Falha de internet fixa desde 04/11 – Prazo de resolução incumprido e informações contraditórias
Boa noite,
Desde quarta-feira, dia 4 de novembro, pelas 11h00, que me encontro sem serviço de internet fixa, situação que está igualmente a comprometer o funcionamento do serviço NOS TV através da box.
Na sequência do contacto inicial com o apoio ao cliente, foi-me transmitido que estaria em causa uma avaria exterior, tendo sido indicada uma previsão de resolução para hoje, sexta-feira, dia 6 de novembro, até às 14h30. Contudo, o prazo comunicado não foi cumprido.
Num contacto posterior, fui informado de que, afinal, o problema teria origem na instalação interior da habitação, sendo necessária a deslocação de um técnico.
Gostaria, por isso, de perceber o que esteve efetivamente na origem desta ocorrência e, sobretudo, como se justifica a alteração do diagnóstico inicialmente apresentado, sem que me tenha sido prestado qualquer esclarecimento adicional.
Considero igualmente importante perceber por que motivo o prazo de resolução indicado não foi cumprido e por que razão não foi prestada informação mais clara e consistente sobre a evolução da situação.
Assim, solicito um esclarecimento relativamente aos seguintes pontos:
- A origem efetiva da avaria e os motivos que justificam a alteração do diagnóstico;
- As razões pelas quais o prazo de resolução inicialmente comunicado não foi cumprido;
- A previsão concreta para a reposição integral dos serviços;
- A eventual aplicação de uma compensação pelo período de indisponibilidade dos serviços contratados.
Agradeço, por isso, a intervenção de um moderador NOS, no sentido de analisar esta ocorrência e prestar os devidos esclarecimentos, permitindo encontrar uma solução célere e definitiva para esta situação.
Obrigado.
