Produtos e serviços

Boa noite.Fiz novo contrato no dia 12 de Outubro. Enviararm-me o novo router para substituir o antigo. Fiz a mudança no dia 17. Fiquei com o serviço de TV instável, sem informação dos canais, nem acesso às apps. Deixei de ter Internet em casa, por wi fi. A mensagem que surge é "Ligado, sem Internet". Liguei para o apoio técnico no dia 18, domingo. Estive quase 8 minutos a ouvir o toque de chamada. Desliguei.Voltei a ligar na segunda-feira, dia 19. Numa.chamada de quase 20 minutis, consegui falar com uma funcionária do atendimento que me disse que ligariam no dia seguinte para resolver o meu problema.Até hoje, dia 21, quarta-feira, ninguém ligou.  Considero que a NOS abandonou o cliente e pretendo proceder ao cancelamento do contrato, uma vez que ainda não passaram os 14 dias sobre o início do mesmo.Como devo proceder?

Bom dia.Entro em contacto para solicitar a vossa ajuda relativamente a um possível bloqueio de dois domínios na rede NOS utilizados pela nossa aplicação móvel: tiagoguimaraes-ptadmin.com tiagoguimaraes-chat.com Trabalho para uma empresa de desenvolvimento de software e temos recebido relatos de clientes que utilizam a rede NOS e que estão a enfrentar dificuldades em iniciar sessão e aceder à nossa aplicação.Após algumas análises técnicas, suspeitamos de um possível bloqueio ou restrição por parte da rede NOS, que nos foi informado ter os softwares e segurança geridos pela pcmedic. Gostaríamos de saber se conseguem confirmar se algum destes domínios se encontra bloqueado ou sinalizado nos vossos sistemas e, em caso afirmativo, qual o motivo.Ambos os domínios são utilizados exclusivamente para serviços legítimos da nossa aplicação, pelo que agradecíamos que pudessem analisar a situação e, caso se confirme algum bloqueio, proceder à sua remoção.Esta situação está a afetar a experiência

Os 2 telemóveis que tenho no pacote, sempre deram para fazer chamadas de valor acrescentado. Sem pedir, foram bloqueadas de um dia para o outro.Como desbloqueio?

Boa tarde.Efetuei uma compra na Loja Online no dia 9 de Setembro de 2026, utilizando um voucher, pelo que paguei 9.90€ de taxa administrativa (a ser reembolsada na fatura seguinte).Acontece que já 2 faturas foram emitidas após a compra e nada de reembolso.Podem verificar o vosso erro por favor?Obrigado

Preciso urgentemente que esse número seja ativo urgentemente. Nem que tenha que fazer um pré-pago.

Bom dia,Gostaria de saber se outros clientes NOS com subscrição DAZN têm notado recentemente um aumento significativo do atraso nas transmissões desportivas em direto através dos canais DAZN na box.Tenho efetuado várias medições em diferentes competições e o atraso é bastante consistente. Atualmente, através da box UMA, estou a medir aproximadamente 20–25 segundos de atraso relativamente ao evento em tempo real, tanto em jogos da Premier League e LaLiga como, por exemplo, na DFB-Pokal.Como referência adicional, durante a mesma transmissão, um serviço de streaming desportivo de baixa latência chega aproximadamente 15 segundos antes da emissão DAZN na box NOS.O que me chama particularmente a atenção é a comparação com a época anterior: antes da pausa de verão, nos jogos da Premier League, o atraso através da mesma box e serviço DAZN rondava apenas 5–7 segundos relativamente ao evento em direto. Portanto, parece ter existido um aumento bastante significativo da latência.Fiz também algumas

