problema nas ofertas do contrato

Boa noite ​@João Vitor Alves Cardoso, já procedeu à associação dos seus serviços à sua área de cliente? 

Se sim, entre em https://my.nos.pt/ e em Ofertas para si confirme se já aparecem as ofertas que reporta na sua mensagem.

Boa noite ​@Jose Rodrigues. 

Sim, fiz isso e não tenho nada. 

Aliás, no último contacto com o apoio cliente disseram que não sabiam porque as TV cines ainda não estavam ativas. 

Ficaram de resolver o problema, mas para já nada.

Bom dia ​@João Vitor Alves Cardoso, aguarde pela intervenção do moderador, ele poderá analisar e ajudar nessa questão.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@João Vitor Alves Cardoso e ajuda do ​@Jose Rodrigues. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Exactamente a mesma situação aqui. Assinei pela NOS há duas semanas, já recebi a factura e agora, ao ir à app NOS TV vejo que os canais TV Cine não estão activos. O que é estranho, pois, na TV, a operadora disse-me que ia actualizar o software da box (e actualizou) e os canais ficaram a funcionar na TV, apesar de continuar a dizer que precisava de subscrever.

Na área my.nos.pt, em ofertas para si, não aparece coisa alguma. 

Já agora, há fortes razões para seguir os standards de HTML ao se fazer um site. Não o fazendo e usando padrões não standard, como é o caso do site da NOS, leva a que aconteça coisas como ser extremamente difícil aceder ao site num Tablet. Nem sempre aparecem todas as opções, o toque nos botões e links sem sempre funciona, etc. 

Boa tarde ​@jorgel11223344, 

Sugiro que verifique se a oferta da TV Cine está no contrato pela App my NOS. 

Como consultar documentos emitidos pela NOS na my NOS | Forum NOS 

Em relação ao acesso pelo tablet, basta colocar o browser em modo desktop que resolve. 

Obrigado.

Ora aí está uma coisa curiosa. Nos SMS enviado pela NOS no momento de adesão consta o seguinte:

"Televisao: Inclui 130 canais TV e 20 canais de radio Pack Canais Extra+NOS Studios. Inclui 1 Box UMA 4K. (...)

Ofertas:(...) 

Oferta de Canais TV Cine €10,00 durante 24 meses (ja incluido no valor com descontos)".

Porém, a oferta dos canais TV Cine é omissa no contrato. 

Podem p.f. corrigir a situação? 

Obrigado. 

Bom dia, ​@jorgel11223344. 
Queremos ajudar. 
Deste modo, para o podermos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum. 
Obrigado, 

Boa noite.

Enviei há 24 horas a informação pedida e a situação continua sem ser corrigida. Há incumprimento da parte da NOS. Peço correcção da situação de imediato e, face ao incumprimento das condições contratuais, correcção na facturação.

Cumprimentos,

Jorge Lopes

Boa noite, ​@jorgel11223344 

Não verificamos que exista incumprimento. 

Conforme tivemos oportunidade de indicar por mensagem privada, a oferta dos canais TV Cine está associada ao seu contrato e vai receber uma SMS até 7 dias úteis após a instalação para poder ativá-la. Hoje, é o 6.º dia útil. Por favor, aguarde até ao dia de amanhã para a oferta ficar disponível na sua box ou App my NOS.
Se, depois deste prazo, continuar sem conseguir ativar a oferta, por favor, fale connosco.
Obrigado pela sua compreensão,

Com efeito, há uma menagem privada que não tinha visto. Podiam ter enviado uma notificação, tal como fazem para os muitos SMS e emails que enviam, e até seria útil neste caso.

Sobre incumprimento, foi-me enviada uma factura a cobrar a totalidade dos serviços quando estes não estão ainda disponíveis. Não vejo como é que isto se compatibiliza com o cumprimento do contrato.

Sobre esses 7 dias úteis, o contrato diz explicitamente "oferta de 24 mensalidade(s) do produto Canais TV Cine". Não diz oferta de quase 24 mensalidades! Mais, onde é que está escrito no contrato isso dos sete dias úteis?

Tem que aguardar, ponto.  É processo normal.

É uma oferta, as condições são da exclusiva decisão da NOS

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@jorgel11223344 e ajuda da comunidade em esclarecer.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

E se eu me atrasar no pagamento, a NOS aguarda? O processo normal é o contrato ser cumprido.

Não é uma oferta, faz parte das condições negociadas. 

Gastaram tempo com não respostas sem que tenham indicado onde é que o contrato indica isso dos sete dias.

Os canais TV Cine continuam sem estar disponíveis. A realidade é que a factura já foi enviada pela NOS e o incumprimento continua.

Noto uma certa prepotência nas respostas de ​@Guimas  e ​@Olaf. Questiono-me se será a postura oficial da NOS. 

É para estas coisas que serve o livro de reclamações.

Bom dia ​@jorgel11223344, entre na sua área de cliente https://my.nos.pt/ e verifique se na opção Gerir Canais Premium/Ofertas para si já aparecem os canais TV Cine para ativar, isto, caso não tenham sido ativados automaticamente

Obrigado pela ajuda. Porém, os canais não estão disponíveis e não existe opção para os activar (ver screenshots em baixo).

Boa tarde ​@jorgel11223344 , nesse caso e como já decorreram 30 dias após a instalação dos seus serviços, a moderação poderá ajudar verificando em que situação se encontra  o envio do voucher para ativação dos canais TV Cine, para que isso seja possível, é necessário que faça o envio por mensagem privada do seu numero fiscal ou de cliente  para o perfil ​@Fórum 

É uma condição do contrato como oferta de 24 meses certo?

mas envie mensagem para a moderação e eles vem 

Boa tarde ​@jorgel11223344,

A comunidade partilhou uma boa ajuda sobre este tema.

Estamos a analisar esta situação por mensagem privada e vamos responder-lhe o mais brevemente possível.

Obrigado pela compreensão,