Velocidades de Netflix/Streaming lentas e com quebras

Até ao momento nenhum contacto da parte da NOS em relação ao ticket de suporte que abri. Já procedi com uma reclamação digital e aconselho a fazerem o mesmo. Estas situações não podem ser assim, aqui fica o link para fazer a reclamação via online: https://www.livroreclamacoes.pt e o número da minha é ROR00000000000762393, caso abram uma também, associem as reclamações pois assim têm mais peso!

Mais um a confirmar o traffic shaping. Tenho a certeza disso por uma simples razão: ativei uma VPN e é incrível o “milagre” que faz na velocidade imediatamente após a ligação, mesmo com uma distancia física maior até ao servidor. Trabalho com serviços OTT e devido ao coronavirus estou em tele-trabalho, graças a NOS já não tenho mais cabelo para puxar e já tou cansado de ver loading spinners e mensagens de erro devido à ligação lenta toda limitada pelo traffic shaping! Volta MEO, estás perdoada! Para quando acabar esta palhaçada? Querem mesmo insistir no traffic shaping seja por qual for a razão? Então façam o favor que cobrarem exactamente, bit por bit, a velocidade que estão realmente a disponibilizar! Se não aguentam 200mb porque vendem 200mb? Deco com eles, e reza...

Está mais que provado que a NOS está a fazer traffic shaping, mas tem de avisar os clientes e compensar os mesmos na fatura

Eu não tenho culpa que a NOS não tenha infraestruturas indicadas para os efeitos que vende os pacotes, neste momento streaming é em baixa qualidade, seja youtube, netflix e até mesmo a PSN está com algum lag e downloads com bastante lentidão…

Como é obvio, não estou contra esta situação mas as coisas tem de ser avisadas e além disso compensadas, visto esta situação não ser uma “anomalia” vou exigir o não pagamento da fatura este mês, não me vão simplesmente “descontar” os dias que estive com problemas de ligação

Sim, é em todos os vídeos mesmo. Não depende da qualidade dos vídeos mas sim da plataforma. Hoje estive a testar no NetFlix e noto quebras nas velocidades, mas não tão acentuadas.

O “engraçado” aqui é que eles recomendam o uso da ligação fixa, na página de “COVID-19 A nossa resposta” (https://www.nos.pt/particulares/Pages/covid-19.aspx) no entanto é na rede fixa que estão a limitar brutalmente:
“Privilegie sempre o uso da tua internet fixa (wi-fi) e utilize sobretudo as chamadas de voz, reservando as vídeo chamadas apenas na medida do necessário.”

É lamentável que a NOS faça este tipo de limitações sem qualquer aviso prévio. Há cerca de 2 dias contactei o suporte sobre isto e nada, nem informação nem retorno de “os técnicos entrarão em contacto consigo”.

A nível oficial, não da NOS, hoje têm saído este “pedido”: https://www.engadget.com/2020/03/19/eu-netflix-sd-streaming-to-conserve-internet/

Resta saber é se há alguma redução nos valores que os clientes pagam! Na situação actual, é compreensível esta medida, mas não é a primeira, nem segunda vez que a NOS é apanhada a fazer TS sem qualquer informação ou comunicação aos clientes, no entanto temos que pagar sempre os valores totais das mensalidades...

Já agora, testes feito em mobile (dual sim, MEO e NOS, e com WIFI NOS):

 

Ita,

Concordo e não me importo nada que para o bem de todos seja feito este TS. Teria sido de bom senso terem enviado um email com esta informação porque além de ajudar a comunidade, evitava que certamente muitas pessoas tal como eu, andassem a desligar e a fazer testes de tudo e mais alguma coisa para despistar o problema.

Espero também que levantem esta medida quando a situação global normalizar.

Já agora, têm o mesmo problema com os vídeos 4K no Youtube?

O problema é que não existiu nenhuma comunicação por parte da NOS, e muito menos acho que vá existir, acho mesmo que este assunto vai cair no esquecimento.

Também não sei se algum dos outros Operadores tomaram as mesmas medidas, ou se a ANACOM sabe/permite isto.

Agora era Bom que a NOS comunica-se previamente que isto iria acontecer.

Ou Publicar um esclarecimento sobre isto.

Tiago C.

Decidi experimentar com uma VPN e não é que a velocidade disparou!

Já consigo ver Netflix em HD e UltraHD no meu PC 

Mas agora por que raio!! Tenho uma televisão de 2000€ que comprei para desfrutar tranquilamente de um serviço, que pago mensalmente, e ainda pago Internet à NOS para depois me cortarem esse mesmo investimento?
Querem me pagar a TV de volta? Para ir comprar uma mais pequena e com menor resolução…

@Tiago C. já enviei mensagem privada! Espero uma breve resposta sobre este assunto, pois é lamentável! Fiz o upgrade para 1Gbps para estar a quarentena descansado em frente à TV, não para estar com estas telenovelas!

olha que é bastante fiável, porque simula uma carga real, relacionada com steaming de video, nos próprios servidores da Netflix, e que te vai mostrando o que está a acontecer, apresentando-te no final, o resultado .

O site da NOS, vai puxar a carga máxima possível, e que, dá te no fim uma média do que obteve, nunca te mostrando, nem fases do teste, nem o teste completo ao segundo. 

Nunca sabes se, durante o teste existiram picos, quer baixo ,quer altos,em termos de mbps, nem sabes se a latência (ou ping) ou o jitter é constante durante todo o teste 

De qualquer forma deixo aqui também um resultado to teste da app da ANACOM, que mede que, de facto, a NOS está a praticar traffic shaping.

Com um serviço contratado de 200mbps up e 20mbps down

De maneira nenhuma, me estou a queixar das velocidades com o VPN activo, mas é inadmissível que  com a internet normal, exista traffic shaping, feito por parte da NOS.

Nem sei como isto se vai reflectir no final do mês quando for para pagar as contas, nem se a ANACOM, de alguma forma sabe disto, ou mesmo autorizou isto.

É que até a fazer o teste no fast.com , com dados moveis da rede NOS no meu telemóvel, consigo ter mais velocidade, do que a fazer o teste com a minha Internet fixa neste momento (sem VPN).

Eu estou com o mesmo problema. 

Atingo 400 Mbps em utilização normal.

Mas quando uso o Netflix só chego aos 3 Mbps, que nem me permite ver em HD, muito menos em 4K ou HDR.

Já liguei ao apoio da NOS sobre isto à dois dias atrás mas ainda não resolveram nada.

Já agora, a Internet móvel de outra operadora que eu tenho em casa está a funcionar sem nenhum problema. 

E essa mensagem privada é para si? 

Estou numa casa alugada. 

Tenho os dados do Senhorio todos, no entanto consigo aceder à página do Router. 

Mas preciso de saber se envio essa informação para algum email, ou directamente para si, por mensagem privada. 

Cumprimentos 

A NOS tem infraesturura própria. O problema passa por estarem a insistir no HFC quando já há muito deviam ter passado tudo para FTTH…

Mas pelos vistos já abriram os olhos e já estão a começar as migrações...