Gestão de serviços adicionais

Boa tarde, neste Tópico: 

A gestora do Fórum @Ana P. esclarece esta questão com o seguinte comentário:

Ontem,  terça-feira, coloquei a questão no facebook da NOS, a resposta foi esta:

Boa tarde, José. A partir de dia 10-09, serão descontinuados os créditos de serviços adicionais. Nos primeiros 30 dias após esta alteração, os serviços serão gratuitos, permitindo que faça o cancelamento dos mesmos caso pretenda. Nesta nova funcionalidade, os serviços adicionais serão acrescentados ao seu serviço sendo refletidos em fatura. Obrigado Pedro

Insisti no esclarecimento da dúvida e obtive nova resposta:

Jose, A partir de dia 10-09 serão descontinuados os créditos para ativação de serviços adicionais, sendo assim os canais e produtos adicionais serão refletidos na sua fatura por total. Obrigado Pedro

Entendo destas respostas, que, ou cancelo os serviços adicionais que tenho ativos com o plafond para serviços adicionais ou os mesmos passarão a ser debitados na fatura. 

Aguardo o esclarecimento da moderação do Fórum NOS.

Obrigado.

No meu caso, eu tinha ativados com o plafond dos serviços adicionais, as 500 horas de gravação e o pack de canais extra + NOS Studios, que a partir de agora ficam agregados ao meu contrato sem que tenha qualquer valor a pagar. 

É assim... Isto só se aplica a pacotes antigos de pessoas que não negoceiam há mais de um ano.

Dito isto, se for o caso (que não sei se é) de uma pessoa ter os canais TVCine incluídos e a NOS retira os canais a essa pessoa, é uma alteração unilateral ao contrato muito grave, porque estes serviços incluídos fazem parte de todos os contratos antigos assinados pela NOS e estão explicitamente referidos logo na primeira página do contrato.

A NOS está a transformar-se numa máquina de descontinuação de serviços. Rebenta com tudo!

@Diogo N.  nos últimos tempos, infelizmente a NOS é toda ela uma confusão. Pelo que percebi é só para clientes antigos provavelmente com mais de dois anos já, porque eu não recebi essa mensagem. No entanto, e pela mensagem que recebi em relação ao aumento da mensalidade, até talvez saiba o porquê… talvez uma forma “astuta” de obrigar o cliente a negociar, só assim faz sentido fazerem-no a três meses de acabar a fidelização. Intenção de refidelizar. Mas NOS, dessa forma, só que não.

Fui ver a minha fatura deste mês e não faz qualquer referência ao fim da gestão destes serviço adicionais. Terão voltado atrás? Se assim foi, boa decisão da NOS. 

Boa noite @Ricardo Gil Gonçalves,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

A gestão de serviços adicionais de televisão foi descontinuada. Por defeito, deverá ter 500h de gravação sem custos adicionais. 

Caso surja alguma outra questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde @Ricardo Gil Gonçalves,

Agradecemos a sua mensagem.

Para analisarmos a sua questão envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

As gravações que agora são incluídas por defeito já o eram antes, so que agora não existe alteração possível. o que acontecia até há bem pouco tempo é que ao anular as gravações ficava com crédito dos tais 5€/mês, e que no meu caso eram direcionados para os canais Pack filmes e series que tinham o custo preciso de 5€/mês.

Também gostava  de saber como vai ficar esta situação, sabemos que a funcionalidade de gestão de serviços adicionais será descontinuada. Concretamente como vai ficar a situação após a data da descontinuidade ? 

Já lá foi a opção das 100 horas gravação na box iris, a maior parte das powerboxes e agora os créditos adicionais sem haver informação alguma.

A semana passada contactei a provedoria sobre este assunto. 

Eles não confirmaram que isto fosse ocorrer. Disseram que não sabiam de nada. O que me foi transmitido no entanto é que, caso fosse mesmo ocorrer, como agora se confirma pelo post do @João H. , a NOS não teria problema em emitir vouchers de canais para compensar os clientes pelo fim deste serviço. 

Portanto o que sugiro a todos os que estejam nesta situação é uma reclamação sobre este assunto, via provedoria ou mesmo livro de reclamações online. O teor da reclamação deve ser muito simples. Basta indicar "pretendo voucher para este canal, para o outro canal e para aquele canal porque foi isto o que contratei e o que consta do contrato".

Isto no caso de o cliente não concordar com a solução que a NOS apresentou, porque se concordar está tudo bem.

Bom dia a todos, 

Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é esclarecido. Deste modo garantimos a boa organização da informação. 

Desde 27 de setembro de 2021 que a possibilidade de gerir os serviços premium com plafond de créditos adicionais foi descontinuada. 

Se tiverem alguma questão, fale connosco. 
Obrigado