Boa tarde, O serviço de internet na Aroeira foi desligado incorretamente. Há quase uma semana pedi a reativação e foi-me indicado um prazo de 24 horas, mas continua desligado e nem aparece como ativo na área de cliente my NOS. A situação é urgente: o meu pai, que tem quase 80 anos, depende da ligação à internet/Wi-Fi para controlar a rega, e a relva está a secar e a queimar por a rega estar impedida. Peço intervenção urgente da moderação e da equipa responsável para concluir a reativação, confirmar o estado do pedido e indicar um prazo concreto para a reposição do serviço. Disponibilizo os dados de identificação do serviço por mensagem privada. Cumprimentos,Miguel Casal

Bom dia,Venho por este meio expressar o meu desagrado pelo serviço internet prestado pela NOS.Desde há 3 meses que o serviço internet tem falhas periódicas. Depois de contactar diversas vezes os serviços técnicos, foi agendado várias vezes visita do técnico que foram canceladas depois do serviço reposto. Duas vezes os serviços técnicos pediram para trocar o router, que foi trocado duas vezes, e finalmente consegui uma visita do técnico que achou ridículo o pedido das trocas. O sinal foi medido dentro de casa e estava entre os parâmetros normais. Estranhamente, sempre que o serviço falha é entre as 19h e as 19:30h que o técnico não conseguiu explicar. Sempre que falha, por vezes é durante minutos, outras vezes durante horas e já falhou dias consecutivos, como podem verificar nos vossos serviços.Espero que resolvam de uma vez por todas estas falhas que o técnico atribuiu à rede externa, esta situação provoca transtornos por estar em teletrabalho e por vezes de serviço 24h.Atentamente,Alc

Boa tarde.Vou ao interface web e crio uma regra de port-forward. O interface web devolve sucesso na criação da regra. No syslog do equipamento real (o router) aparece a ordem. No entanto a regra não é aplicada no router, não funciona. Ao voltar ao interface web, se fizer logoff e login, a regra não existe, desapareceu. Solicito que seja aberta avaria e resolvido o problema. Obrigado e cumprimentosAndré Ramos

Olá a todos,Encontro-me atualmente na Sérvia e tenho o tarifário Livre (onde me é cobrado o valor de cerca de 2 euros de dois em dois meses para manter o cartão ativo). Infelizmente, o meu número parece ter sido desativado de forma repentina.Neste momento não estou a receber nem a fazer qualquer chamada, e o mais grave é que não recebo SMS. Isto está a causar-me um enorme transtorno porque estou bloqueado de aceder ao meu banco e fazer transferências bancárias, visto que preciso do código de segurança por SMS. Também não consigo aceder à Chave Móvel Digital nem à minhas outras contas por exemplo investimentos...no “SIM manager” esta a dizer que o meu numero é desconhecido, é-me impossível ligar para o apoio ao cliente da NOS. Preciso de ajuda urgente para perceber como posso reativar o meu número à distância e sem ser por via telefónica.Alguém da moderação me consegue ajudar, por favor? Obrigado.

Bom dia,Venho expor uma situação com o meu serviço de Roaming que resultou numa cobrança indevida de 61,50€ e solicitar a respetiva análise e regularização.Encontro-me atualmente no estrangeiro, numa zona mais rural, e tendo já um pacote de Roaming ativo, o meu objetivo era renová-lo tal como tinha feito inicialmente. Para me antecipar, tentei aceder à App da NOS, mas a aplicação encontrava-se inoperacional, presa num loop de manutenção, o que me impediu de efetuar a gestão e renovação do serviço por via digital.Decidi aguardar pelo termo do pacote para proceder à renovação. Acontece que, devido às condições de cobertura da zona rural onde me encontro, a notificação por SMS a informar que o pacote de dados havia terminado chegou com atraso e em estrito simultâneo com o SMS a informar que o teto máximo legal de Roaming (61,50€) já tinha sido cobrado. A ausência de um intervalo temporal útil entre o aviso de término e a faturação suprimiu qualquer possibilidade de reação ou renovação ate

Sou cliente há varios anos para substituir a box para V4 qual o valor a pagar ou aluguer?Obrigado Humberto 

