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Como gerir a sua conta de cliente NOS

9542 Tópicos

S
SergioGMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Como rescindir o contrato?

Boa tarde NOS. Estou a contactar devido a: 1º Ponto: - O motivo do contacto prende-se com o aumento do valor da fatura para o serviço contratado de tv+net+voz. Ao período de fidelização a que estou obrigado contratualmente (18 meses, desde 22 Agosto 2016) figura um preço base de €29.99, mais €5.50 de aluguer 2ªBox e mais consumos extra de telefone. Preços esses que foram renegociados e resultaram da aplicação dos tarifários e condições que se encontravam em vigor no momento da celebração do contrato. Preços esses que foram garantidos para o decorrer do contrato de 18 meses como se comprova na gravação efetuada aquando do estabelecimento das condições contratuais. Essas mesmas condições foram quebradas pela emissão da fatura F12161360XXX de Dezembro de 2016 que impõe um preço de €31.99 para o serviço base (pacotes) em vez dos €29.99 estabelecidos contratualmente. Este aumento, DA QUAL NÃO CONCORDO, representa um aumento de cerca de 6,6%!!!! Não estou de acordo com este aumento ne

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Mário P.
5 meses atrás
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António Mota SousaMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Pre-venda xiaomi 12T Pro com oferta Xiaomiredmi pad

Boa noite.Após uns dias com ausência de informação sobre a minha encomenda, recebi finalmente o telemóvel.Mas a oferta do Tablet não vinha com o telemóvel.Na loja onde fui buscar o telemóvel não me souberam informar sequer se estava contemplada a oferta e disseram que era responsabilidade da XIAOMI.O que eu gostava de saber era se alguém nesta situação recebeu ou tem informação sobre a oferta.Mais uma vez a NOS falha em termos de informação e comunicação com os clientes.Será assim tão dificil informar se o cliente vai receber a oferta e dar uma previsão?Muito obrigado  

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Mário P.
9 meses atrás
L
LilicaBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Como posso ativar a fatura detalhada?

Bom dia Gostava de saber como posso ativar a fatura detalhada? Se ativar fatura detalhada hoje, posso ter acesso a faturas detalhadas anteriores? Obrigads

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Tiago C.
4 anos atrás
ricardojcm
ricardojcmZettabyte
postado em Gerir produtos e serviços

Aumento de preços dos serviços a 1 de janeiro de 2019

A 1 de janeiro de 2019, os preços dos serviços serão atualizados, conforme previsto na cláusula 5.3. das condições de serviço, em 1,4%, o que corresponde à última taxa de inflação anual (taxa de variação média do IPC – Índice de Preços no Consumidor) publicada pelo INE – Instituto Nacional de Estatística (disponível em nos.pt/INE). Consulte aqui o detalhe. [b]Isto dá direito a cessação de contrato? Para ver qual o aumento dos vossos pacotes fica aqui o link [i]nos.pt/tlv [/i][/b]

144
R
4 anos atrás
M
Mjose6Megabyte
postado em Gerir produtos e serviços

Chamadas para o 16990

Estou com uma fatura em atraso mas tenho que ter o telefone sempre a tocar, inclusive feriados e fins de semana a pedir pagamento? Não é proibido?

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Mário P.
1 ano atrás
F
Fatima martinsBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Como fazer um acordo de pagamento?

Como poderei acordar o pagamento de uma fatura em divida em prestações?

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Mário P.
7 meses atrás
J
jmcms1968Gigabyte
postado em Gerir produtos e serviços

219019994

Nestes últimos dias fui bombardeado com chamadas do número 219016994 que começam por volta das 6:45. Além de mim também os restantes membros da família também são "presenteados". Facilmente verifiquei que este número era da operadora NOS.  Quando atendemos são muito educados e desligam a chamada. Só hoje fui presenteado 12 vezes. Quando se devolve a chamada nem chama. A solução foi ligar para o 16990. Disseram que efetivamente aquele número era da NOS mas que não sabiam a razão das chamadas,  sabiam sim que teria que pagar 1,50 pela chamada.... pronto,  vi logo do porquê de estar constantemente a ser importunado com chamadas.... era para eu ligar e pagar 1,50. Ao que chegou a NOS.... quem terá sido o iluminado que teve esta excelente maneira de arrecadar mais uns euros. PARABÉNS!!!!

