Produtos e serviços

Bom dia.O sinal de televisão está intermitente, não sendo possível uma visualização correcta. Já tentei fazer o despiste da avaria pela App Nos, mas não consegui, porque a aplicação não permite, referindo que existe uma situação pendente, mas não refere qual, nem permite avançar.Solicito indicação do modo de resolução do assunto. 

Boa noite, Queiram por favor reactivar o débito directo na minha conta com cobrança a dia 1 de cada mês. Muito obrigado.

Não recebi os 50 euros do programa combina domes de agosto 

A net da NOS está sempre a falhar, quase sempre lenta, liguei reclamar que queria anular o contrato devido ao mau serviço fornecido pela internet, e disseram que não podia, quer dizer pago um serviço onde a Nos não consegue cumprir o que foi contratado e ainda por cima eles é que têm razão.Vergulhoso

Olá: o número em questão é o 93*******. Creio que o puk é o *****. O número passou a estar associado a um perfil de whatsapp que não reconhecemos. oBRIGADA

Atualmente  adquiri um sim com internet ilimitada por 15 dias para uso “ teste “em meu router . Pois  o meu serviço encontra-se atrás de CGNAT (IP privado partilhado), o que me está a impossibilitar de aceder jogos online bate -papos e agrupamento de sala .Necessito que o meu perfil de rede seja alterado para IPv4 Público Dinâmico (fora do CGNAT). Como se trata de uma configuração puramente lógica do vosso lado (engenharia de rede), peço que me contactem ou enviem mensagem privada para que possa fornecer os meus dados de cliente.Fico a aguardar o vosso feedback. Obrigado.

Olá, estou no Brasil, meu cartão SIM foi desativado, é possível ativar novamente? Uso para código bancário. Fiz uma recarga em julho.

Boa tarde, Não é a primeira vez e pelo andar da coisa penso que não vai ser a última vez que me venho queixar aqui sobre os problemas no meu serviço.Este ano liguei para a NOS pelo menos umas 4 vezes a queixar-me. Da última vez que me atenderam pedi para falar com o supervisor da linha e a resposta que tive do mesmo foi que tinham poucas chamadas para poder mandar um técnico, devem querer que ligue todos os dias para ver se tomam alguma atitude ou então que ligue para um número externo à NOS, a pagar, sendo que vocês têm que resolver ou ver se existem problemas. A conclusão a que chego é que todos estão dispostos a andar sempre a ligar para renovar o contrato por mais 2 anos e a receber o dinheiro no fim do mês, mas se o cliente quer um problema, que se repete praticamente todos os dias resolvido, tem que gastar mais dinheiro.Gostava de saber se sou a única com problemas no serviço e ninguém que saber ou se mais alguém tem os mesmos problemas.

Por aqui no guia TV da box UMA tenho um problema. Sempre que acedo ao guia TV da RTP 1 e em fundo tenho outro canal (por exemplo, a SIC Notícias), o guia TV retorna sempre ao guia do canal que está em fundo e não ao guia do canal que selecionei (RTP 1). Vou ao guia TV da RTP 1 e clico no i para obter informação de um programa. Ao voltar atrás na seta, o guia (em vez de continuar no guia do canal RTP 1) regressa ao guia do canal que está a ser transmitido em fundo. Mais alguém com esta situação no guia da RTP 1?

Boa tarde, Emigrei recentemente para o estrangeiro, e por esse motivo, gostaria de fazer a alteração de tarifário WTF pós-limitado para o tarifário LIvres Total da NOS, para fins de manutenção de número de telemóvel. Nos últimos dias que estive em Portugal, tentei fazê-lo em loja física e através de contacto com o Apoio ao Cliente, mas não obtive a ajuda necessária. Como posso proceder, uma vez que já estou no destino, e é fora da União Europeia?

RECLAMAÇÃO FORMAL — COBRANÇA DE TRÁFEGO EM ROAMING E BARRAMENTO PREVIAMENTE SOLICITADONúmero de telemóvel: ***********Plano: WTF Pós 60GBPeríodo da fatura: 01/08/2025 a 31/08/2025Venho apresentar uma reclamação formal relativamente aos valores cobrados na fatura acima identificada, nomeadamente:* Roaming (minutos): 0:01:00 — €3,990* Tráfego de dados em roaming: 4 MB — €62,499O valor que contesto expressamente é, em particular, o de €62,499 relativo a apenas 4 MB de dados em roaming. Antes e durante a minha permanência no estrangeiro, tinha o Data Roaming desativado no meu telemóvel e não realizei conscientemente qualquer utilização de dados móveis em roaming que justificasse a cobrança apresentada.Além disso, importa referir uma circunstância particularmente relevante: no ano passado solicitei à NOS a ativação de um barramento no meu número com o objetivo de impedir comunicações internacionais e evitar custos relacionados com esse tipo de utilização.Esta limitação foi solicitada antes

Boa noite, desde aproximadamente as 19h que estou sem acesso à internet. o meu router está a piscar e o acesso a nosnet seja por aplicação ou web indica código de erro 70.Já tentei reiniciar o router e nada feito. 

Boa tarde,Ativei o serviço recentemente, tenho um router Fast5670_GPON e não estou a conseguir alterar as credenciais default do router (admin / admin). Como posso fazê-lo?

Estou há um mês a receber telefonemas de múltiplos números, que me indicam que lhes tenho telefonado múltiplas vezes. Como já  não é  só um, acredito que lhes apareça o meu número tanto que retornam a  chamada. Mas essas chamadas não são feitas por mim nem aparecem no meu histórico nem no histórico de facturação. Acredito que estejam a usar o meu numero num esquema de spoofing. Como devo proceder? 