This is just too much. After months of complaining, livro de reclamações, not service provided, only now that I am about to bring to the Arbitration Court the case, you send a SMS to inform that tomorrow a technician will come????I want you to refund the money for the service not provided but charged every single month.I email you a moment ago informing that I will not be available tomorrow.I saw you made a call of a second, one, from provedoria not even talking to me.Any communication at this point needs to be in writing.Refund the money for the TV service not provided and wait until I move to another provider, very soon, as informed. I will cancel the service when this happens.Provide the report of the ghost visit you always mention, then, refund the money.If not provided, I will go to the Arbitration Court as informed.You are pooling my leg, aren't you? You are treating me without any respect, unbelievable!I expect your answer asap.Thank you.

Olá. Quero comprar um número especifico que me foi dito estar livre em stock de loja. Na loja e linha de apoio nao me conseguiram dizer em que loja mas pelo que sei há forma de rastrear stock para saber em que loja está. Podem verificar no sistema qual é a Loja NOS que tem este número em stock para eu o ir buscar? Se for de alguma forma possivel entrarem em contacto, agradeço.

Boa tarde,Venho expor uma situação bastante desagradável relativamente a uma cobrança de roaming fora da União Europeia, na esperança de que algum moderador da NOS me possa ajudar a encontrar uma solução.No dia 15 de outubro, foram-me cobrados mais de 60 € por apenas 9 MB de dados móveis, com valores de 7,52 € por 1 MB, 22,55 € por 3 MB e 32,12 € por 5 MB.O mais surpreendente é que, no momento em que estes consumos foram registados, encontrava-me ainda dentro de um avião que nem sequer tinha aterrado. Não estava a utilizar o telemóvel, nem sequer o tinha na mão.Compreendo perfeitamente que a utilização de dados móveis fora da UE esteja sujeita a tarifas diferentes. No entanto, considero completamente desproporcionado pagar mais de 60 €, sobretudo quando não existiu qualquer utilização consciente ou intencional da minha parte.Gostaria também de perceber como foram registados estes consumos enquanto ainda me encontrava a bordo do avião.Neste sentido, gostaria de solicitar à NOS que anali

O Importante na NOS é o Cliente pagar Mensalmente um Serviço Avariado,isso é o mais importante,agora se o Cliente está ou não satisfeito com o Serviço isso a NOS já não se preocupa.É isto assim já desde o Mês de Julho,vai chegar o Natal e a Novela ainda continua.Estou desde Julho com falhas na Tv e ninguém na NOS Resolve.Bem-vindo a NOS 

Olá, estou na Bélgica e a minha internet móvel deixou de funcionar ontem. Tenho um tarifário mensal NOS, 4G e roaming ativado, mas o saldo de Roaming UE aparece como 0 B.Existe alguma forma de voltar a ter internet sem comprar um aditivo pago?Obrigada.

Gostaria de saber se esta previsto o desenvolvimento de alguma webapi para eu conseguir saber os consumos dos cartoes associados a minha conta sem ter de entra na vossa pagina e ter de ir consultar um a um. Serie benéfico acho que disponibilizarem uma web api para consulta de dados, nomeadamente saldos de dados, sms etc. Mesmo nao tenho funcionalidades para efetuar alteracoes acho que seria bom especialemente para programadores como eu que gostariam de integrar os dados dos cartoes associados a contas em apicacoes proprias para smart homes ou outros. Cumprimentos Paulo Freire

Boa noite,Estive a pesquisar sobre o iPhone 18 Pro e a possibilidade de utilizar eSIM no dispositivo, e fiquei com uma dúvida.Segundo a lista que consta no link (https://www.nos.pt/content/dam/nos/assets/pdfs/Terminais_VoLTE_VoWiFi_NOS.pdf), este modelo não consta, embora, de acordo com as especificações da Apple, seja compatível com eSIM.Alguém me consegue esclarecer esta questão? A ausência do modelo na lista significa que não funciona na rede NOS, ou será apenas porque a lista ainda não foi atualizada?Desde já, obrigado!

