Sinal de TV instável há um mês, sistema Arquivo/Restart TV anómalo há 2 anos

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Agradecemos o seu testemunho.

Sendo que já foi identificada uma avaria geral, este tema já se encontra a ser acompanhado pelas equipas NOS responsáveis, pelo que é necessário aguardar a respetiva manutenção.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia,

Ontem reportei novamente telefonicamente a situação. Foi indicado que enviariam um técnico para voltar a analisar a residência, bem como a linha exterior.

Indicaram que o sistema automaticamente agendou como data prevista da visita 01/07 (hoje) entre as 13h e as 18h. Logo referi que não seria possível estar em casa nesse bloco. Foi referido que iria receber SMS com a informação e nesse SMS estaria um link para alterar agendamento.

Até ao momento não recebi SMS nem surge na app agendamento dessa visita.

Solicito que confirmem que existe agendamento, e existindo que seja adiado para 6F, uma vez que hoje e amanhã estou ausente da residência no horário de trabalho.

Obrigado

Bom dia ​@Marco Veloso,

Agradecemos o seu testemunho sobre este tema.

É possível reagendar a visita técnica através da nossa página online.

Partilhe, por favor, connosco se desta forma já conseguiu.

Obrigada

Cara ​@Rafaela F. 

Obrigado pela informação. 

Consigo aceder, mas contrariamente ao que me foi indicado ontem na linha de apoio, não surge nenhum agendamento, quando deveria estar um agendamento para hoje ou amanhã.

O colega que atendeu a chamada indicou que o agendamento automático indicava a data de 01/07 (hoje) entre as 13h-18h.

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde,

A NOS agendou nova ida de técnico à residência, apesar de eu indicar diversas vezes que o problema é exterior, uma vez que vários vizinhos registam o mesmo problema e um técnico anterior já analisou a infraestrutura da residência.

No próprio dia, após ter movido vários compromissos para poder estar presente, e após várias horas à espera do técnico, recebo SMS da NOS a indicar que afinal há um problema na zona e não se justifica a presença de um técnico na residência do cliente (tal como eu indiquei diversas vezes...).

A cancelar, deveriam cancelar com antecedência, não depois de forçarem o cliente a mover compromissos e quando já deveria estar a ocorrer a intervenção.

Mais absurdo, o cliente há um mês que alerta que o problema é claramente da zona por afectar vários clientes, mas a NOS continuou a insistir que o problema é na residência do cliente. Só após um mês é que a NOS de alguma forma conclui algo que lhe foi informado diversas vezes.

Mais grave: hoje, sem qualquer aviso, fiquei diversas vezes e durante longos periodos sem sinal de TV e internet. Qualquer intervenção que implique afectar os serviços deve ser planeada e informada aos clientes, idealmente organizada para periodos que reduzam o impacto, como durante a noite.

Solicito ser compensado por este mês com falhas no serviço de TV que reportei diversas vezes e por diversos canais.

Obrigado.

Registo que se passou novamente um fim-de-semana em que foi impossível visualizar televisão. Sinal muito precário, sem qualidade, que se mantém.

Esta situação de serviço sem qualidade mantém-se há mês e meio, reportado várias vezes e continua sem resolução sendo um serviço essencial no contrato, apesar de continuarem a cobrar as faturas ao cliente.

Tal como a anomalia do serviço video-on-demand que se mantém anómalo há 2 anos.

Continuo a aguardar - além das resoluções - compensação por estas anomalias e impossibilidade de usufruir dos serviços.

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Reportei pela n-ésima vez pela linha técnica, indicaram que apesar de o problema ser exterior… Têm que enviar um técnico a casa, só assim podem prosseguir para depois activarem as equipas exteriores. Não faz qualquer sentido.
E mais uma vez tenho que libertar uma tarde e pedir ao meu patronato horas livres para aguardar desnecessariamente por um técnico.

Actualização: um técnico deslocou-se a casa. E saiu logo a seguir.

Confirmou que tudo está bem na infra-estrutura da residência, é um problema exterior, como já tinha sido reportado várias vezes.

O próprio técnico questiona-se da utilidade de o enviarem a casa do cliente quando o problema é claramente do exterior e já estava reportado.

Também interessante, independentemente do problema, o técnico referir que as minhas boxes estão ultrapassadas e merecia e necessito de boxes mais recentes. Algo que a própria NOS já indicou ao cliente mas nunca concluiu. Sempre que a NOS abordou o cliente para actualizar as boxes, exigiu que o cliente pagasse mais por isso.

Estou totalmente insatisfeito com o serviço da NOS, frustrado, e após 20 anos estou fortemente a ponderar cancelar o contrato e migrar para outro operador pelas constantes falhas de serviço e mediocre qualidade.

Inconcebível este problema estar a decorrer há mês e meio e sem resolução, especialmente porque ocorre frequentemente ao longo dos anos. Recordo que ainda em Dezembro um técnico da NOS teve o desplante de desligar a internet do cliente sem autorização e privar o cliente do serviço durante vários dias. A isto, frisar que o problema com o video-on-demand ocorrer há 2 anos sem resolução.

De notar que demorou um mês até a NOS se aperceber que o problema não era dos vários clientes da mesma zona que reportavam o mesmo problema mas da infraestrutura externa. Eu reportei este problema dezenas de vezes e a NOS a insistir que seria um problema da minha residência para um mês depois acabar por concluir e identificar um problema no exterior. Inconcebível.

Exijo a

• imediata resolução deste problema,
• uma compensação por todos estes periodos sem serviço funcional
• e troca sem custos das boxes.