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Tiago C.
Moderador
out. 28, 2019 9:13 da manhã UTC
DestaqueTutorial

[Descontinuado] Como definir um limite de internet extra mensal na my NOS

 

A ativação automática de pacotes de internet extra deixa de estar disponível em todas as ofertas a partir de 1 novembro de 2024​​​.
Saiba como ativar extras de compra única ou de renovação mensal na App my NOS ou em my.nos.pt:

 

 

A app e área de cliente my NOS têm disponíveis diversas funcionalidades que o ajudam a gerir todos os seus serviços, de forma rápida, dinâmica e cómoda, da sua conta NOS a qualquer momento.
Controle os seus consumos de Internet no Telemóvel através da my NOS, de forma simples e rápida.  :blush:

Neste artigo, explicamos como definir um limite máximo de internet extra mensal através da app my NOS, seguindo os passos abaixo:

 

Na página inicial da my NOS, através do ícone do Assistente Virtual NOS indique o assunto ou a questão que pretende esclarecer para obter uma resposta rápida às suas dúvidas.

 

Definir um limite de internet

Defina um limite máximo de internet extra mensal através da my NOS:

  1. Aceda à app my NOS e, em “Menu”, selecione “Saldos e consumos”;

     

  2. Escolha o número pretendido e selecione “Definir limite de internet extra”;

     

  3. Defina o limite de internet extra que pretende, de acordo com as opções disponíveis para o seu tarifário e respetivo custo associado. Caso pretenda não ter custos adicionais, escolha “Não quero usar internet extra”.

     

  4. Selecione “Definir” para guardar as alterações.

     

  5. Por fim, recebe a confirmação que o limite de internet extra foi definido com sucesso e a partir de quando é aplicado.

     

Caso já tenha utilizado um extra de Internet durante o corrente mês é notificado da sua utilização. É notificado ainda que lhe é cobrado pelo respetivo valor.

 

Consulte, se pretender, mais detalhadamente a sua fatura. Saiba como o fazer, em: 

 

Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na my.nos.pt e app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store.
Descubra as vantagens e tudo o que pode fazer na my NOS:

 

Partilhe connosco caso tenha alguma dúvida. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

218 Comentários

Kilobyte
nov. 17, 2021 7:54 da tarde UTC

Boa noite. É o seguinte porque motivo no mês passado atingi o limite da NET do tlm mandam msg que estou atingir e metem la se quiser um extra para responder a msg e não respondi ou seja não queria extra e no entanto decidem mandar 200mb e não os utilizei nem nada desses 200b e no entanto na factura vem lá os 2.99€. gostava de saber o porquê de mandarem 200mb se eu não pedi nada? Vou pagar uma coisa que não pedi nem sequer usei nada desses 200mb. Acho um abuso a pessoa não pedir extra e decidem mandar porque querem o cliente aqui não manda nada é isso? Agradeço resposta. Obg 

Guimas
Super User
Super User
nov. 17, 2021 10:10 da tarde UTC

A ativação é automática. Está nas condições do serviço. Pode é desativar os extras. Não sei se na área de cliente dá mas perguntaria pelo apoio.

João H.
Gestor da comunidade
nov. 17, 2021 11:40 da tarde UTC

Boa noite ,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Pode desativar este serviço, de forma simples e rápida, na App NOS ou Área de Cliente. Saiba como em:

Após efetuar o seu login, aceda a "Telemóvel" e em "Consumo de extra internet" selecione "Gerir extra Internet".

Diga-nos, por favor, se conseguiu desativar.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
Kilobyte
nov. 18, 2021 6:33 da tarde UTC

Boa tarde. Pretendia informações sobre a legalidade do seguinte serviço. Os meus dados móveis atingiram o limite e sem o meu consentimento e autorização foram acrescentados 200mb de internet móvel os quais têm um preço de 2,99€. Se eu não pedi, nem me foi dado a hipótese de aceitar ou não e se autorizava esse acrescimento com o preço referido, porque razão vou ter de pagar? Pretendo que esta questão seja respondida com fundamento contratual.

Obrigado.

Miguel Fernandes

Jose Rodrigues
Super User
Super User
nov. 18, 2021 9:44 da tarde UTC

Boa tarde. Pretendia informações sobre a legalidade do seguinte serviço. Os meus dados móveis atingiram o limite e sem o meu consentimento e autorização foram acrescentados 200mb de internet móvel os quais têm um preço de 2,99€. Se eu não pedi, nem me foi dado a hipótese de aceitar ou não e se autorizava esse acrescimento com o preço referido, porque razão vou ter de pagar? Pretendo que esta questão seja respondida com fundamento contratual.

Obrigado.

Miguel Fernandes

Boa noite @Azambujo é um procedimento habitual que evita que o cliente fique sem dados móveis, para remover esse serviço visite este Tópico:

Para reclamar do procedimento, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum 

Inês B.
Moderador
nov. 19, 2021 2:55 da tarde UTC

Olá @Azambujo,

Movemos o seu tópico para aqui, uma vez que o assunto está relacionado.

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.

Sugerimos que defina um limite de Internet extra mensal através da App NOS:

Obrigada

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Kilobyte
nov. 25, 2021 3:03 da tarde UTC

Qual o meu espanto que este mês acabou me os dados móveis e ativaram me dois aditivos de 200 megas sem me aperceber automaticamente, nunca tal aconteceu e foi a primeira vez sem ordem do cliente para tal, e vá lá que me apercebi qd recebi as duas msgs quase de seguida e desliguei o 4g, considero isto um abuso de confiança da parte da nos, eu já pago 80€ de mensalidade de serviço de tv, net e 4 telemóveis mais estes 6 euros acho realmente um abuso de preços, estou certamente a pensar em mudar para a concorrência… 

Guimas
Super User
Super User
nov. 25, 2021 3:56 da tarde UTC

Está nas condições do serviço que é assim que funciona. Se pretende mais ajuda nesses entido eu recomendo ligar a linha de apoio para ver se por exceção podem retirar esse valor e bloquear aditivos no futuro.

Kilobyte
nov. 25, 2021 4:40 da tarde UTC

Se está nas condições como nunca tinha surgido este problema  até este mês visto todos os meses acaba com os dados móveis. e de qualquer maneira já comecei a ver outras opções para mudar de serviço, esta venda fraudulenta de aditivos sem ordem do consumidor aliado aos problemas de rede da nos e da internet fixa, realmente não abona a que eu continue a utilizar Nos

Kilobyte
nov. 26, 2021 11:41 da manhã UTC

Olá @Azambujo,

Movemos o seu tópico para aqui, uma vez que o assunto está relacionado.

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.

Sugerimos que defina um limite de Internet extra mensal através da App NOS:

Obrigada

 

Bom dia.

Eu não estabeleci nenhum mínimo nem máximo para a internet, logo não aceito a resposta dada e tenho de resolver esta situação sem ser num fórum. 

Como posso endereçar um mail para a NOS?