116
Mário P.
1 ano atrás
L
Larisa ShogenovaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Mudar de casa

Boa noite, Iria mudar de casa na próxima semana, para uma morada nova e pretendia transferir o serviço de fibra que tinha na morada atual. O problema é que o prédio para onde vou morar é novo e como tal, necessita que façam a passagem da fibra até ao prédio. Ja contatei varias vezes a NOS e até hoje, a resposta que tenho tido é que apenas posso requisitar o vosso serviço por satélite, por valor mais elevado, já que a fibra não se encontra disponível no prédio em questão, nem está planeado da parte da vossa equipa técnica tornar este serviço possível num futuro próximo, nem há uma previsão. O prédio onde vou morar, por ser efectivamente uma obra nova, necessita da passagem da fibra na sua entrada. Somos 10 novos moradores no prédio e provavelmente muitis iremos requisitar serviços de fibra. Na impossibilidade irei anular o serviço. Há possibilidade de ser agendada a visita de algum técnico ao local para avaliar a situação? Agradecia a maior brevidade possível da vossa

113
Mário P.
6 meses atrás
B
BumblebeeKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Rescindir contrato por justa causa.

Caros amigos, já à imenso tempo que sou vosso cliente, ainda do tempo em que ainda não eram Nos. Nunca troquei de operadora, por sempre que existiu alguma situação, era solucionada com a brevidade possível. Contudo neste momento pago por um serviço do qual não estou nada satisfação. A PowerBoox cracha imenso, facto este que em setembro do passo ano vós comuniquei por chamada telefónica, e que nada foi resolvido. Quase todos os dias sensivelmente entre 01h/2h da madrugada a internet bem como todo o serviço cracha. Para piorar a situação, a vossa internet, seja móvel ou fixe não corresponde ao produto que me estão a vender! Fiz os devidos testes e constatei o óbvio. Desta forma gostava que me informassem onde e como posso rescindir o contrato convosco por justa causa. (Pago um serviço, que vocês não me estão a prestar devidamente!) Cumprimentos. Resto de boa tarde

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Mário P.
1 ano atrás
Tiago C.
Tiago C.Moderador
publicado em Gerir produtos e serviços

Suspensão de faturação de canais premium de desporto

  No seguimento da suspensão da generalidade dos eventos desportivos, a NOS e os restantes Operadores tomaram a decisão, juntamente com a Sport TV, BTV e Eleven Sports, de não cobrar a subscrição a novos e atuais clientes dos respetivos canais durante o período excepcional de interrupção da maioria das competições para os respetivos canais. Não tem de fazer nada, a suspensão da faturação destes canais será refletida nas faturas a emitir durante esse período. Em baixo, deixamos-lhe resposta às perguntas mais frequentes: Todos os clientes com SPORT TV, BTV e/ou ELEVEN SPORTS são abrangidos? Sim, todos os clientes subscritores destes canais estão abrangidos.   Tenho os canais subscritos. Preciso de fazer alguma coisa? Não, a suspensão da faturação é automática.   O que vai acontecer à minha fatura? Na fatura irá aparecer o valor da subscrição mensal e um desconto no mesmo valor para cada um dos canais.   Até quando vai durar a suspensão? A faturação dos canais SPORT TV, BTV e/ou ELEVEN SP

7893110
Mário P.
3 anos atrás
M
maos82Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Desvio de cabos Fachada

Bom dia venho desta forma demostrar o meu profundo desagrado pela falta de feedback sobre um pedido de desvio de cabos de fachada de moradia. Ja nao me lembro quando fiz o pedido, ja fiz por telefone diversas vezes, ja fui a loja NOS Marshopping o pedido tem o numero 1-31484681451 Inclusive ja preenchi um formulario online no provedor.nos.pt mas tambem nao tive qualquer resposta. A unica coisa que aconteceu foi enviarem tecnicos para verem mais do que um vez. As obras na fachada estao prestes a começar e caso nao entrem em contacto comigo para arranjar uma soluçao que seja conveniente para ambas a partes o cabos terao de ser removidos e ficarao pendurados. A fachada esta a servir de distribuiçao do Vosso serviço nao so para mim mas para outras moradias.[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/nos-pt/attachment/b11d46b5-8c06-442f-bd14-a46fabf19dc0.jpg[/img]

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João H.
2 meses atrás
Inês B.
Inês B.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Como falar com a NOS a partir do estrangeiro

Precisa de falar com a NOS e está no estrangeiro? Não se preocupe, vamos ajudar!  Na App NOS e Área de Cliente pode consultar e gerir os seus serviços, onde e quando quiser. Veja tudo o que pode fazer na App NOS e na Área de Cliente. No Fórum NOS também estamos sempre disponíveis para esclarecer e resolver as suas questões. É uma forma muito simples, rápida e gratuita de obter ajuda. Em alternativa, se precisar de nos contactar telefonicamente, pode fazê-lo a partir do estrangeiro, utilizando os seguintes contactos:Particulares Para tratar de questões relacionadas com o seu pacote de televisão e todos os serviços NOS incluídos na fatura (internet fixa, telefone, telemóvel e internet móvel), contacte-nos pelo:+351 931 699 000 Horário e custo da chamada Atendimento automático ou apoio técnico: Todos os dias, 24 horas por dia.Atendimento assistido de outros assuntos: Todos os dias, das 9h00 às 22h00.   Custo de uma chamada internacional Profissionais e empresas Precisa de esclarecimentos

