Falha no serviço de internet

Estou sem internet desde o dia 5 de dezembro. Ligamos várias vezes para a linha de apoio e dizem-nos que é uma avaria no exterior que estará resolvida até às 19h (todos os dias nos dizem que ficará resolvido até às 19h do dia em questão). Agendaram uma visita de um técnico para ontem, depois de termos feito uma queixa na provedoria nos e o técnico não apareceu. No entanto foi-nos enviado um relatório de intervenção onde diz que tudo ficou solucionado. Não sabemos como porque o técnico ligou-nos a dizer que não vinha porque se tinha atrasado num trabalho. Temos o registo das chamada e mensagens trocadas com o técnico. O que é certo é que continuamos sem serviço. Por esse motivo, gostaríamos de rescindir o contrato sem penalização uma vez que a nos não nos está a fornecer o serviço pago e não nos está a solucionar a situação. Como é que deveremos proceder para rescindir o contrato?