Sinal de TV instável há um mês, sistema Arquivo/Restart TV anómalo há 2 anos

Caros,

Solicito que a equipa especializada entre em contacto comigo com a máxima brevidade.

A última intervenção técnica, apesar da grande diligência e extenso trabalho do técnico não solucionou a situação.

Verificaram-se valores de sinais inadequados, equipamentos instalados por agentes anteriores inadequados, não foram substituídas as boxes como acordado ontem, sinal externo com ruído, além de o técnico ter sido enviado para a residência do cliente num horário diferente do acordado ontem, o que causou bastantes transtornos na agenda profissional.

Será necessário realizar outro tipo de intervenção e troca de boxes/router, sendo necessário que a equipa que acompanha a situação me contacta com urgência.

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos a situação, ​@Marco Veloso.

O tema está a ser acompanhado pelas equipas NOS responsáveis.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada, 

Caros,

Ao fim de 3 meses, o problema com sinal de TV e internet continua.

Diversos técnicos já se deslocaram a casa e reviram a rede, tendo trocado várias componentes. Reportaram que o problema era exterior.

Já foi feita uma migração para o sistema UMA (troca de boxes).

No entanto, em certas alturas do dia (especialmente ao final da manhã/inicio da tarde) é impossível ver TV, seja através da box uma, seja directamente nas TVs, com o sinal muito degradado. Mesmo aplicações de Streaming ficam incapazes de funcionar

Vários vizinhos mantêm o mesmo cenário, mesmo após várias visitas técnicas.

Inúmeras vezes foi reportado anomalia no exterior, e mais tarde que a anomalia estava resolvida. Porém, mantém-se a degradação do sinal e a impossibilidade de ver TV e usar a internet em certas alturas do dia.

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Sugerimos que realize o diagnóstico online através da my NOS de forma a identificar possível avarias:

Partilhe connosco o seu testemunho, por favor.

Obrigado

Bom dia,

O sinal de TV está deplorável, não é possível ver qualquer canal nas TVs ou Box UMA. Todos os canais testados estão completamente pixelizados com distorção do som, seja TV ou Box.

A situação ocorre essencialmente no final da manhã, especialmente aos fins-de-semana, e todos os vizinhos clientes NOS reportam a mesma situação. É assim um problema exterior, já reportado diversas vezes que ao fim de 3 meses deveria estar identificado e solucionado.

Claramente não é um problema nas residências dos clientes, uma vez que dezenas de técnicos já vieram a estas casas. Já indicaram problemas no exterior e  realizado várias intervenções no exterior, mas a situação persiste.

Reforço que o problema com o sinal de TV ocorre pelo menos desde final de Junho nesta zona.

Há dois dias, supostamente técnicos identificados da NOS estiveram a analisar a coluna deste prédio e de prédios vizinhos.

O diagnóstico através da aplicação identifica anomalias mas é incapaz de as solucionar. Apenas questiona se o problema está resolvido e volta a iniciar o ciclo.

Solucionem imediatamente estas anomalias. É incompreensível dezenas de clientes reportarem há meses o mesmo problema e este manter-se. 

Neste momento não é possível visualizar TV de tão degradado que está o sinal.