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Respondido

MMS cobrados na fatura


estevao
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boa noite
veio a factur a apareceu o valor para estas mensagens Msg. Multim. Env. - Serviços NOS agradecia saber como isto aparece visto que não envio mensagens de multimedia .
como posso resolver
cumprimento
Juca

Melhor resposta por Oscar7

Vê se não tens as mensagens longas a converter em MMS, ou com smiles. Na área de cliente dá para confirmar se enviaste ou não os mms, na parte do detalhe de comunicações.
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6 Comentários

Jorge Gomes
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  • Gigabyte
  • 68 comentários
  • 2 de abril de 2018
estevao escreveu:
boa noite
veio a factur a apareceu o valor para estas mensagens Msg. Multim. Env. - Serviços NOS agradecia saber como isto aparece visto que não envio mensagens de multimedia .
como posso resolver
cumprimento
Juca


Ligue a linha de apoio ao cliente, 16990 que possivelmente podem lhe fazer a despistagem e crédito do mesmo.

Oscar7
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  • Kilobyte
  • 3930 comentários
  • Resposta
  • 3 de abril de 2018
Vê se não tens as mensagens longas a converter em MMS, ou com smiles. Na área de cliente dá para confirmar se enviaste ou não os mms, na parte do detalhe de comunicações.

  • Kilobyte
  • 36 comentários
  • 11 de março de 2025

Bom dia, 

Foi cobrado valor extra de MMS que não entendo pois não uso isso em mensagens. 


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 30142 comentários
  • 11 de março de 2025

Boa tarde ​@helena sá,

Agradecemos a sua mensagem.

Quando o número de caracteres ultrapassar o equivalente a 3 a 5 SMS, em alguns equipamentos é realizada a conversão automática para o formato MMS (que suporta até 300KB de conteúdo), sendo a taxação aplicada também a de um MMS em vez de X SMS. Esta situação, também se aplica quando o destinatário da mensagem for um endereço de email em vez de um número de telemóvel.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado


  • Kilobyte
  • 36 comentários
  • 11 de março de 2025

Obrigada. 

A mensagem era relativamente curta. Quantos caracteres tem de limite cada sms? 

 


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 30142 comentários
  • 11 de março de 2025

Agradecemos a sua mensagem ​@helena sá,

Cada SMS pode ter até 160 caracteres. Para a contagem dos caracteres nos SMS, contam quer as letras quer os espaços e também acentos.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado