Serviço de gravações e restart tv cada vez mais anómalo e com mais falhas

Boa tarde ​@Marco Veloso, 

Existem inúmeros relatos no tópico em baixo, no entanto eu não tenho problemas. 

Sugiro que use a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico e despiste inteligente. 

Partilhe feedback com a comunidade. 

Obrigado.

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho e lamentamos a situação.

Pedimos que, ao verificar incoerência entre horários do guia e gravações, partilhe connosco mais detalhes, para que possamos endereçar e acompanhar o tema de forma a que seja corrigido.

Obrigado

Bom dia,

Como recomendado, realizei o teste de despitagem através da app diversas vezes.

O teste indicou que detectou constrangimentos. Após alguns minutos indicou que deveria estar resolvido. No entanto o problema persistia. Novo teste, mesmo comportamento. O teste foi repetido 5 vezes.

Adicionalmente, em alguns canais verifica-se na box que o sinal apresenta uma qualidade de “mau”, situação que decorre há vários meses

Os comportamentos anómalos persistem, tal como decorrem há meses, reportados por mim, por vizinhos locais, bem como outros utilizadores deste fórum.

Reforço que dois técnicos já se deslocaram a esta habitação - bem como de outro vizinho com os mesmos compeortamentos e queixas - ligaram directamente a box ao posto exterior (na rua), passando por cima da infraestrutura interna da habitação, e confirmaram que o sinal exterior já não apresentava sinal de qualidade, logo não sendo um problema do lado do cliente mas sim da NOS - da infraestrutura de distribuição do sinal. Os técnicos indicaram que nada podiam fazer na habitação do cliente, teria ser outra equipa exterior, apenas podendo reportar a situação.

Existem assim dois problemas do lado da NOS (e não do cliente):

1. O sinal é distribuido com fraca potência/qualidade, problema de instraestrutura de distribuição, como mostra o facto de diferentes clientes reportarem a mesma situação;
2. O sistema Iris funciona de forma anómala desde meados de 2024, depois da NOS inserir modificações;

Relembro que esta situação já foi reportada diversas vezes e há bastante tempo e no entanto o comportamento anómola e sinal fraco mantém-se.

Urge solucionarem o problema com brevidade (reforço que o sistema não tem funcionado correctamente desde meados de 2024) e formas de compensar os clientes por esta falta de qualidade do serviço.

Cumprimentos

Bom dia,

Sobre gravações realizadas fora do tempo (ou iniciando quando a meio do programa, sem incluiro inicio, ou terminando a meio do programa, sem incluir o fim) ou com menos tempo do programa, alguns exemplos:

• Daily Show, na RTP3, de 3F a 6F pelas 20h, vários episódios tinham apenas 10 segundos, enquanto o programa tem 30+ minutos;
• Vários filmes da saga Piratas das Caraíbas, do canal Star, ou a gravação iniciava após 30 minutos do filme já estar a imitir ou a gravação terminava 40 minutos antes do fim terminar;
• Programa Cujo Nome Estamos Legalmente Impedidos de, na SIC Noticias, emitido aos sábados com início entre 00h08 - 00h10 nunca antes ou depois, mas é comum gravações iniciarem às 23h50 ou, pior, às 00h20, cortando o inicio do programa.

Cumprimentos

Boa noite,

Novos exemplos de gravações incorrcetas ou anómalas:

• Domingo 24, maioria dos episódios da série a Teoria do Big Bang, das 11h às 14h iniciam a meio e não incluem o fim;
• 4F 20, episódio 13 da temporada 4 do Ghosts, o episódio começa apenas ao minuto 5m50s da gravação, bloqueia ao minuto 6m20s e não é possível ver mais. Permite avançar rapidamente, mas seja qual for o ponto que se faça play a emissão não avança.

Verifico que muitas gravações iniciam no momento do intervalo (desse episódio ou no intervalo do programa anterior).

Cumprimentos

Boa noite,

Novo exemplo de gravação sem sentido: NAX Movies dia 25, deveria transmitir entre as 19h27 e 21h10 o filme “Pompeia”. Surge na gravação o filme “Sei que fizeste no verão passado”, filme que na programação não surge nem antes nem depois, não se compreende porque é gravado um filme completamente distinto, agravado por o filme começar a meio na gravação, perdendo-se o principio e não estando completo na gravação.

Cumprimentos

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Agradecemos a sua colaboração.

Reportámos a situação referente ao filme “Pompeia”, à série ‘A Teoria do Big Bang’ e ‘Ghosts’.

Em relação ao filme ‘Piratas das Caraíbas’ e o programa ‘Programa Cujo Nome Estamos Legalmente Impedidos de Dizer’ indique-nos, por favor, a data e hora da emissão em que essa situação ocorre.

Obrigado,

Boa tarde,

Os programas ‘Piratas das Caraíbas’ e  ‘Programa Cujo Nome Estamos Legalmente Impedidos de Dizer’ já foram removidos do arquivo, pelo que não consigo indicar a data e hora.

Posso adiantar que o programa ‘Critério do Dauphiné’, na Eurosport1, do dia 17 de Jun permite visualizar mas não permite avançar rapidamente (fast forward) em qualquer velocidade, dando erro e saindo.

Mais grave: mais e mais quando acesso a programas do arquivo, ou quando tento ver um programa dos últimos 7 dias surge erro com ID05 e não permite a visualização.

Adicionalmente, o próprio sinal em directo é interrompido pontualmente, nas boxes e nas TVs por alguns segundos. Hoje, até já interrompeu o acesso à Internet e Telefone fixo, passando de segundos a minutos, várias vezes. Contactei linha de apoio (por telemóvel, telefone fixo sem sinal), nunca falei com uma operadora, apenas uma gravação que indicou que foram identificados constrangimentos na minha zona. Porém, isto não é um evento casuístico ou pontual, tem ocorrido frequentemente. Deixam de ser constrangimentos pontuais e passam a ser o comportamentos normais no meu serviço.

Reforço que há mais de ano e meio que não tenho acesso ao serviços de televisão, seja directo, seja através da box nas gravações ou restart tv, com qualidade e sem falhas.

E acrescento que resido no centro de Coimbra, um grande centro urbano, local onde a infraestrutura deveria estar mais que consolidada.

Estou bastante desagradado com a baixa qualidade do serviço que me está a ser fornecido, especialmente pela duração destas anomalias. Neste momento, não poderei recomendar estes serviços da NOS a nenhum potencial cliente.

Solicito que solucionem com a máxima brevidade estas anomalias e compensem os clientes. Já decorreu tempo mais que suficiente desde meados de 2024 para identificarem as causas e implementarem soluções, seja de hardware ou de software.

Cumprimentos

Boa noite, ​@Marco Veloso 

Lamentamos pelo transtorno causado.

Vamos trabalhar para resolver a situação com a maior brevidade possível.

Obrigado pela sua compreensão. 

Boa noite,

Recebi ontem SMS da NOS a indicar que os serviços estavam restabelecidos.

Porém, todas as anomalias relatadas se mantêm, sem qualquer alteração.

Identifico outro comportamento anómalo: se pausar uma emissão está irá após algum tempo desligar a emissão e sair. Se voltar a iniciar esse mesmo programa ele não regressa ao ponto onde pausei, mas volta ao início. 

Por exemplo, se estiver a ver uma programa de 30 minutos e após 20 minutos pausar, ao fim de 10 minutos em pausa (completando 30 no total) o programa desliga. É como mesmo estando em pausa, o programa continua a transmitir. Aliás, quando se faz play, o tempo salta para a frente e só depois regressa ao ponto onde estava pausado.

Cumprimentos