Boa noite,
Recentemente fiz contrato com a NOS e foi-me indicado que o valor mensal seria de 55,99€, sem qualquer menção de custos adicionais. Só ao receber o contrato percebi que estavam a cobrar 9,99€ pela Box UMA 4K, o que nunca foi comunicado verbalmente ou por escrito durante a contratação.
Gostaria de saber se há mais clientes com este problema e se é possível corrigirem esta situação, já que nunca autorizei esse custo adicional.
Agradeço esclarecimento.
+2Se tiver mais que uma box UMA tem o custo de 9,99€ pela seguinte.
https://www.nos.pt/tv/pede-uma-box-adicional - pode confirmar o custo por este link
Se tiver mais que uma box UMA tem o custo de 9,99€ pela seguinte.
https://www.nos.pt/tv/pede-uma-box-adicional - pode confirmar o custo por este link
Pois mas eu não pedi box nenhuma eu queria aumentar a NET fixa de casa e disseram me que tinham um pacote de 55,99 e eu disse que queria esse então se fosse para aumentar a NET daqui de casa falei com um Sr e ele não me disse que tinha que pagar mais 9,99 pela box e como não recebi o contrato desde segunda voltei a ligar e perguntar oh motivo de não receber o contrato então perguntaram me qual o pacote que tinha escolhido para trocar o de casa e eu disse 55,90 e a Sra que me atendeu também não me disse que teria de pagar mais do que esse preço ela disse que sim tinha esse pacote e que deveria ser esse que me indicou e mais uma vez sem informar dos 9,99 então tem que haver comunicação com os clientes que assim não pode ser
+4Boa noite
Sugiro que indique quando e de que forma realizou o novo contrato.
Para que a comunidade o possa ajudar.
Obrigado.
Boa noite
Sugiro que indique quando e de que forma realizou o novo contrato.
Para que a comunidade o possa ajudar.
Obrigado.
Então eu mudei me e fiz troca de titular para o meu nome e foi sexta segunda vi que tava muito lenta 120mb e queria trocar então segunda liguei para alterar e foi que então as 4 da tarde o senhor disse que iam mandar o contrato por email visto que foi por chamada e que bastava escrever aceito mas como não chegou nada as 6 da tarde voltei a ligar e foi uma sra que atendeu e disse que seria o valor de 55,99 tal como o sr me disse na primeira chamada ninguém me disse o valor 65 e pouco que recebi hoje no contrato
+4Boa noite
Sugiro que indique quando e de que forma realizou o novo contrato.
Para que a comunidade o possa ajudar.
Obrigado.
Então eu mudei me e fiz troca de titular para o meu nome e foi sexta segunda vi que tava muito lenta 120mb e queria trocar então segunda liguei para alterar e foi que então as 4 da tarde o senhor disse que iam mandar o contrato por email visto que foi por chamada e que bastava escrever aceito mas como não chegou nada as 6 da tarde voltei a ligar e foi uma sra que atendeu e disse que seria o valor de 55,99 tal como o sr me disse na primeira chamada ninguém me disse o valor 65 e pouco que recebi hoje no contrato
Resumindo, tem o contrato que desde 31/05/2025 e as alterações que solicitou foram ignoradas.
Sugiro duas possibilidades, pode rescindir em 14 dias e de seguida fazer um novo contrato ou em alternativa solicitar a alteração aos gestores da comunidade enviando uma mensagem privada para o perfil
É importante que tenha consciência que após 14 dias não pode cancelar.
Obrigado.
Boa noite
Sugiro que indique quando e de que forma realizou o novo contrato.
Para que a comunidade o possa ajudar.
Obrigado.
Então eu mudei me e fiz troca de titular para o meu nome e foi sexta segunda vi que tava muito lenta 120mb e queria trocar então segunda liguei para alterar e foi que então as 4 da tarde o senhor disse que iam mandar o contrato por email visto que foi por chamada e que bastava escrever aceito mas como não chegou nada as 6 da tarde voltei a ligar e foi uma sra que atendeu e disse que seria o valor de 55,99 tal como o sr me disse na primeira chamada ninguém me disse o valor 65 e pouco que recebi hoje no contrato
Resumindo, tem o contrato que desde 31/05/2025 e as alterações que solicitou foram ignoradas.
Sugiro duas possibilidades, pode rescindir em 14 dias e de seguida fazer um novo contrato ou em alternativa solicitar a alteração aos gestores da comunidade enviando uma mensagem privada para o perfil
É importante que tenha consciência que após 14 dias não pode cancelar.
Obrigado.
Já tentei mas fiz uma alteração no cartão de telemóvel de 3g para 5g também por chamada e diz que por fazer essa alteração teria de pagar 150 mas eu vi que a lei diz que não pode ser cobrado
+2Mas tem quantas boxs? Será que já não pagava os 9.99€ antes e quem lhe atendeu falou do valor base do pacote? Se for o caso tem que se fazer as contas se tiver boxs extra ou serviços extra.
