A ativação automática de pacotes de internet extra, prevista em contrato, deixa de estar disponível em todas as ofertas a partir de 1 novembro de 2024.
Saiba como ativar extras de compra única ou de renovação mensal na App my NOS ou em my.nos.pt:
Olá a todos 
,
Atualizámos este tópico!
Esperamos que vos seja útil.
Obrigada
Entendo. E ja fiz isso, contudo porque ‘e que essa nao ‘e a opcao inicial? Eu nao estava a espera que me fosse cobrado depois de ter atingido o limite de dados. Seria possivel de falar com o departamento de contas (ou equivalente), eu gostaria de obter um reembolso, pois eu nao usei esses dados, nem os queria.
Obrigado
Vamos ajudar @Jorge Manuel Antunes.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum, acompanhada do seu número de cliente.
Obrigado
Boa noite, queria cancelar um aditivo de 6gb de internet mensais, no site não tem a opção para fazer.
Boa noite, na sua área de cliente não tem essa opção ?
Telemóvel/Serviços/Gerir aditivos internet
Nesse caso envie para o perfil @Fórum o seu numero de cliente para que a moderação do Fórum possa ajudar.
Boa tarde.
Recebi a seguinte mensagem onde liberaram plafon de serviços de dados sem meu consentimento, nunca me tinha acontecido tal coisa, ao atingir o limite mensal ficava sem dados.
Não sei porque razão depositaram dados extra sem meu consentimento
Bom dia, para desativar este serviço, siga os passos sugeridos neste Tópico:
Ou envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que os moderadores possam proceder à desativação.
Está nas condições do serviço que é assim que funciona. Se pretende mais ajuda nesses entido eu recomendo ligar a linha de apoio para ver se por exceção podem retirar esse valor e bloquear aditivos no futuro.
Olá @aaneves
Provavelmente o indivíduo tinha o plafond esgotado, deixou os dados ligados e com aplicações a gastar dados em segundo plano foram cobrados os aditivos de 200MB.
Nas condições gerais de serviço refere que: ao acabar os dados móveis é ativado automaticamente pacote de dados para continuar a utilizar.
Logo é algo que é esperado que aconteça…
O que pode tentar fazer é falar com o apoio ao cliente e ver se eles podem retirar o valor.
Boa tarde @Luís Filipe Martins Boto,
Os aditivos são válidos até final do mês nos tarifários em fatura, ou até final da data de renovação de benefícios nos tarifários com carregamento
Pode consultar essa e outras informações sobre este tema carregando aqui.
Obrigado
Bom dia
Excedi o limite da internet móvel hoje, ao que recebi uma mensagem com o seguinte: Atingiu o limite de tráfego de dados. Ativamos um extra internet de 200MB com o custo de 2,99 EUR. Consulte outras opções de dados em http….
Só pago se ativar este serviço, certo….? eu não vou pagar mais nada
Já aconteceu a alguém?
Obrigada
Está nas condições do serviço que é ativado automaticamente. Se não concorda e até quer bloquear, ligue 16990 opção 2 faturação.
Bom dia
Excedi o limite da internet móvel hoje, ao que recebi uma mensagem com o seguinte: Atingiu o limite de tráfego de dados. Ativamos um extra internet de 200MB com o custo de 2,99 EUR. Consulte outras opções de dados em http….
Só pago se ativar este serviço, certo….? eu não vou pagar mais nada
Já aconteceu a alguém?
Obrigada
Boa noite
Vem predefinido até 5 pacotes extra e só aí bloqueia.
Neste momento já tem 1 pacote extra a pagar .
Vá a área de cliente e bloqueie o pacotes extra para não ter mais custos adicionais, sendo que só consegue colocar a 0 no início do próximo mês.
Pode também ligar com o apoio e pedir para ativar o bloqueio
Boa tarde @Hermano Cosme,
Agradecemos o seu testemunho, 
Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.
Contamos ser breves na resposta.
Obrigado
Boa tarde @Emmanuel Buccheri,
Agradecemos a sua mensagem. O @Jorge C partilhou uma boa ajuda.
Respondemos-lhe aqui.
Pedimos, por favor, que não duplique questões em diferentes tópicos, de forma a manter uma boa organização do Fórum NOS.
