Ex,mo Senhores,
Apos varias tentativas ainda não obtivemos uma solução, esta situação tornou-se insustentável e extremamente dispendiosa, tratando-se, na verdade, de um processo simples.
Passo a explicar: no dia 31 de janeiro, assinámos um contrato com a NOS (número 1-47148720786). O vosso comercial prestou um excelente serviço e agendou a instalação para 11 de fevereiro, tendo depois antecipado para 7 de fevereiro, devido à nossa urgência.
No entanto, no dia 7, o técnico Pedro Peixoto realizou a visita, mas não efetuou a instalação, pois era necessário um segundo técnico para passar os cabos desde o ponto de entrada até à nossa moradia. Pedi, na ocasião, que pelo menos deixasse os cartões de telemóvel, pois o nosso Wi-Fi expirava a 8 de fevereiro. No entanto, tanto o técnico como a linha de apoio informaram que isso não seria possível, o que compreendemos.
Durante um contacto com a linha de apoio no dia 10 de fevereiro, foi-nos garantido que receberíamos um cartão recarregável para minimizar os transtornos, o que nunca aconteceu. Isso obrigou-nos a adquirir um novo cartão, uma vez que o anterior já não era válido.
A instalação foi remarcada para 21 de fevereiro, o que nos obrigou a antecipar o regresso de uma viagem, pois nos informaram que não havia possibilidade de antecipação. Como trabalhamos essencialmente a partir de casa, o Wi-Fi é essencial para gerir as nossas empresas e para que a minha esposa possa desempenhar as suas funções de analista.
No entanto, no dia 21, ninguém apareceu, nem sequer houve qualquer contacto ou explicação. Perdemos mais um dia de trabalho, além do dia 7, sem qualquer justificação da NOS ou do técnico, apesar da chamada prévia que confirmou a data.
Após novo contacto da nossa parte, a instalação foi reagendada para 25 de fevereiro. No entanto, no dia 24 foi cancelada e remarcada para 10 de março. Mais uma vez, organizámos a nossa disponibilidade e ajustámos reuniões. No dia 3 de março, recebemos uma chamada a confirmar a instalação, mas no dia 4 fomos novamente informados do cancelamento.
No dia 8 de março, recebemos uma nova chamada da NOS para remarcar o serviço para 14 de março. No entanto, no mesmo dia, às 17h08, recebemos uma mensagem a cancelar a instalação e a remarcar para 25 de março.
Posso anexar todos os contactos e mensagens, mas acredito que toda essa informação esteja acessível no vosso sistema.
Gostaria de salientar que esta situação reflete uma total falta de profissionalismo. Em países como China, Hong Kong, Bahrain e Canadá, uma instalação agendada acontece na data marcada e, na China, até à hora exata.
As sucessivas remarcações e cancelamentos causaram-nos prejuízos significativos:
- Perda de dias de trabalho: aproximadamente 200€ por dia;
- Cancelamento de reservas de hotel: perda de cerca de 800€ devido a falhas no prazo de cancelamento;
- Aquisição de Wi-Fi temporário: custo adicional de 10€.
A falta de responsabilidade e desorganização das empresas subcontratadas pela NOS são inaceitáveis e colocam-nos numa posição extremamente desconfortável, especialmente quando nos garantem datas de instalação e depois cancelam sem aviso prévio.
Do nosso ponto de vista, esta situação demonstra uma total desconsideração da NOS pelos seus clientes e contratos. Espero que este e-mail sirva para alertar sobre o impacto negativo destas falhas e para que seja encontrada uma solução definitiva e imediata.
Aguardo uma resposta e uma resolução concreta para este problema.
Melhores cumprimentos,
Jiaxin Wu
