais sem haver informação alguma.

A semana passada contactei a provedoria sobre este assunto. 

Eles não confirmaram que isto fosse ocorrer. Disseram que não sabiam de nada. O que me foi transmitido no entanto é que, caso fosse mesmo ocorrer, como agora se confirma pelo post do @João H. , a NOS não teria problema em emitir vouchers de canais para compensar os clientes pelo fim deste serviço. 

Portanto o que sugiro a todos os que estejam nesta situação é uma reclamação sobre este assunto, via provedoria ou mesmo livro de reclamações online. O teor da reclamação deve ser muito simples. Basta indicar "pretendo voucher para este canal, para o outro canal e para aquele canal porque foi isto o que contratei e o que consta do contrato".

Isto no caso de o cliente não concordar com a solução que a NOS apresentou, porque se concordar está tudo bem.