Os 150 é de rescisão certo? Se já passou os 14 dias dessa alteração que fez dos gigas então tem multa de incumprimento.
Mas tem quantas boxs? Será que já não pagava os 9.99€ antes e quem lhe atendeu falou do valor base do pacote? Se for o caso tem que se fazer as contas se tiver boxs extra ou serviços extra.
Não,eu pagava 22 e qualquer coisa e é cabo aqui em casa
+4Boa noite
Sugiro que indique quando e de que forma realizou o novo contrato.
Para que a comunidade o possa ajudar.
Obrigado.
Então eu mudei me e fiz troca de titular para o meu nome e foi sexta segunda vi que tava muito lenta 120mb e queria trocar então segunda liguei para alterar e foi que então as 4 da tarde o senhor disse que iam mandar o contrato por email visto que foi por chamada e que bastava escrever aceito mas como não chegou nada as 6 da tarde voltei a ligar e foi uma sra que atendeu e disse que seria o valor de 55,99 tal como o sr me disse na primeira chamada ninguém me disse o valor 65 e pouco que recebi hoje no contrato
Resumindo, tem o contrato que desde 31/05/2025 e as alterações que solicitou foram ignoradas.
Sugiro duas possibilidades, pode rescindir em 14 dias e de seguida fazer um novo contrato ou em alternativa solicitar a alteração aos gestores da comunidade enviando uma mensagem privada para o perfil
É importante que tenha consciência que após 14 dias não pode cancelar.
Obrigado.
Já tentei mas fiz uma alteração no cartão de telemóvel de 3g para 5g também por chamada e diz que por fazer essa alteração teria de pagar 150 mas eu vi que a lei diz que não pode ser cobrado
O contrato inicial foi realizado na passada sexta ou seja 31/05/2025 ou terá sido outra data.
Não entendo se já alterou esse contrato, por favor detalhe melhor toda a situação.
Obrigado.
Boa noite
Sugiro que indique quando e de que forma realizou o novo contrato.
Para que a comunidade o possa ajudar.
Obrigado.
Então eu mudei me e fiz troca de titular para o meu nome e foi sexta segunda vi que tava muito lenta 120mb e queria trocar então segunda liguei para alterar e foi que então as 4 da tarde o senhor disse que iam mandar o contrato por email visto que foi por chamada e que bastava escrever aceito mas como não chegou nada as 6 da tarde voltei a ligar e foi uma sra que atendeu e disse que seria o valor de 55,99 tal como o sr me disse na primeira chamada ninguém me disse o valor 65 e pouco que recebi hoje no contrato
Resumindo, tem o contrato que desde 31/05/2025 e as alterações que solicitou foram ignoradas.
Sugiro duas possibilidades, pode rescindir em 14 dias e de seguida fazer um novo contrato ou em alternativa solicitar a alteração aos gestores da comunidade enviando uma mensagem privada para o perfil
É importante que tenha consciência que após 14 dias não pode cancelar.
Obrigado.
Já tentei mas fiz uma alteração no cartão de telemóvel de 3g para 5g também por chamada e diz que por fazer essa alteração teria de pagar 150 mas eu vi que a lei diz que não pode ser cobrado
O contrato inicial foi realizado na passada sexta ou seja 31/05/2025 ou terá sido outra data.
Não entendo se já alterou esse contrato, por favor detalhe melhor toda a situação.
Obrigado.
A única coisa que alterei desde sexta foi o número de telemóvel para o meu número e alterei os gigas pois quando foi feita a alteração de titular ninguém indicou que teria de ser feita a troca de número também visto que se a troca de titular é feita o número também deveria ser trocado e então foi alterado sim o pacote anterior de 3gigas de telemóvel para 5gigas mas não foi alterado mais nada
+4Em suma, alterou o contrato na sexta 31/05/2025.
Ao fazê-lo teve de renegociar o contrato portanto tem 14 dias a contar de 31/05/2025.
As duas possibilidades mantem-se, pode rescindir em 14 dias e de seguida fazer um novo contrato ou em alternativa solicitar a alteração aos gestores da comunidade enviando uma mensagem privada para o perfil
É importante que tenha consciência que após 13/06/2025 não pode cancelar.
Obrigado.
Em suma, alterou o contrato na sexta 31/05/2025.
Ao fazê-lo teve de renegociar o contrato portanto tem 14 dias a contar de 31/05/2025.
As duas possibilidades mantem-se, pode rescindir em 14 dias e de seguida fazer um novo contrato ou em alternativa solicitar a alteração aos gestores da comunidade enviando uma mensagem privada para o perfil
É importante que tenha consciência que após 13/06/2025 não pode cancelar.
Obrigado.
Pois o problema é que estão me a pedir 150 por causa dessa alteração
+4Em suma, alterou o contrato na sexta 31/05/2025.
Ao fazê-lo teve de renegociar o contrato portanto tem 14 dias a contar de 31/05/2025.