25939101
João H.
4 dias atrás
C
camiloMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Reclamação

Desde que mudei de serviço da NOS, de satélite para fibra, foi a pior coisa que fiz,mais V/deviam ter esclarecido que nesta zona , não tem cobertura para prestar serviço ao cliente.Já fiz várias reclamações por tm , mas tou farto.Televisão tem quebras de sinal constante,em vários canais ,a Internet nem se fala, para aceder a esta página e manistar o meu desagrado demorei mais de 1/2 hora, sempre a ficar sem sinal.Os V/operadores coitados ,procuram e tentam fazer o mehor mas o problema é que V/ não tem capacidade técnica de meios para prestar o serviço que vendem aos clientes.Deviam ter vergonha de cobrarem me cobrarem um contrato da qual prestam um péssimo serviço.Verifiquem se alguma vezeu tive quebra no pagamento!sabem porquê porque antes de compra verifiquei se tinhas condições de o manter ,ao contrário daquilo que V/ me estão a fazer.Em pouco tempo tou cansado e sem paciência para isto.Tenham vergonha PS:Eu já sei a resposta,blá,blá,blá,blá,blá,blá,blá,blá,blá,blá,blá,blá,blá,blá

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Inês B.
2 anos atrás
J
Joao Paulo 000Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Atraso no pagamento da fatura

Uma vez que não consegui uma caixa postal para enviar uma questão, tenho de me remeter ao forum. Não vou telefonar para a linha de apoio porque não tenho de PAGAR uma comunicação a quem me está a vender serviços. A minha questão é a seguinte, ontem ia efectuar o pagamento da factura de JUNHO, mas reparei que já tinha uma penalização de 2.50 euros por atraso no pagamento. Vejamos, 2.50 euros por algo que terminou no dia 30 de Junho, e no dia 2 de Julho já está a render juros. Voces são uns grandes malucos, para não usar a palavra ladrões que é muito forte. Pedia por isso para me enviarem um codigo de pagamento sem os referidos 2.50 euros que são ILEGAIS. Obrigado. João Paulo

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A
1 ano atrás
J
jcprKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

E-mail com a resolução da ANACOM

Já alguem recebeu da NOS algum email a comunicar a possibilidade de rescindir o contrato sem ter de pagar qualquer contrapartida por causa de eles não terem comunicado a alteração de preços em 01.12.2016? É que eu já tentei inserir os dados de cliente de o local e a página da-me sempre erro...

99
Ana P.
3 anos atrás
J
José Luís Santos CruzBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Fatura em papel

Recebi em casa uma carta da NOS (identificada por Joaquim José Costa) a informar que deixarei de receber fatura em papel e que se quisesse continuar a recebe-la teria que ligar para o 800100270.Assim fiz e qual não é o meu espanto (de todas as vezes que telefono) quando oiço a gravação a dizer que não tenho nenhuma campanha de adesão activa, então não entendo, enviam carta onde dão um numero para telefonar até 25 de Setembro (não dizem o ano) para continuarmos a receber fatura em papel e a gravação diz o contrario.Agradeço que se decidam, vale a carta ou a gravação? Eu quero continuar a receber a fatura em papel.Numero de Cliente  Cxxxxxxx     

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Mário P.
1 mês atrás
P
PoisadonBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Como cancelar o zigzagfone?

Hoje estava no facebook e por curiosidade carreguei num link para uma noticia interessante, foi me ter um site obscuro que ao fim de 30 segundos recebi uma SMS com a referência, "Subscreveu o servico Zigzagfone. O servico sera renovado por 3,99Eur/semana. +info: http://m.pt.wa.zz.fun-clix.com/ ou 707450201.", como posso cancelar este serviço não solicitado, peço a vossa ajuda.

92
Tiago C.
4 anos atrás
M
Magali Viana MartinsKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Como cancelar as sms de valor acrescentado?

Vi muito aqui pelo fórum que para cancelar estas sms de valor acrescentado[b] (1 sms- 2,10€ / 2 sms- 4,20€ semanalmente[/b] :S) bastava enviar [i]SAIR[/i] ou [i]CANCELAR[/i]. [b][u]Errado![/u][/b] Liguei para a Nós em que o senhor foi muito prestável e que me disse que para cancelar tinha de enviar [b]STOP[/b] (letras maiúsculas) para o mesmo numero (62971) e realmente desta vez recebi uma resposta dizendo que o serviço estava cancelado!!! Aleluia!! Espero ter ajudado alguém com o mesmo problema (muito chato!) :D [u](PS: O Sr. disse-me que se continuasse ou que se o serviço não cancelasse para ligar novamente para o 16993 que eles fazem os possíveis para resolver! A sms STOP apenas pagam o valor do vosso tarifário SEM valor acrescentado)[/u] ;)

90
Mário P.
8 meses atrás
W
watiKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Cartão NOS. Não aparece na conta

Isto vai uma valente confusão. Tenho pacote de 1gbs com UMA + 2 boxes extra. 4 telemoveis. Mas não tenho cartão NOS. Não enviaram para casa nem aparece nada na área de cliente nem na APP. Durante a semana lá terei de ir a uma loja... Isto já aconteceu com mais alguém?