Fiz adesao ha pouco tempo, e reparei que a NOS lançou uma nova box Android, tenho a box UMA 4K queria saber se posso fazer a troca desse mesmo equipamento mesmo estando com fidelizaçao. tenho desconto lado a lado.

Extender Wi-Fi Total 6 deixa de encaminhar tráfego para dispositivo ligado por cabo (sem aviso, sem alteração de configuração)Boas a todos,Tenho um servidor doméstico (computador portátil a correr Linux) ligado por cabo Ethernet a um dos meus Extenders Wi-Fi Total (modelo "Extender 6"), em vez de ligado diretamente ao router principal. Depois de funcionar normalmente durante algum tempo, a ligação simplesmente parou de funcionar, sem eu ter alterado nada na configuração.SintomasO dispositivo ligado por cabo ao Extender deixa de conseguir aceder à internet e à rede local O link físico Ethernet continua ativo (luz da porta acesa, sistema deteta "link up") O pedido ARP para o IP do router fica sempre "incomplete" — ou seja, o dispositivo nunca recebe resposta do router através do Extender O resto da rede (outros dispositivos por Wi-Fi) continua a funcionar normalmente Já testei com duas portas Ethernet diferentes do mesmo Extender — o problema mantém-se Reiniciar o Extender (desligar/liga

No whatsapp, o meu número de telefone aparece associado a uma outra pessoa. Retirei o cartão SIM do equipamento, mas quero dar baixa do número para evitar eventuais fraudes. Trata-se de um cartão pré-pago. O que devo fazer?

Bom dia, eu quero apagar um equipamento que está ligado à minha internet Wi-fi, visto que não é de nenhum dos meus equipamentos, ou seja, é alguém que me esta a roubar internet.A minha duvida é como posso efetuar a expulsão de vez.

Estou desde há cerca de duas semanas com problemas de falta de sinal (TV+NET) na minha área de residência (Odivelas). O erro ID843 sempre a aparecer e a luz azul do router sempre a piscar.Já liguei umas 4 vezes para o apoio técnico durante este período, que indicam sempre que existe uma avaria geral na minha zona e que estão a resolver.No entanto, a única coisa que acontece é eu receber,  no dia seguinte à chamada para o apoio técnico, uma sms a indicar que o problema foi resolvido...quando não foi!!!Ainda há pouco liguei outra vez e disseram-me exactamente a mesma coisa!!Já estou farta! Quero saber quem é que me vai ressarcir do valor relativamente ao período em que fiquei sem serviços!! E depois vou cancelar tudo, como é óbvio!

Boa tarde, Como posso cancelar o serviço de net movel? já não tenho fidelização. 

Já há algum tempo tenho tido problemas com a box. Já a substituí mas continua. Quando ligo a TV está sempre a dizer BOX UMA SEM SINAL HDMI. Desligo a box é tem voltado o sinal ou feito o despiste técnico na app. Mas agora não volta reinicia a box depois fi a um ecrã azul e continua sem sinal. Já tinha substituído o cabo hdmi mas o problema permaneceu. Gostaria de saber como pode um técnico ver o que se passa.

Boa tarde, vou para o Reino Unido e tenho encontrado diferentes informações sobre o roaming. O meu tarifário é WTF.

Procurei sobre o tema e deparo-me com diversas queixas relativas a este tópico, e sinto o mesmo problema, há alguém que esteja em situação similar? Ativo Modo Bride para entregar À minha rede a completa gestão Internet (DECO XE75) e deparo-me com o seguinte:Rede Limitada a 100Mbs; Ligo por cabo Seja cat6 ou 5e na porta 4, um PC diretamente e mantenho 100 Mbs O mesmo PC outro cabo numa outra porta Velocidades OK Wireless na rede 5Ghz velocidades OK bastante acima dos 100MbsApenas vejo a possibilidade do limite estar no equipamento da NOS, não fisicamente mas eventualmente algumas castração que está a ser feita ao ativar o modo Bridge, apenas não testei desativar e usar a mesma porta 4 para testar o acesso mas ainda é algo que poderei tentar fazer. Alguém com a mesma dor? 

Boa tarde,Venho partilhar a minha experiência com os dados em roaming da NOS na Turquia e pedir uma reapreciação da cobrança, sobretudo pela falta de clareza das mensagens sobre a renovação do limite de consumo.Depois de viajar por países da União Europeia, cheguei à Turquia e recebi um SMS da NOS a indicar o preço de €0,68/100KB. Posteriormente, recebi repetidamente mensagens que apresentavam €61,50 como o “limite mensal” de dados em roaming e indicavam que deveria responder “SIM” para continuar a navegar.Respondi “SIM” duas vezes e ambas as renovações foram confirmadas com sucesso. Não nego essas respostas nem alego que não autorizei a continuação do serviço. A minha reclamação é que não compreendi que cada “SIM” podia permitir mais um bloco de consumo de até €61,50, acumulado com os valores anteriores. Interpretei as referências repetidas ao “limite mensal” como um teto mensal, e não como um valor que podia ser renovado e somado sucessivamente.Depois, comprei um eSIM de outro operad

Dear NOS,I have requested multiple times a router delivery with NOS. Yesterday I called with them and they said it would be delivered today! I didn’t receive any router today. The ticket number is INC**************When can my router be delivered? I don’t have internet currently and I need this for work!Sander