Comportamento anómalo do serviço Restart TV da Iris - Imagem não avança

A situação é geral e está a ser resolvido. Para um sistema mais fluido se calhar a recomendação seria o  upgrade para a  box UMA

Obrigado por confirmar que não se trata de um problema local na minha residência, mas geral. Terei então que aguardar que a NOS resolva centralmente o problema.

Decorrendo há várias semanas, não há prazos de resolução?

Boa tarde, ​@Marco Veloso. 

O ​@Guimas deu uma boa ajuda. 
Infelizmente não temos um prazo que possamos fornecer, no entanto, a situação encontra-se identificada e em fase de resolução. 
Lamentamos o transtorno. 
Obrigado,

Esta situação já perdura há 3 meses e ainda não foi resolvido pela NOS?

Qual é o objetivo? Obrigar à troca para a Uma? Então que se faça a troca sem custos para o cliente. Aliás,  já pagamos a Box e não corresponde ao serviço. No mínimo é o que devem fazer.

Ou só quando a Digi já estiver em condições de oferecer os mesmos serviços?!

Vergonhoso!!!

Lamentamos o transtorno, ​@Gotcharuk 

A situação encontra-se identificada e em fase de resolução. 
Obrigado,

Bom dia,

A situação decorre pelo menos desde Novembro, sendo já Janeiro.

Já falei várias vezes com a linha de apoio a clientes que forneceu diferentes prazos para resolução, nunca cumpridos. Já falei com técnicos que se deslocaram  a minha casa e que eles próprios desconhecem o que está a suceder. A ideia que retiro é que a NOS sabe que há um problema pela imensidão de queixas dos clientes, mas não sabe como o resolver. É absurdo continuarem ao longo de um mês a responderem que identificaram a falha e esta encontra-se em resolução - resolução implica finalização, o que claramente não tem sido o caso.

Não é admissível um serviço estar incapacitado ao longo de tantos meses e nenhuma explicação ser fornecida. Recebo vários SMS irrelevantes sobre estreias de TV/Cinema da NOS e nem uma a informar a falha do serviço.

Mais grave é fornecerem um serviço defeituoso aos clientes e não os compensarem. Os cliente estão a pagar pelo serviço que não é cumprido pela NOS. 

Imporem aos clientes para adquirirem e pagarem outro serviço (UMA) em alternativa e como solução para os problemas da Iris é inaceitável. Em lado algum se um serviço falha se tenta impingir ao cliente pagar mais para ter outro serviço. Se existe serviço Irise este tem falhas então a NOS deve simplesmente corrigi-lo. E se implicar alterar hardware devem faze-lo sem custos aos clientes.

Os clientes já foram suficientemente tolerantes e pacientes para estas falhas. Resolvam imediatamente os problemas do serviço Iris e compensem os clientes por meses de anomalias.

Bom ano a todos.

Boa tarde ​@Marco Veloso, o problema das gravações ficarem sem som após a visualização dos anúncios obrigatórios demorou mais de 6 meses a ser resolvido, este ainda tem só 2 meses portanto ainda deve demorar mais alguns.

Bom ano para si também.

Infelizmente essa observação em nada dignifica a NOS.

Primeiro, criaram um problema inexistente ao forçarem os clientes a visualizarem anúncios. Depois, demoram meses a resolver o próprio problema criado. E também nesse cenário, os clientes não foram compensados, pelo contrário, foram penalizados em terem que visualizar anúncios, anúncios esses excessivamente repetidos, longos e sem ligação ao cliente.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho ​@Marco Veloso.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós e, como tal, analisadas internamente pelas equipas responsáveis.

Este tema já se encontra identificado e em fase de resolução. Logo que surjam novidades serão partilhadas aqui, no Fórum NOS.

Partilhe connosco caso surja alguma questão ou tema.

Obrigado

Compreendo que como moderadores procurem de-escalar as emoções e evitar o confronto. Mas consistentemente fazem o oposto porque mensagem atrás de mensagem, thread após thread, limitam-se a ignorar as questões pertinentes dos utilizadores/clientes e deixar mensagens vazias de conteúdo, frases feitas repetidas, como esta – o que enfurece ainda mais as emoções já desgastadas dos clientes.

Não estão a responder a nenhuma questão do cliente. Não assumem responsabilidade, apenas indicam que o problema foi identificado (sem clarificar qual é a causa) e um dia poderão dar informação adicional (sem qualquer prazo). Em nada estão a informar os clientes.

Urge assim clarificarem:
1 – Qual a causa do problema?
2 – Que soluções estão a ser implementadas?
3 – Qual o prazo com o qual o cliente pode contar com o problema solucionado?
4 – No imediato como planeiam mitigar a situação aos clientes?
5 – Como vão ser os clientes compensados pela longa e consistente falha  de um serviço que estão a pagar?

Agradeço que não voltem a responder com respostas vácuas e forneçam claramente e de forma transparente informação ao cliente.

Notem que marcaram logo esta mensagem como respondida, mas nenhuma resposta concreta foi fornecida. Não sei quem marcou a mensagem como respondida, mas eu, como cliente e autor da questão, não estou clarificado.