Boa tarde @Zé António,
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o transtorno.
A chamada para o 16990 é gratuita para atendimento automático, vendas e apoio técnico, para outros assuntos, o atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído).
Pode consultar toda a informação relativa a este tema através do Site NOS.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Boa tarde,
João H., desculpe, mas está a brincar comigo????
Graças a Deus ainda sei ler e ver as condições, agora explique-me como é que eu resolvo um problema, CRIADO PELA NOS, com o atendedor automático????? Essa é que é a pergunta.
Responder com generalidades ou remeter para o site, obrigado mas não preciso da v/ ajuda.
Acho que respostas dessas é tratar os clientes, no mínimo, como analfabetos e, pela parte que me toca, não aceito.
Passe bem e, já agora, quando tiver problemas com quaisquer entidades eu cá estarei para lhe responder ao mesmo nível, OK?
Cmps
Só lhe foi prestada a informação que é suposto prestar. Para situações de faturação em dias uteis, a linha está aberta para lhe ajudar.-» 931699000
Comprei 200mb de net extra e passado 2 horas tinha mensagem da Nos a informar ter esgotado net e que me iriam facturar 4,90 de net extra, no entanto na minha área pessoal ainda tenho a net extra que comprei. Não podem cobrar net extra se a que adquiri ainda não acabou!!
Boa noite @Helena Oliva,
Sugiro que faça refresh da sua Área de Cliente de modo a atualizar.
Caso não pretenda mais aditivos, sugiro este procedimento.
Obrigado.
Bom dia a todos,
Movemos os vossos comentários para o tópico onde o tema já é abordado como, também, esclarecido.
Deste modo, garantimos a boa organização da informação.
@Guimas, a informação prestada é aquela que é dada, igualmente, pela linha de faturação. Recordamos que cabe à moderação informar, esclarecer e ajudar. Deste modo, contamos com a sua cooperação.
@Zé António, não temos conhecimento de que existam dificuldades com a contabilização de tráfego. Deste modo, a informação prestada aplicar-se-á, sendo, por conseguinte, o valor devido. Sugerimos ainda que siga os passos indicados neste artigo, onde explicamos como limitar a ativação do extra de internet. O serviço apenas é ativo, quando há uma utilização quando já esgotou o tráfego contratado ou o extra já ativo.
Relativamente ao custo da chamada, a título excecional, creditámos o mesmo, pelo que na próxima fatura a emitir será deduzido o valor correspondente à chamada para o 16990. O crédito está registado com o número 000151185037.
Qualquer questão adicional, fale connosco. Estamos disponíveis para ajudar.
Obrigado,
Bom dia, @Helena Maria Alves Meirinhos.
Movemos o seu comentário para o artigo onde explicamos como definir um limite de internet extra. Deste modo, garantimos a boa organização da informação.
Obrigado,
Boa tarde @Mário P.,
É fundamental que todos os utilizadores do Fórum NOS sejam tratados de forma justa e que as regras sejam aplicadas de maneira uniforme, independentemente de quem esteja envolvido.
Relativamente à recente advertência pública sobre o encaminhamento para as linhas de apoio, gostaria de expressar o meu apreço pela ação da moderação. Este esforço em aplicar as regras de maneira equitativa é crucial para manter a confiança e a transparência na comunidade.
Reitero que o meu objetivo é contribuir positivamente para a comunidade e espero que possamos continuar a garantir um ambiente justo e colaborativo para todos os utilizadores.
Agradeço desde já a vossa atenção.
Obrigado.
Como posso anular este 1 extra que ativei que já não é preciso?
Boa tarde @groove,
Ao ativar o extra de internet é imediatamente cobrado, pode proceder conforme a imagem no futuro.
Obrigado.
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem @groove e partilha do @Jorge C.
Os pacotes de internet que menciona são ativos de forma automática e não possibilitam ser cancelados.
Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo que aborda o mesmo tema.
Aqui poderá encontrar informação sobre como definir um limite de internet extra mensal, para que não sejam ativos extras acima do por si definido.
Obrigado
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem @groove e partilha do @Jorge C.
Os pacotes de internet que menciona são ativos de forma automática e não possibilitam ser cancelados.
Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo que aborda o mesmo tema.
Aqui poderá encontrar informação sobre como definir um limite de internet extra mensal, para que não sejam ativos extras acima do por si definido.
Obrigado
sim mas desde que ativei 1 extra não tive direito a esse mesmo extra ate hoje,so quando for fatura e ai ja não me interessa
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem @groove e partilha do @Jorge C.
Os pacotes de internet que menciona são ativos de forma automática e não possibilitam ser cancelados.
Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo que aborda o mesmo tema.
Aqui poderá encontrar informação sobre como definir um limite de internet extra mensal, para que não sejam ativos extras acima do por si definido.
Obrigado
sim mas desde que ativei 1 extra não tive direito a esse mesmo extra ate hoje,so quando for fatura e ai ja não me interessa
Como assim? é preciso explicar melhor isso, quando é que ativou, quando é que ficou ativo? porque é que não usou?
por norma é: ativou o extra, fica disponível para usar, se não usar paga na mesma. Se não quer pagar para a próxima ou não se ativa o extra manualemnte, ou então define um limite de internet extra como está escrito no artigo…
um bem haja