80
João H.
7 meses atrás
A
AdrianaFerreiraKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

email fraude

Exmo. Sr.  Recebi o seguinte email de info@info.nos.ptinformo que não procedi a qualquer subscrição. ou foi enviado por engano ou é fraude.  aguardo.   Bem-vind@ ao Disney+   As melhores histórias da Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic e STAR chegaram até si. A sua subscrição Disney+ na NOS foi concluída com sucesso, iniciando a partir deste momento a sua faturação. Para começar a utilizar o Disney+, tem de criar uma conta ou associar uma já existente. Caso ainda não tenha concluído este processo, clique em "Criar/associar conta Disney+". Pode em qualquer altura gerir a sua subscrição através da App NOS ou da sua Área de Cliente.  Dados da subscrição ID Disney+ 112767  Data de renovação 11 de Março 2023 

77
Bruno Aleixo
Super User
5 meses atrás
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ANTÓNIO_CARNEIROByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Portabilidade

Boa noite , no passado dia 13/10, entreguei os documentos necessários à realização da portabilidade, com prazo de ser executado de dois dias após instalação que se realizou no dia 4/11.Hoje já dia 18/11 ainda não me foi confirmado se foi executada a portabilidade do meu número e pelos minhas tentativas ainda não se realizou. 

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João H.
11 meses atrás
L
Liliana.RibeiroByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Desvio de traçado

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para a indicação de como devo proceder para solicitar a remoção de cabos de telecomunicações que estão a passar por cima do meu terreno, visto que vou iniciar a construção de uma moradia. Existem também cabos demasiado baixos a cruzar a estrada onde vão passar máquinas, correndo o risco de danificar os mesmos. Envio em anexo algumas fotos.Aguardo a vossa resposta.Cumprimentos

76
Mário P.
5 meses atrás
C
C24XXXX201
postado em Gerir produtos e serviços

Como prevenir-se contra subscrições fraudulentas de SVA por SMS/MMS

Nota: Por favor usem este tópico apenas para apresentarem soluções e não para perguntas e lamentos… Segundo informação divulgada pela ANACOM, o processo legal de subscrição deste tipo de serviços implica que os prestadores de SVA enviem aos utilizadores, [u]antecipadamente[/u], uma mensagem clara com: [list] [*]a identificação do prestador [*]a natureza do serviço a prestar, o período contratual mínimo quando aplicável e, tratando-se de um serviço continuado, a forma de proceder ao seu cancelamento [*]o preço do serviço [*]o pedido de confirmação da solicitação do serviço. [/list] Existem várias formas de subscrição fraudulenta, algumas mais evidentes do que outras. Nao vou perder tempo com quem se sente lesado na sequência de um registo efetuado na Internet e para o qual forneceu voluntariamente o seu número. A confirmação da solicitação do serviço deve, regra geral, ser feita pelo utilizador através do envio de uma mensagem SMS para o numero de subscrição indicado e c

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Mário P.
8 meses atrás
H
h0lvKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Fibra ótica da NOS

Olá, eu vivo numa zona afastada a 5-10km da cidade que possui fibra da NOS, há algumas semanas reparei que a NOS veio à minha "freguesia" instalar cabos, sei que são da NOS porque há beira tem uma máquina com os cabos a dizer que é da NOS , vejo vários técnicos da NOS a passar pela minha e por outra freguesia à beira. Porém... Sem PDO, como na cidade, porém possui fibra (na cidade so possui da MEO e da VODAFONE mas tem fibra porque tem várias empresas e casas com a fibra da NOS) Por isso, gostava de saber a previsao de fibra 4820-529 Cumprimentos.

72
Bruno Carloto
6 meses atrás
D
davidKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Como pagar a fatura no estrangeiro?

estou no estrangeiro e custumo pagar as minhas faturas da Nos online ja tenho dois meses em atraso porque este serviço encontra_se indisponivel. Quando contato a Nos dizem_me que teem problemas informaticos e que nao conseguem aceder as contas cliente para puderem responder. Alguem aqui ja teve ou tem o mesmo problema? como resolver? Obrigado

70
Inês B.
2 anos atrás

Hall of Fame Agosto

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