Boa tarde,
minha fatura pra vencimento em 12/Dez/2023, veio uma cobrança indevida de roaming, sendo que eu estava na Europa, e possuo pacote de Roaming Ue.
como posso resolver essa questão?
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Consta um digito a mais.
Obrigado,
Fatura FT 202493/1949385
Muito obrigado pela confirmação,
Procedemos ao crédito de 69 cêntimos, que serão revertidos na próxima fatura.
O mesmo encontra-se registado com o número 000154021191.
Obrigado,
Deste modo, estamos a prestar a informação relativa a situação que nos expõe.
Para que existam consumos, há a necessidade de que o equipamento tenha se ligado a uma rede no estrangeiro. Pode ainda, querendo, verificar o detalhe de comunicações na my NOS para melhor compreender a que se deve o valor.
Obrigado,
Eu já consultei o detalhe de comunicações que consta na my NOS este refere-se a comunicações , neste caso consumo de internet, em roaming fora da UE. No entanto, como referi, não houve acesso à Internet.Eu solicitei a renovação do serviço mas, ainda que tenham assentido ao meu pedido, não acedi à Internet. Ter os dados móveis ligados só por si não pode ser objeto de cobrança de valores, se o serviço que se requer não é prestado.
Obrigado
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