Boa tarde, tenho instalado em minha casa o Router 5.0, um equipamento que já me acompanha há cerca de oito anos.Há algum tempo fiz o upgrade do meu pacote comercial para a velocidade de 1 Gbps. A substituição do router não foi efetuada na altura. Como a versão deste router é antiga e tem limitações de hardware conhecidas, o equipamento atual não consegue garantir nem processar de forma eficiente a velocidade contratada de 1Gbps.Agradeço que a equipa de moderação do fórum me contacte para podermos agendar a troca gratuita do equipamento pelo Giga Router. Fico a aguardar a vossa mensagem privada para fornecer o meu número de cliente.Cumprimentos, António Silva.

 É impressionante a quantidade de problemas que tenho encontrado na box UMA. Ao longo do tempo, fui identificando falhas na grelha de programação, na reprodução de conteúdos, na interface, na gestão de energia, na qualidade da imagem e até nas aplicações.O que mais me preocupa não é apenas a existência destes problemas, mas também a falta de uma investigação eficaz quando são reportados. Muitas vezes, as respostas parecem limitar-se a desligar e voltar a ligar os equipamentos, verificar os cabos ou sugerir uma reposição, sem que exista uma análise aprofundada dos sintomas.Trabalhei com informática e compreendo que nem todas as falhas têm necessariamente a mesma origem. No entanto, vários destes comportamentos são compatíveis com problemas de software, processamento de dados ou integração entre funcionalidades. Por isso, considero que devem ser investigados individualmente, em vez de se presumir que a solução passa sempre por trocar os equipamentos ou executar procedimentos genéricos.1.

Pode indicar porquê até hoje não incluíram os seguintes canais principais franceses nos vossos pacotes, especialmente com o aumento de franceses e imigrantes de França em Portugal? Estou a me referir aos canais TF1, France2, LCI, BFMTV, France5, C8, BFM Business . Mais, a France 24 em francês não existe na app NOS TV, uma pena. Acho que seria uma mais-valia para os vossos clientes, e para a NOS angariar mais clientes. Espero que a minha sugestão esteja considerada para implementação. Grato antecipadamente. Cliente e accionista

Boa Noite, os canais da tv têm paragens por vezes . 

Boa tarde.Gostaria de saber se é possível bloquear, na minha rede de Internet fixa NOS, todos os domínios com a extensão .ru, incluindo todos os subdomínios, para todos os dispositivos ligados ao meu router.Pretendo bloquear toda a zona de domínio .ru, e não apenas websites individuais.Existe alguma configuração no router NOS que permita fazer isso? Caso não seja possível, a NOS disponibiliza alguma solução através de DNS ou de controlo parental que permita bloquear uma extensão de domínio inteira?Se for necessário utilizar um router adicional ou configurar um serviço DNS externo, agradeço que me indiquem a solução mais adequada e compatível com o meu equipamento.Obrigada.

Boa tarde, venho por este meio informar que o vosso router da NOS queimou a porta RJ45 do meu computador , sendo que esta deixou de funcionar por completo assim como as portas do router . Sendo que a porta numero 4 queimou por completo no router , o mesmo cheira a queimado nessa porta e onde estava ligado o computador , sendo que foi o técnico da NOS que fez a instalação . Não sei se a instalação foi bem feita , mas o prejuizo está feito , a minha placa de rede deixou de funcionar e agora tive que mandar colocar uma placa wi-fi no computador fixo para poder utilizar o computador com acesso a internet porque sem a placa wi-fi a ligação por cabo ficou torrada. O que poderemos fazer para que esta situação seja agora resolvida? Eu pretendo que arranjem o vosso equipamento , assim como arranjem o meu equipamento que queimou … Fico a aguardar uma mensagem da vossa parte para esta situação. Meus melhores cumprimentos.