Desde o início de dezembro que a qualidade do serviço tem vindo a baixar, nomeadamente a imagem da TV (incluindo, também, quebras diárias, 2 a 3x/dia do serviço de internet ), em todas as 3 televisões que possuo: a imagem fica congelada e dá ecrã azul (ID 843) - ver anexo, repetindo-se esta sequência com frequência, tendo nos dias 15 e 16/12 atingido o máximo o que impossibilitou a visualização de qualquer programa televisivo. Neste contexto, telefonei, em ambos os dias, para o serviço de avarias NOS (16990) tendo após a 3ª tentativa de realização das várias instruções que o serviço de suporte técnico me forneceu, a avaria retornou pouco tempo depois. No dia 16/12, a NOS agendou uma visita do técnico para 19/12. No dia 19/12, o técnico praticamente que não fez nada e disse que o problema era de uma avaria na zona que tinha sido resolvida no dia 16/12. Para minha surpresa no dia 20/12, a avaria voltou e foi-se sucessivamente agravando até que a partir do dia 22/12 (semelhante ao fim de semana anterior) não se conseguiu ver televisão (mesmo erro, mesmo comportamento) até dia de hoje. Relembro que no dia 22/12 telefonei novamente para as avarias da NOS e mais uma vez novo agendamento para 27/12 das 18H às 21H. No dia 27/12 esperei pelo referido técnico, tendo recebido uma mensagem da NOS, às 19H15, que o técnico estava a caminho da minha casa com chegada prevista dentro de alguns minutos. SURPRESA, às 19H35 recebo uma chamada da NOS (Tiago XXXXX), que exigiu a gravação da mesma, a informar que afinal o técnico já não vinha e que tinha de se remarcar para outra data (mais uma semana, dia 2/1/2025 - no horário normal de serviço). Dado que eu trabalho, ficou agendada nova visita para 3/1/2025 das 17H às 19H. Será que vem? Quanto tempo vou ficar sem ver televisão ? O serviço que pago mensalmente não está a ser fornecido, posso não pagar? O serviço de suporte técnico é ineficaz, o que fazer? Será que este serviço existe? Como posso ser compensado? O que fazer? Devo mudar de operador?
Avaria - TV (ID843) e Suporte técnico deficiente
Melhor resposta por Jorge C
Boa noite
O erro que refere indica ausência ou problemas de sinal.
Sugiro que execute este diagnóstico pela App my NOS desta forma.
Como resolver avarias técnicas de Internet na my NOS | Forum NOS
Partilhe feedback com a comunidade.
Obrigado.
- Super User
- 7953 comentários
Boa noite
Pode partilhar o numero do pedido com os gestores da comunidade e aguardar.
Obrigado.
- Super User
- 7953 comentários
- Resposta
Boa noite
O erro que refere indica ausência ou problemas de sinal.
Sugiro que execute este diagnóstico pela App my NOS desta forma.
Como resolver avarias técnicas de Internet na my NOS | Forum NOS
Partilhe feedback com a comunidade.
Obrigado.
+2- Super User
- 12118 comentários
Como já está agendado é questão de aguardar. Pode pedir ao apoio técnico o crédito dos dias
+6- Gestor da comunidade
- 29334 comentários
+6- Gestor da comunidade
- 29334 comentários
Bom dia,
Indique-nos, por favor, o número do assunto para verificarmos a possibilidade de antecipar o agendamento.
Obrigado,
+6- Gestor da comunidade
- 29334 comentários
Caso não tenha recebido SMS, indique-nos o número da última fatura.
Obrigado,
+6- Gestor da comunidade
- 29334 comentários
Para garantir a boa organização, movemos os comentários para o 1.º tópico criado,
De momento, não conseguimos aceder a disponibilidade mais cedo do que aquela que já tem marcada. Para ajudar, realizámos um pedido ao parceiro para que caso seja possível antecipar, entrar em contacto consigo para o número que termina em “600”
Obrigado,
Boa tarde, é inaceitável o serviço de reparação de avarias da NOS.
Hoje (18/3) as 3 boxes que o meu sogro tem, nenhuma delas funciona e como tal, liguei para a linha de apoio16990. Após uma enormidade de tempo a falar com “prima a tecla” , lá me atendeu um colaborador. Após vários despistes ao sistema, o colaborador confirmou que se deveria tratar de avaria da NOS, sendo necessário enviar um técnico.
Qual não o nosso espanto quando nos disse que o técnico só conseguiria vir ao local no próximo dia 21/3.
Não podemos aceitar este mau serviço de reparação de avarias, e pelos vistos, para a NOS só lhes interessa a captação de clientes e venda produtos, não tendo capacidade para tratar bem os que já tem e que assume estar fidelizados (puro engano).
Anteriormente, sempre que existia uma avaria da responsabilidade da operadora, era enviado de imediato um piquete de intervenção.
Com estas atitudes e mau serviço, o que irá acontecer é que na renovação do serviço, iremos optar por mudar de operadora, pois pior que a NOS deve ser difícil de existir.
+6- Gestor da comunidade
- 29218 comentários
Boa tarde
Lamentamos a situação que descreve.
O serviço de internet funciona? Reiniciou as boxes de televisão?
Os agendamentos técnicos são marcados para a primeira disponibilidade existente, pelo que lamentos não ter sido possível agendar uma manutenção para uma data mais próxima.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
+2- Super User
- 12118 comentários
Boa tarde, é inaceitável o serviço de reparação de avarias da NOS.
Hoje (18/3) as 3 boxes que o meu sogro tem, nenhuma delas funciona e como tal, liguei para a linha de apoio16990. Após uma enormidade de tempo a falar com “prima a tecla” , lá me atendeu um colaborador. Após vários despistes ao sistema, o colaborador confirmou que se deveria tratar de avaria da NOS, sendo necessário enviar um técnico.
Qual não o nosso espanto quando nos disse que o técnico só conseguiria vir ao local no próximo dia 21/3.
Não podemos aceitar este mau serviço de reparação de avarias, e pelos vistos, para a NOS só lhes interessa a captação de clientes e venda produtos, não tendo capacidade para tratar bem os que já tem e que assume estar fidelizados (puro engano).
Anteriormente, sempre que existia uma avaria da responsabilidade da operadora, era enviado de imediato um piquete de intervenção.
Com estas atitudes e mau serviço, o que irá acontecer é que na renovação do serviço, iremos optar por mudar de operadora, pois pior que a NOS deve ser difícil de existir.
É um periodo normal de espera, igual nos outros lados.
Comentário
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
