Internet kanguru XL pos-pago lenta á noite

O segundo se sou eu aulinho fique a saber que carregaram de novo tarifário e funcionou bem 24 horas. Que não tem PUR nem existe registo de congestão na área.

Queixas mantém se. 
 

Pior as 18:59 serviço está bom as 19:00 está uma desgraca e vai piorando até as 21:30 hora que começa a melhorar.

As 24:00 desligam parte das frequências da antena que serve a minha residência.

Portanto existe por parte da NOS redução deliberada de capacidade da antena.

Uma vergonha que depois venham dizer que o cliente tem PUR mas não sabem porque ( o sistema assim decidiu) e o congestionamento é forçado pela redução da capacidade do site pela própria NOS que para poupar desvia a mesma para serviço fixo. 
 

Quando restabelece a capacidade desliga conjunto de frequências para para poupar em energia. 
 

Cliente serve apenas para pagar serviço.

Interessante saber que este forum é monitorizado por elementos da NOS ( digo isto no bom sentido), ou seja impossível que a NOS não tenha como mais varrer o assunto para debaixo do tapete. Aliás no dia 16 houve alterações mas longe de ficar como estava antes do dia 3 de novembro ou melhorar o que estragaram.

Mas acima de tudo reflete se na insatisfação generalizada dos clientes que se sentem se injustiçados:
1- Colocar os clientes a ligar para serviço apoio técnico a tentar resolver o que não é possível resolver;
2- Um mercado onde a BLM da NOS tem custo (16 euros) cerca de metade dos custo do serviço da MEO (30 euros) tirando cobertura móvel são semelhantes em características e não tem comparação com o da Vodafone (21 euros) que reduz para 5 mbs a BLM ao atingir valor de 200 Gb e com velocidade limitada a 150/50.
3- Custo elevado para rescindir contrato.
4- Não existir alternativa satisfatória para quem não pretende ter internet fixa.

Verdade nua e crua é que nenhuma operadora quer que uma BLM seja alternativa viável ao serviço fixo.


Ao fim de mais de 10 telefonemas já tive este feedback sobre os problemas neste horário:
1- PUR e congestionamento;
2- PUR;
3- Congestionamento;
4- Sem PUR nem congestionamento, problema cartão SIM e sua troca;
5- Sem PUR nem congestionamento, reset ao cartão SIM;
6- Sem PUR nem congestionamento, alteração do tarifário de modo a fazer reset completo ao serviço.
7- Sem PUR nem congestionamento, trocar cartão entre equipamentos, iPhone 13 Pro Max e router zte mu5001.

E serviço continua a não oferecer experiência satisfatória no horário das 19:00 às 24:00.

Podem sempre fazer o que eu já fiz, mandei vir cartão gratuito do site da NOS que vem com um dia de serviço e vão ter agradável surpresa que o mesmo trabalha de forma normal no período das 19:00 às 24:00 ou nesse horário usar dados moveis quem tiver cartão serviço móvel da NOS (cartão telemóvel).

Esquecem se que estes tarifários são a única solução para algumas famílias terem acesso a banda larga fixo devido a falta de acesso a rede fixa.

Bom dia,

Tenho verificado que todos os dias nas últimas semanas, ao final do dia o serviço de internet móvel 4G Kanguru XL se torna lento.

Dos despistes que realizei não se trata de saturação do que site que me serve, é um site com 3xCA em que mesmo sem estar por Carrier Aggregation consigo velocidades acima dos 100 Mbps se realizar um teste por exemplo com o Speedtest ou nPerf.

Ao tentar actualizar aplicações na PlayStore, ver uma série usando Streaming no Prime da Amazon é que se verifica os constrangimentos, as aplicações levam uma eternidade a serem actualizadas dando a indicação de velocidade a Kbps e no que respeita ao streaming a imagem fica pixelizada e até constantemente em buffering.

Curiosamente se usar uma VPN todos estes constrangimentos desaparecem, as aplicações na PlayStore descarregam a mais de 12 Mbps e o streaming consigo ver sem paragens e boa qualidade.

No final do mês o serviço é cobrado como se funcionasse de igual modo durante 24 horas com a mesma qualidade, o que não é o caso.

Solicito por favor análise à situação exposta.

Mais um utilizador a reportar mesmo.

Já aí tenho um tópico criado também com o mesmo problema

E continua a saga agora em mais um local a exposição desta situação.

Até quando a NOS vai continuar a ignorar está situação.

https://abertoatedemadrugada.com/2023/11/kanguru-xl-da-nos-lenta-noite.html

Informaram agora de que o problema se encontra resolvido – tratou-se, diz a NOS, de uma avaria. Pois bem, se era uma avaria, por que razão só afetou este tarifário? Não tem sentido. Seja como for, a NOS procedeu em conformidade e desobrigou-me de pagar a fatura este mês. Procederam bem no que a essa parte diz respeito.

Acabei de adquirir um Kanguru XL se a velocidade é assim tão má devolvo o mesmo já.