cancelamento de contrato por falta de servicos na minha morada

Boa tarde @Patricia Soares Palomares,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar .

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Bom dia !

novamente veio comunicar a insatisfação com esse serviço mesmo depois de cancelado e entregue os aparelhos em loja , pois ninguém ia a casa buscar mesmo depois de várias marcações .

Agora me mandam uma fatura de 300€ ?????? Gostava de saber oque e isso , se o cancelamento do contrato não foi cobrado multa e já entreguei os equipamentos .

Boa tarde @Patricia Soares Palomares,

Agradecemos o seu testemunho.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado 

Exmos. Senhores,

Sou cliente da NOS há cerca de 10 anos. Recentemente, devido a uma alteração de morada, entrei em contacto com os vossos serviços para solicitar a instalação do serviço na nova residência. Foi-me então informado que, na nova morada, a NOS não tem cobertura, e que não seria possível manter o serviço nas mesmas condições contratadas anteriormente.

Perante essa impossibilidade, manifestei a intenção de cancelar o contrato, tendo sido informada, via telefone, de que existia a alternativa de instalação por satélite, com a garantia de que teria 15 dias para testar o serviço e, caso não estivesse satisfeita, poderia proceder ao cancelamento sem qualquer penalização.

Aceitei a instalação por satélite com base nesta informação. Contudo, no dia seguinte à instalação, constatei que a qualidade da internet é extremamente fraca e não permite uma utilização normal. Na morada anterior usufruía de 1000 megas, e agora disponho apenas de 40 megas, o que é manifestamente insuficiente para as necessidades do agregado familiar.

Contactei de imediato a NOS para solicitar o cancelamento, tal como indicado inicialmente, mas fui surpreendida com a informação de que existem custos associados ao cancelamento, o que contraria as condições que me foram comunicadas previamente.

Neste contexto, venho reclamar formalmente a situação e solicitar o cancelamento do serviço sem qualquer penalização, conforme foi inicialmente indicado;

Aguardo uma resposta célere e a resolução adequada deste assunto, reservando-me o direito de recorrer a outras entidades competentes, caso tal não aconteça.

Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde ​@RAIANY ROSA MOREIRA DE SOUZA,

Agradecemos a sua mensagem.

Pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.

• Como cancelar serviços na my NOS Tutorial

Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo. Saiba mais através do Site NOS.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Eu já fiz a solicitação por chamada telefônica fazem 10 dias. E até agora nada, todos os dias ligo e nada de resposta. 
Uma falta de respeito, pq já expliquei que dependo da internet para trabalhar. 

​@RAIANY ROSA MOREIRA DE SOUZA, boa noite. 
Diga-nos, por favor, se recebeu um SMS com o número do assunto ou se, verbalmente, lhe foi indicado. Se sim, por favor, partilhe connosco. 
Obrigado,

O seu pedido ficou registado com o numero INC000166033122. Info: nos.pt/nos-ajuda

​@RAIANY ROSA MOREIRA DE SOUZA, agradecemos a cooperação. 

Verificamos que foi realizado um pedido para analisar a viabilidade de fibra na localidade atual. 

No entanto, ainda não temos resposta quanto ao pedido, este encontra-se registado com o número 000165507678

Obrigado,