INTERNET ABAIXO TODOS OS DIAS E NOITE

Esses 2 extensores são plumes?

Sim, são  os “Super pod”

Boa tarde ​@Marco_oliveira,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Pelo que compreendemos, dispositivos ligados por cabo de rede ao router perdem também acesso, correto?

O router apresenta luzes diferentes no momento em que fica sem internet? 

Sugerimos que faça o diagnóstico através da my NOS e partilhe connosco o resultado:

• Como resolver avarias técnicas de Internet Fixa na my NOS Tutorial

Obrigado 

João H. escreveu:

Boa tarde ​@Marco_oliveira,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Pelo que compreendemos, dispositivos ligados por cabo de rede ao router perdem também acesso, correto?

O router apresenta luzes diferentes no momento em que fica sem internet? 

Sugerimos que faça o diagnóstico através da my NOS e partilhe connosco o resultado:

• Como resolver avarias técnicas de Internet Fixa na my NOS Tutorial

Obrigado 

Boa tarde, e agradeço a ajuda, sim o perco internet em todo lado, tanto no computador ligado por rede, como nos telemoveis por WI-Fi, as unicas luzes que ja vi mudar, é a “LAN” a piscar, mas encontra-se neste momento a piscar com a internet a funcionar, de resto so a BOX esta sempre a piscar azul, as quedas são de repente, a internet esta a funcionar a 100% e de repente vai abaixo(isto varias vezes ao dia, +10 vezes por dia facilmente), ja fizemos varias vezes o diagnostico e diz não ter problema algum, e ja ligamos varias vezes tambem para o apoio tecnico. Penso realmente que seja ou problema de zona ou o router esta marado. Mais uma vez , obrigado a ajuda

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@Marco_oliveira.

Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router através do botão de reset.

Partilhe connosco se a situação se mantém após o procedimento.

Obrigado

So no dia de hoje, 04/07 desde das 10 da manha até agora a net ja foi abaixo mais de 6 vezes, eu neste momento estou sem internet e estou no uso de dados moveis na minha casa, quero saber como faço para pedir troca de equipamentos, ou alguma ajuda ja estou mesmo cansado disto, é inutilizável 

Já tinha mencionado ja ter tido feito o reset ao router.. 

Boa tarde ​@Marco_oliveira,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Mensagem enviada a 19 horas, sem resposta, agradeço

​@Marco_oliveira, boa tarde. 

Compreendemos que tenha enviado mensagem privada há 19 horas. Todas as mensagens são respondidas pela ordem, pelo que pedimos a sua compreensão e aguarde a nossa resposta. 
Obrigado,

estou a sofrer do mesmo problema, net instavel sempre a desligar, ja veio o tecnico fez testes e td ok, fui a loja e troquei box e router, continua na mesma desde o dia 30 de junho que acontece, 

Falei com eles em privado, disseram que era da “zona” pena já tar assim a quase um ano, a unica soluçao é so mesmo mudando operadora, quando as pessoas começarem a fazer por si , eles começam a trabalhar

Boa tarde,

Agradecemos os vossos testemunhos ​@susana s. e ​@Marco_oliveira.

​@susana s. o serviço de internet instalado é fibra ou satélite?

Obrigado

supostamente devia ser fibra, se cá chegou ou não nao sei, sao neste momento 17:06 e a net continua no liga desliga.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@susana s..

Caso seja um serviço Fibra, sugerimos que faça o diagnóstico de serviço através da my NOS:

• Como resolver avarias técnicas de Internet Fixa na my NOS Tutorial

Obrigado

A minha esta igual, completamente inutilizável , sempre a ir abaixo constantemente , vergonhoso mas ja me avisaram nada a fazer, pena não tirarem o tempo que esta em baixo no fim do mês   

João H. escreveu:

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@susana s..

Caso seja um serviço Fibra, sugerimos que faça o diagnóstico de serviço através da my NOS:

• Como resolver avarias técnicas de Internet Fixa na my NOS Tutorial

Obrigado

Já fiz isso várias vezes e não dá resultado nenhum. Entretanto são 19:45 e os canais da TV começaram a aparecer com pixels. Se é da internet não sei, só sei que dá vontade de cancelar o contrato por não ter os serviços pelos quais estou a pagar

Boa tarde,

Agradecemos os vossos testemunhos.

​@susana s., confirme-nos, por favor, se o serviço já se encontra operacional.

​@Marco_oliveira, indique-nos, por favor, qual o resultado do diagnóstico de serviço da my NOS.

Obrigado

estamos a 15- 07 e continuo na mesma, ja entramos na 3ª semana q a minha net esta o dia todo aos soluços. ligo todos os dias pra nos e nada de solucoes. o mais estranho e q so acontece das 9:30 da manha e estabiliza a partir das 15:00 da tarde. hoje pra variar ja liguei pra nos e teem a lata de me mandar ligar pra pc medic como se o problema fosse hardware. trabalho perfeitamente por wi fi fora de casa so mesmo em casa e q nada. vou mas e mudar de operadora porque estou farta da nos

Boa tarde ​@susana s..

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Ja tinha dito, deram 20gb de internet movel como se isso fosse resolver os meses de internet ir abaixo, nao preciso de dados moveis, preciso da internet a funcionar, dizem que vao resolver o problema, mas ja passou meses senao mais, e nada, ja disse na mensagem privada e como mudo de casa dentro de 1 / 2 meses é mudar operadora e ta feito, ja nem me chateio mais, eles so tentam fazer tempo e tempo ate nos cansarmos de fazer queixa, a minha internet continua completamente inutilizavel e ninguem ajuda, nunca vi igual, mal posso esperar para mudar

mas se atribuiram dados, quer dizer que reconhecem que há falhas.. o que disseram?

Se soubesse o tempo que estou a tentar responder a esta mensagem😂 , mas continuando, Lamentaram-se a e disseram que iam tentar resolver o problema o mais rápido possível, mas isso já me tinham dito ao telemóvel a uns meses atras.. E continua tudo igual, internet completamente inutilizável, a uns meses tive uma entrevista de emprego via zoom no computador , e a internet foi-me abaixo e como o trabalho era remoto eles explicaram que não poderiam haver riscos de internet ir abaixo durante o trabalho e obviamente nao consegui esse emprego,  entre muita outras coisas que , mas ja me falta pouco para mudar de habitaçao , ja nao me chateio mais, mudar pa vodafone e fica resolvido o assunto

A minha internet todos os dias, sem falha.

​@Marco_oliveira, boa noite. 

Lamentamos o transtorno.

Como forma de minimizar o impacto, conforme indicado por mensagem privada, foram atribuídos 20GB de dados a cada um dos números associados à conta. 

De acordo com a informação de que dispomos, a manutenção que estava a decorrer foi concluída no dia 10 de julho de 2025.

Assim, uma vez que refere que a dificuldade persiste, sugerimos que teste o serviço através da nossa página online, que permite realizar um despiste inteligente e identificar eventuais anomalias de forma rápida e eficaz. Saiba como o fazer em: 

• Como resolver problemas técnicos de Internet na página online – Despiste Técnico Tutorial

Obrigado,