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passar de satélite para fibra

M
  • Mac1
  • Megabyte
  • 25 comentários

Tenho o vosso serviço de satélite, e agora já passa a fibra no meu prédio, já vieram cá instalar para a meo e Vodafone, liguei para o vosso apoio ao cliente na semana passada e dizem que não podem alterar..

Mas porque é que não podem? Ficou prometido em agosto deste ano e existe as gravações e emails como prova, que mal tivessem a fibra que iam mudar, visto que o satélite era provisório..

Por telefone não quiseram ajudar, se não fizerem nada, vou ter que apresentar queixa a entidade reguladora e cancelar o contrato por justa causa.

Peço se faz favor para manderem vir cá um técnico para resolver este problema. Obrigado.

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Melhor resposta por Jose Rodrigues 29 October 2023, 12:26

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28 Comentários

Jose Rodrigues
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Tenho o vosso serviço de satélite, e agora já passa a fibra no meu prédio, já vieram cá instalar para a meo e Vodafone, liguei para o vosso apoio ao cliente na semana passada e dizem que não podem alterar..

Mas porque é que não podem? Ficou prometido em agosto deste ano e existe as gravações e emails como prova, que mal tivessem a fibra que iam mudar, visto que o satélite era provisório..

Por telefone não quiseram ajudar, se não fizerem nada, vou ter que apresentar queixa a entidade reguladora e cancelar o contrato por justa causa.

Peço se faz favor para manderem vir cá um técnico para resolver este problema. Obrigado.

Bom dia, faça um teste de cobertura no site abaixo

https://www.nos.pt/pacotes/testar-cobertura-de-fibra

Para verificar qual o serviço disponivel na sua morada.

M

Já fiz e diz que tem fibra, a mim parece é que como já tenho satélite, então não querem estar a ter despesa com o técnico, visto que pago o mesmo ao fim do mês, mas não estão a ser corretos comigo, não foi o combinado e sendo assim tenho direito a rescindir o contrato convosco se não alterarem..

Jose Rodrigues
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Já fiz e diz que tem fibra, a mim parece é que como já tenho satélite, então não querem estar a ter despesa com o técnico, visto que pago o mesmo ao fim do mês, mas não estão a ser corretos comigo, não foi o combinado e sendo assim tenho direito a rescindir o contrato convosco se não alterarem..

Experimente fazer novo teste mas aqui:

https://www.nos.pt/pacotes/testar-cobertura-de-fibra

O problema não é certamente não quererem alterar, pode é de facto haver fibra mas de outras Operadoras e nesse caso a NOS não poderá fazer a ligação, terá que aguardar que a NOS disponibilize o serviço por fibra.

M

Fiz agora mesmo nesse site e diz que tenho serviço fibra, e pelo telefone também não me souberam explicar o porquê de não alterarem, ou seja parece mesmo que não querem gastar dinheiro com o técnico..

Jose Rodrigues
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Fiz agora mesmo nesse site e diz que tenho serviço fibra, e pelo telefone também não me souberam explicar o porquê de não alterarem, ou seja parece mesmo que não querem gastar dinheiro com o técnico..

Não, não é essa a politica da Empresa, mas, para se confirmar a disponibilidade de fibra pela NOS na sua morada, faça o seguinte, envie por mensagem privada o seu numero de cliente e a sua morada com o codigo postal correto para o perfil @Fórum e aguarde que o contactem.

M

Ok, ja enviei.

Informo que nas casas ao lado tem todas fibra da nos, por isso só não instalam aqui se não quiserem..

Mário P.
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Boa noite @Mac1, 

Agradecemos o seu comentário. 

Confirmamos a recepção da sua mensagem, vamos analisar e responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado

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M

Ligaram me e nem sequer sabiam qual o assunto, tive que explicar tudo outra vez.. para me dizerem que só en dezembro é que podem dizer algo..

 

Não entendo, então não fazem ideia de quando vêem cá instalar a fibra? A concorrência ja instalou e vocês nem teem previsao? Só em dezembro é que dizem algo?!!?

João H.
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Boa tarde @Mac1,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos que a resposta não tenha ido de encontro com as suas espectativas.

Vamos continuar a analisar este tema e partilhamos mais informações logo que possível.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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A
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Concerteza que só faltará que a segunda equipa de exterior faça a ligação. Só lhe resta aguardar. 

M

Essa equipa de exterior já está para vir cá desde agosto.. parece é que não tem interesse, secalhar porque já está tudo fidelizado pelas outras porque a nos é lenta e perde clientes..

Mário P.
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Lamentamos a situação, @Mac1. 
Será contactado assim que existam novidades sobre a disponibilização da tecnologia. 
Obrigado

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M

Podem ao menos virem ca instalar os vossos serviços a partir do cabo coaxial até terem a fibra? é que o satélite não é solução, eu ja não tenho fidelização, foi retirada visto que voces não cumpriram, posso mudar para a fibra da meo, mas gostava de continuar a ser vosso cliente, por isso podiam mandar ca um técnico para ser a partir do cabo?

Guimas
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Podem ao menos virem ca instalar os vossos serviços a partir do cabo coaxial até terem a fibra? é que o satélite não é solução, eu ja não tenho fidelização, foi retirada visto que voces não cumpriram, posso mudar para a fibra da meo, mas gostava de continuar a ser vosso cliente, por isso podiam mandar ca um técnico para ser a partir do cabo?

o serviço de cabo é considerado fibra na mesma. Por isso.. também não está disponivel senão já tinham colocado

Mário P.
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O serviço HFC ou cabo, conforme indicado pelo @Guimas, é uma modalidade de Fibra, @Mac1. 

Lamentamos não conseguir ajudar. 
Obrigado

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M

Não têm nenhuma previsão de quando vêm cá instalar?Vou ter que mudar para outra operadora? Preciso de pelo menos de uma data se faz favor..

João H.
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Boa tarde, @Mac1.

Assim que existam novidades sobre a disponibilização da tecnologia de fibra, será contactado em conformidade.

Qualquer questão que tenha, partilhe connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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M

Eu liguei para o vosso apoio ao cliente e disseram que no dia 4 dezembro 2023, vem cá um técnico vosso da NOS, para instalar a fibra, isto é mesmo verdade?ou é só para eu continuar a espera e não mudar de operadora?a chamada ficou gravada.. 

Mário P.
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Recebemos a sua mensagem, @Mac1. 
Vamos analisar e responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado

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M

Como faço para cancelar o contrato? Vou mudar para a MEO, vocês têm me dado gozo pelo apoio ao cliente e nunca mais vão por fibra, um diz uma coisa outro diz outra, disseram que me iam ligar mas depois não ligam nada, enfim, quero cancelar..

João H.
Reputação 7
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Boa tarde @Mac1,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

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M

Eu pedi para cancelar pelo apoio e disseram que para a semana iam me ligar a dizer qual a data para por fibra, é mesmo verdade?

João H.
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Boa noite @Mac1,

O tema que refere é de teor individual, pelo que não temos informação para esclarecer através desta via.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

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M

Veio a minha casa um técnico apenas para trocar o router e nao para por a fibra!? Nao foi isto o combinado por telefone.. voces afinal vao por a fibra em minha casa ou mudo para a MEO?

Guimas
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Veio a minha casa um técnico apenas para trocar o router e nao para por a fibra!? Nao foi isto o combinado por telefone.. voces afinal vao por a fibra em minha casa ou mudo para a MEO?

Não deve haver fibra disponivel

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