Problemas em vídeo e áudio chamadas via Whatsapp conectado no wi-fi do Giga Router

Olá @André_Castello, 

Pedimos desculpa pela demora. 

A dificuldade que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Meu router apresenta o mesmo problema com meu telemóvel Motorola G5 Plus. O telemóvel de minha esposa, um G7 Plus, faz chamadas por Whatsapp sem problema É possível trocar o meu roteador?

não. Se só acontece no seu telemovel então será do seu telemovel.

Olá @BERNARDO NEVES PANTALEÃO,

Experimentou utilizar as chamadas do WhatsApp com os dados móveis ligados?
Obrigada

 Olá @Inês B. funciona perfeitamente com os dados móveis e em todas as redes wi-fi que já utilizei.

Boa tarde @BERNARDO NEVES PANTALEÃO,

Indique-nos, por favor, qual é o modelo do seu router.

Testou a ligação na rede 2.4 ou 5Ghz? 

Obrigado

Olá @João H.,

Já testei em ambas as redes sim.

O router é um ASKEY TCG310J.

Para ficar mais claro, é possível fazer chamadas no Skype e no Whatsapp, mas a cada 15 segundos a rede desconecta e reconecta, interrompendo a chamada, forçando-me a usar os dados móveis.

Isso só acontece com o meu telemóvel na rede da minha residência. E não acontece com o telemóvel da minha esposa aqui em casa.

Olá @BERNARDO NEVES PANTALEÃO, 

Já verificou na sua página interna do Router qual a norma que tem selecionada? 

Obrigada 

Desculpe @Ana P., não sei nem por onde começar a fazer isso. Pode me encaminhar um tutorial por gentileza?

@BERNARDO NEVES PANTALEÃO, 

Vamos ajudar!
Envie-nos uma mensagem privada para o @Fórum com o seu número de cliente, por favor. 

Obrigada