Obrigado
Boa tarde a todos,
Atualizámos o nosso artigo.
A app e área de cliente my NOS têm disponíveis diversas funcionalidades que o ajudam a gerir todos os seus serviços, de forma rápida, dinâmica e cómoda, da sua conta NOS a qualquer momento.
Controle os seus consumos de Internet no Telemóvel através da my NOS, de forma simples e rápida. 
Obrigado,
Bom dia a todos,
Movemos os vossos comentários para o tópico onde o tema já é abordado como, também, esclarecido.
Deste modo, garantimos a boa organização da informação.
@Guimas, a informação prestada é aquela que é dada, igualmente, pela linha de faturação. Recordamos que cabe à moderação informar, esclarecer e ajudar. Deste modo, contamos com a sua cooperação.
@Zé António, não temos conhecimento de que existam dificuldades com a contabilização de tráfego. Deste modo, a informação prestada aplicar-se-á, sendo, por conseguinte, o valor devido. Sugerimos ainda que siga os passos indicados neste artigo, onde explicamos como limitar a ativação do extra de internet. O serviço apenas é ativo, quando há uma utilização quando já esgotou o tráfego contratado ou o extra já ativo.
Relativamente ao custo da chamada, a título excecional, creditámos o mesmo, pelo que na próxima fatura a emitir será deduzido o valor correspondente à chamada para o 16990. O crédito está registado com o número 000151185037.
Qualquer questão adicional, fale connosco. Estamos disponíveis para ajudar.
Obrigado,
Boa Tarde,
Eu estive recentemente na Irlanda. Estive a usar os meus dados moveis, tendo sempre atencao ao consumo. Eu usei todos os meus dados, e qual e o meu espanto quando a Nos decide automaticamente cobrar-me 2.99eur para me adicionar 200MB de internet.
Eu nao pedi nenhum top up. Foi um processo automatico sem o meu consentimento. Eu nao autorizei este top up, nem entendo porque foi um processo automatico. Como tal queria que revertessem esta operacao e me devolvessem o dinheiro. Nao ‘e pelo facto de ser 2 euros, mas pelo facto de isto ter sito feito automaticamente sem o meu consentimento.
Obrigado,
Jorge.
Boa tarde @Jorge Manuel Antunes,
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
Movemos o seu comentário para o nosso artigo que aborda o mesmo tema.
Poderá seguir as indicações deste artigo para definir um limite de internet extra no seu equipamento. Dessa forma os mesmo não serão ativos automaticamente.
Diga-nos, por favor, se conseguiu.
Obrigado
Solicito esclarecimentos sobre o consumo de extra internet no telemóvel . Na app está definido " Não quero usar extra internet" e não percebo porque não bloquearam os dados quando atingi 2GB e cobraram o consumo extra de internet.
Boa noite @MARIA EMÍLIA FERREIRA. Bem vinda ao Fórum NOS.
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
Movemos o seu comentário para organização do fórum.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum, acompanhada do seu número de cliente.
Obrigado
Olá a todos! 
Atualizámos o artigo "Como definir um limite de internet extra mensal na App NOS" com o novo passo a passo.
Conheça melhor a nova versão da App NOS, com uma estrutura de informação mais simples e intuitiva, aqui.
Saiba mais sobre todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços em:
Obrigada
Boa tarde,
Tive de instalar a app para conseguir activar a opção “Não quero usar extra internet” porque não aparece na lista se tentar aceder no browser. E, como outros defenderam, esta devia ser a opção por omissão. Se bem me lembro, até há uns anos tinha de ser o cliente a pedir os extras. Se a NOS de um momento para o outro passa a atribui-los automaticamente, o cliente deve ser informado dessa mudança para que possa agir em conformidade. Ou, pelo menos, receber um pedido de confirmação de que quer activar o extra ao ficar sem plafond antes que ele seja activado.
São pequenas atenções ao cliente que aumentam a fidelidade. Sem isto, acabamos por activar coisas que não queremos, o que acaba por nos fazer sentir roubados.
Obrigada
Boa noite,
Lamentamos o transtorno @Joana Lourinho Gomes.
Agradecemos a sua mensagem. O seu testemunho é importante para nós.
Caso surja alguma questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
