Skip to main content
Header

Pagamento iphone na fatura errada


Comprei um iphone a prestações e colocaram o pagamento mensal na conta da minha mãe por erro. No dia em que me apercebi do erro da NOS, passei 45 minutos com operadora da NOS que me disse que não podiam fazer nada, o que é bastante surrealista pois trata-se de um erro da NOS (comprei em meu nome, com meu NIF e minha morada - tenho comprovativo - e depois colocaram na conta da minha mãe que tem o mesmo email pois eu dado que é idosa e não tem email). Antes de fazer queixa à DECO Proteste queria fazer uma última tentativa de resolver a bem esta situação.

14 Comentários

João H.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • 31725 comentários
  • 9 de novembro de 2023

Boa tarde, @Isabel M, seja bem-vinda ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente e número de contribuinte.

Obrigado


  • Autor
  • Kilobyte
  • 5 comentários
  • 14 de novembro de 2023

Vou enviar informação agora. Obrigada.


João H.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • 31725 comentários
  • 14 de novembro de 2023

Boa tarde, @Isabel M. 😊

Ficamos a aguardar a sua mensagem.

Obrigado pela oportunidade.


  • Autor
  • Kilobyte
  • 5 comentários
  • 24 de novembro de 2023

Enviei a minha mensagem há 10 dias e ninguém respondeu. Vou contatar a provedoria da NOS. Não sei porque dizem para enviar mensagem privada e depois não respondem.


Jorge C
Super User
  • 8965 comentários
  • 24 de novembro de 2023
Isabel M escreveu:

Enviei a minha mensagem há 10 dias e ninguém respondeu. Vou contatar a provedoria da NOS. Não sei porque dizem para enviar mensagem privada e depois não respondem.

 

Boa noite @Isabel M,

As mensagens são respondidas por ordem, reforce o seu pedido enviando nova mensagem.

Obrigado

 


João H.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • 31725 comentários
  • 24 de novembro de 2023

Boa noite @Isabel M,

Agradecemos a sua mensagem.

Não recebemos qualquer mensagem sua no perfil indicado.

Pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum.

Diga-nos, por favor, se conseguiu.

Obrigado


  • Autor
  • Kilobyte
  • 5 comentários
  • 24 de novembro de 2023

Coloquei em mensagem privada. Está lá. Não sei qual é a diferença disso com o perfil @forum. Podem ir ver. Não percebo porque é tão dificil contatar-vos. Uma morada email era útil… 


Jorge C
Super User
  • 8965 comentários
  • 24 de novembro de 2023
Isabel M escreveu:

Coloquei em mensagem privada. Está lá. Não sei qual é a diferença disso com o perfil @forum. Podem ir ver. Não percebo porque é tão dificil contatar-vos. Uma morada email era útil… 

 

Enviou agora ou já tinha enviado?

Para que não restem dúvidas, pode-se enviar mensagens privada para o @Fórum desta forma:

https://forum.nos.pt/members/forum-55225

Basta clicar em “Enviar mensagem”.

Obrigado


Olaf
Super User
Forum|alt.badge.img+2
  • Super User
  • 4397 comentários
  • 25 de novembro de 2023

O pedido foi online ou em loja?


  • Autor
  • Kilobyte
  • 5 comentários
  • 25 de novembro de 2023

Foi on line. E o recebo que recebi tinha o meu nome e meu NIF. Depois no processo mudaram para o da minha mãe. 


Olaf
Super User
Forum|alt.badge.img+2
  • Super User
  • 4397 comentários
  • 25 de novembro de 2023

Então, parece que não houve erro deles mas sim, seu.

A compra a prestações fica associado a conta lá registada. Mas aguarde resposta pela moderação para ajudar 


  • Autor
  • Kilobyte
  • 5 comentários
  • 25 de novembro de 2023

Desculpe mas não percebo a sua resposta! Eu comprei o telefone em meu nome e com o meu NIF como demonstrado pelo recibo de compra. E depois a NOS envia-me um email colocando a prestação mensal na conta da mnha mãe. Como é que isso é erro meu??


Olaf
Super User
Forum|alt.badge.img+2
  • Super User
  • 4397 comentários
  • 25 de novembro de 2023

A compra é feita, com um login, na minha experiência, com a loja online ou compras na NOS, ao preencher os dados automáticos, surge a informação da conta em questão (ou seja, aquela que está associada ao registo) por isso, caso tenha mais do que uma selecionada (que é o meu caso) antes tem de tornar aquela conta como preferencial 


João H.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • 31725 comentários
  • 25 de novembro de 2023

Boa tarde, @Isabel M 

Infelizmente, não recebemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que siga os passos indicados para a podermos ajudar. Adicionalmente, o @Olaf deu uma informação importante. O registo na área de clientes tem as duas contas associadas ao mesmo login?

Obrigado