As duas possibilidades mantem-se, pode rescindir em 14 dias e de seguida fazer um novo contrato ou em alternativa solicitar a alteração aos gestores da comunidade enviando uma mensagem privada para o perfil
É importante que tenha consciência que após 13/06/2025 não pode cancelar.
Obrigado.
Pois o problema é que estão me a pedir 150 por causa dessa alteração
Vamos confirmar a data do contrato pela App my NOS, desta forma.
Partilhe feedback com a comunidade.
Obrigado.
Em suma, alterou o contrato na sexta 31/05/2025.
Ao fazê-lo teve de renegociar o contrato portanto tem 14 dias a contar de 31/05/2025.
As duas possibilidades mantem-se, pode rescindir em 14 dias e de seguida fazer um novo contrato ou em alternativa solicitar a alteração aos gestores da comunidade enviando uma mensagem privada para o perfil
É importante que tenha consciência que após 13/06/2025 não pode cancelar.
Obrigado.
Pois o problema é que estão me a pedir 150 por causa dessa alteração
Vamos confirmar a data do contrato pela App my NOS, desta forma.
Partilhe feedback com a comunidade.
Obrigado.
Sexta passada 30 maio
+4A cobrança de penalizações por resolução dentro do período de 14 dias é ilegal.
As duas possibilidades mantem-se, pode rescindir em 14 dias e de seguida fazer um novo contrato ou em alternativa solicitar a alteração aos gestores da comunidade enviando uma mensagem privada para o perfil
É importante que tenha consciência que após 12/06/2025 não pode cancelar (afinal sexta é 30).
Obrigado.
A cobrança de penalizações por resolução dentro do período de 14 dias é ilegal.
As duas possibilidades mantem-se, pode rescindir em 14 dias e de seguida fazer um novo contrato ou em alternativa solicitar a alteração aos gestores da comunidade enviando uma mensagem privada para o perfil
É importante que tenha consciência que após 12/06/2025 não pode cancelar (afinal sexta é 30).
Obrigado.
Então posso cancelar a vontade ?? E se me cobrarei alguma coisa não podem fazer isso
+4Os consumidores têm o direito de livre resolução em contratos celebrados à distância ou fora do estabelecimento comercial. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, atualizado pela Lei n.º 10/2023, este direito pode ser exercido no prazo de 14 dias a contar da celebração do contrato.
Durante este período, o consumidor pode cancelar o contrato sem necessidade de justificar e sem custos adicionais, salvo eventuais despesas de devolução de bens.
Se o operador pretende cobrar 150€ dentro deste prazo, é essencial verificar se há fundamento legal para tal cobrança. Caso contrário, pode configurar uma prática abusiva.
O consumidor deve comunicar a resolução por escrito e exigir o cumprimento da legislação vigente.
Se precisar de mais detalhes, pode consultar o Decreto-Lei n.º 24/2014 aqui.
Obrigado.
+1Pelo que parece alguém se enganou e renovou o contrato esquecendo de acrescentar a oferta de 24 meses da box… é simples, é só falar com o apoio e pedir a reversão ou pra analisarem e darem a oferta de 24 meses da box e o crédito do valor cobrado…
um bem haja
+6Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
+4Boa tarde
Agradeço o seu contributo, que está bastante claro e pragmático.
Infelizmente, situações como esta parecem estar a surgir com alguma frequência aqui no Fórum.
Talvez fosse importante que a NOS avaliasse internamente estes processos, pois quando há vários relatos semelhantes pode não se tratar apenas de um lapso pontual, mas de algo mais sistemático.
A expectativa dos clientes é que estes erros não ocorram e que, quando acontecem, sejam rapidamente detetados e corrigidos pela própria empresa, idealmente sem necessidade de insistência do cliente.
Fica a nota para quem nos acompanha e possa ter influência nestes processos.
Obrigado.
+1Boa tarde
Agradeço o seu contributo, que está bastante claro e pragmático.
Infelizmente, situações como esta parecem estar a surgir com alguma frequência aqui no Fórum.
Talvez fosse importante que a NOS avaliasse internamente estes processos, pois quando há vários relatos semelhantes pode não se tratar apenas de um lapso pontual, mas de algo mais sistemático.
A expectativa dos clientes é que estes erros não ocorram e que, quando acontecem, sejam rapidamente detetados e corrigidos pela própria empresa, idealmente sem necessidade de insistência do cliente.
Fica a nota para quem nos acompanha e possa ter influência nestes processos.
Obrigado.
Poderia dizer que não gosto de especular, mas até gosto, e quando as coisas são recorrentes normalmente não é defeito, é feitio.
Dá a entender mais do mesmo, que é a nos continuar a investir e a descuidar tudo o que não é suposto. Eu sinto que todo o sistema de apoio ao cliente funcionava muito melhor à 10 anos, mas já seria de prever que a precariedade em que têm os trabalhadores fosse causar um decréscimo da qualidade do serviço oferecido.
um bem haja
+6Boa tarde,
Agradecemos as vossas mensagens.
Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.
Agradecemos a vossa partilha
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