Carregamento

Boa tarde

Gostaria de saber se é possível enviar um email para o apoio ao cliente (tendo em conta que na gravação diz se não concordar com a gravação da chamada pode contatar por outros meios alternativos)

Ou poderei colocar aqui o meu assunto?

Desde já agradeço a vossa ajuda

Boa noite, pode contactar através da sua Área de Cliente enviando um PEDIDO ou um formulário de email por CONTACTE-NOS. Ou, exponha aqui a sua questão.

Olá @AAGO.Silva,

Bem-vindo ao Fórum NOS. 

Estamos disponíveis para ajudar por aqui. Diga-nos o que se passa.

Obrigada

Boa tarde Sr. José e Inês agradeço as Vossas respostas, acabei de se esclarecida via telefone,na certeza que se tiver mais duvidas irei colocar aqui as minhas duvidas.

Muito obrigado mais uma vez.

Olá @AAGO.Silva, 

Ficamos contentes pela sua situação já se encontrar resolvida. 

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada 

Estou há vários dias a tentar efectuar o carregamento do kanguru xl mas a página na qual deveria escolher o tarifário a carregar não está disponível.

Quando seleciono "carregar aqui" continua na mesma página.

Podem ajudar, sff?

Já tentou copiar o link e abrir noutro browser

Sim. Já. Pelo que li no fórum este problema tem sido relatado por outros utilizadores e geralmente é resolvido após algum funcionário da nos pedir para enviar msg privada com dados. Estou a espera que o façam. Ou posso ir comprar um cartão da Vodafone que até é mais barato... 🤔

Boa tarde @monic1978, 
Vamos ajudar. 
Confirmamos a recepção da sua mensagem e vamos responder. 

Pedimos que, por favor, aguarde a nossa resposta. 
Muito obriagdo

Fiz um carregamento de 10 euros e até agora não consta o carregamento no saldo e também continuo sem os meus serviços.

Boa tarde @Gabriele Moraes Gil,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.

Sugerimos que reinicie o equipamento. Confirme-nos, por favor, se a situação se mantém.

Obrigado 

No dia 10 de setembro de 2023, carreguei o telemóvel com 7,50. Não tenho nenhum pacote de internet ativo e não liguei a internet. No entanto, quando verifiquei o meu saldo, estava todo esgotado. Nunca aconteceu até hoje e já sou cliente da Nos há muitos anos.

Entrei em contacto com a NOS e fui informada de que o meu saldo foi debitado porque acedi á internet mas isso nunca aconteceu como foi acontecer só agora. 

Não concordo com esta prática e considero-a abusiva. O carregamento do telemóvel é um serviço essencial, que não deve ser cobrado.
Espero que seja resolvida a situação estou a ponderar mudar de operadora. No entanto, esta prática é abusiva, pois o carregamento do telemóvel não é um serviço de dados propriamente dito.
 

Se foi informada que foi por ter gasto em dados moveis então está ai a resposta. Tem que carregar novamente parece.

Boa noite @Orlanda Baptista,

Acredito que se trata de aditivo de internet automático, pelo que basta ter ligado os dados.

Parece que o fez por engano, pelo que agora o melhor que posso fazer é sugerir que defina o limite de aditivos através da App NOS ou Área de Cliente.

Caso não queira ter custos adicionais, escolha “não quero usar extra de internet”.

Boa sorte e disponha

Boa tarde @Orlanda Baptista,

Agradecemos a sua mensagem e partilha sobre este tema. A comunidade partilhou uma boa ajuda.

Como sugerido pelo @Jorge C, pode definir um limite de internet extra mensal através da Área de Cliente: 

Recomendamos ainda que, através das definições do seu equipamentos, bloqueie a utilização de dados móveis em segundo plano, e para aplicações que não pretenda que utilizem recurso a este tipo de ligação.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ola , entao é assim eu no mes passado nao carreguei o meu telemovel e este mes carreguei com 15€ que e o preço do meu pacote mensal , contudo passado um tempo recebi uma mensagem  a dizer que teria que carregar com mais 30 € para puder continuar a navegar e utilizar  as chamadas !

Alguem me consegue ajudar ?

Boa noite @MARIANA ALMEIDA CARRIÇO,

Por favor informe qual é o seu tarifário.

Obrigado

O meu tarifario é wtf e eu escolhi o pacote dos 15 euros 

Bom dia @MARIANA ALMEIDA CARRIÇO, seja bem-vinda ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. Os carregamentos WTF devem ser efetuados, mensalmente, até ao dia da renovação do tarifário.
Se deixar passar uma mensalidade, e carregar antes de uma nova renovação, pode utilizar as vantagens do tarifário. Caso deixe passar a segunda data de renovação, terá que garantir duas mensalidades referentes aos meses em atraso.

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigado