Boa tarde,
minha fatura pra vencimento em 12/Dez/2023, veio uma cobrança indevida de roaming, sendo que eu estava na Europa, e possuo pacote de Roaming Ue.
como posso resolver essa questão?
Respondido
cobranca indevida roaming
Melhor resposta por Mário P.
Muito obrigado pela confirmação,
Verificamos que há consumos de dados móveis em Marrocos, a 4 de novembro de 2023 e no Mónaco, a 8 de novembro de 2023. Sugerimos que aceda à App NOS ou Área de Cliente NOS e consulte o detalhe de consumos deste número, pode confirmar que os dados móveis nos países pertencentes à União Europeia não influenciaram o valor cobrado. Saiba como o fazer em:
Quanto ao custo pela utilização dos dados móveis nestes países, pode confirmar no site NOS. No entanto, no Mónaco é descontado €0,25/MB e €7,00/MB em Marrocos.
Lamentamos a situação, mas a NOS está sujeita à informação disponibilizada pelos operadores a que o equipamento se ligou, pelo que o valor encontra-se correto.
Obrigado
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Mário P. escreveu:
Fatura FT 202493/1949385
+6- Gestor da comunidade
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Muito obrigado pela confirmação,
Procedemos ao crédito de 69 cêntimos, que serão revertidos na próxima fatura.
O mesmo encontra-se registado com o número 000154021191.
Obrigado,
Mário P. escreveu:
Deste modo, estamos a prestar a informação relativa a situação que nos expõe.
Para que existam consumos, há a necessidade de que o equipamento tenha se ligado a uma rede no estrangeiro. Pode ainda, querendo, verificar o detalhe de comunicações na my NOS para melhor compreender a que se deve o valor.
Obrigado,
Eu já consultei o detalhe de comunicações que consta na my NOS este refere-se a comunicações , neste caso consumo de internet, em roaming fora da UE. No entanto, como referi, não houve acesso à Internet.Eu solicitei a renovação do serviço mas, ainda que tenham assentido ao meu pedido, não acedi à Internet. Ter os dados móveis ligados só por si não pode ser objeto de cobrança de valores, se o serviço que se requer não é prestado.
+6- Gestor da comunidade
- 30482 comentários
Obrigado
Bom dia, gostaria de saber se quando estiver na Turquia posso utilizar a net dos hotéis? Ou se lreceber sms e chamadas se pago tudo? Segundo me disseram as sms que receber e chamadas pagarei tudo. Então teria que ficar 10 dias sem ligar o telemóvel para evitar isso?
Obrigada
+6- Gestor da comunidade
- 30628 comentários
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Pode consultar os respetivos custos de comunicações em Roaming no país que menciona, através do Site NOS.
Ao ligar o seu equipamentos a redes Wi-Fi, comunicações feitas por essa via não têm custos taxados pela NOS, apenas comunicações móveis são taxadas.
Obrigado
João H. escreveu:
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Pode consultar os respetivos custos de comunicações em Roaming no país que menciona, através do Site NOS.
Ao ligar o seu equipamentos a redes Wi-Fi, comunicações feitas por essa via não têm custos taxados pela NOS, apenas comunicações móveis são taxadas.
Obrigado
Obrigada
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