Destaque

App HomePass – Perguntas mais frequentes


Reputação 7
Crachá +2

Está com dúvidas como gerir e personalizar a sua rede de internet na  App HomePass? Quer saber como ver os equipamentos que estão ligados à sua rede ou como alterar a password do seu Wi-Fi?

Conheça as respostas às perguntas mais frequentes, o que pode fazer através da App HomePass e a ajuda que precisa para resolver possíveis mensagens de erro.

 

  1. A App HomePass da Plume funciona no meu telemóvel?

    A App HomePass está disponível através do Google Play para Android e da App Store para iOS. Na loja de aplicação respetiva pode consultar os requisitos mínimos do sistema operativo.

  2. A App HomePass da Plume indica que a minha rede está offline. Porquê?

    A App HomePass envia uma notificação sempre que o estado da rede muda de online para offline ou vice-versa.
    A rede fica offline quando o Extender/Super Extender principal não consegue estabelecer ligação à Internet.

  3. Posso alterar a password da minha conta? Como?

    Sim. Para fazer a alteração da password entre na App HomePass escolha a opção “Esqueceu-se da password?”. De seguida insira o seu email e selecione “Redefinir palavra-passe”. No final, irá receber um e-mail para redefinir a sua password.

     

  4. Como posso ver que equipamentos estão ligados à minha rede através da App Plume?

    Escolha o ícone “Mais” e de seguia a barra dos “Dispositivos conectados” para ver os equipamentos que estão ligados ou desligados, bem como a última vez que os equipamentos desligados estiveram online.  

     

  5. Como posso localizar os meus Extenders Wi-Fi?

    Para localizar um Extender/Super Extender siga os passos:

    • No ecrã principal, aceda ao menu “Adapt”;
    • De seguida, escolha o Extender/Super Extender (também designados de Pods ou SuperPods) que deseja identificar;
    • Selecione “Localizar e atribuir nome aos Pods” para localizar e a luz LED começa a piscar. Para desligar a luz LED prima de novo sobre a imagem;

     

  6. Como posso renomear os meus Extenders Wi-Fi?

    Para renomear um Extender/Super Extender siga os passos:

    • No ecrã principal, aceda ao menu “Adapt”;
    • De seguida, escolha o Extender/Super Extender (também designados de Pods ou SuperPods) que deseja gerir;
    • Selecione “Renomear este POD”;
      Caso ainda não tenha atribuído um nome aos seus Pods selecione “Localizar e atribuir nome aos Pods”.

     

  7. Como posso gerir o acesso de equipamentos à minha rede?

    Faça a gestão do acesso de equipamentos à sua rede em “Control”. Cada utilizador pode ter a sua própria password e pode configurar 3 níveis diferentes de acesso à rede: 

    • Casa

    Uma rede sem limitações de acesso, que pode partilhar com todos os vivem consigo. Todos os equipamentos podem aceder livremente à Internet e comunicar entre si. Para controlar o acesso de cada utilizador, pode criar e partilhar até 30 passwords diferentes

    • Rede Isolada

    Uma rede separada e com limitações. Ligue a esta rede Wi-Fi os equipamentos que precisem de aceder à Internet mas que queira manter isolados da sua rede de casa, por exemplo dispositivos independentes como câmaras de vigilância ou sensores;

    • Rede Convidados

    Uma rede temporária e com limitações. É ideal para partilhar com os seus convidados, que só podem aceder à rede dos equipamentos definidos por si, como televisões ou impressoras.
    Pode também configurar regras para desativar automaticamente o Wi-Fi do seu convidado e ainda definir passwords que se desativam automaticamente, ao fim de 1 hora, 3 horas, no final do dia ou numa hora e data à escolha.
    ​​​​​

    Conheça as funcionalidades de controlo de acessos na App HomePass e muito mais.

  8. Como faço testes de velocidade da rede?

    Para fazer testes de velocidade, ligue o seu equipamento à rede Wi-Fi Total e de seguida:

    • No menu “Adapt” no ecrã principal, clique nas informações de velocidade da rede;
    • Selecione a opção “Verificar velocidade agora” para iniciar o teste e após breves segundos tem acesso ao resultado; 

     

  9. Como desativo ou altero a password do Wi-Fi?

    Pode eliminar, editar, partilhar a password ou desativar temporariamente a password do seu Wi-Fi através do “Control”.
    Selecione o ícone “Control” para abrir o menu de redes. Selecione a rede pretendida e do lado direito de cada password verá o menu de opções que permite copiar, editar, desativar ou remover a password.

     

  10. Como vejo a qualidade de sinal e o estado de ligação de cada Extender Wi-Fi?

    A qualidade de sinal é uma combinação da força do Wi-Fi, da velocidade de transmissão de informação e da disponibilidade de enviar informações.
    A qualidade de sinal dos seus Extenders/Super Extenders pode ser uma das seguintes:

    • Excelente- A qualidade do sinal ligado a este Extender/Super Extender é a melhor possível.
    • Normal/ Boa - A qualidade do sinal ligado a este Extender/Super Extender é boa e rápida.
    • Razoável - Se o desempenho for lento ou instável quando está ligado a este Extender/Super Extender, experimente aproximá-lo de outros Extender/Super Extender e certifique-se de que não há obstruções desnecessárias.
    • Fraca - É recomendada a deslocação deste Extender/Super Extender para mais perto de outros Extenders/Super Extenders na casa. Certifique-se também de que remove quaisquer potenciais obstruções.


    Caso pretenda saber o estado de ligação de cada Extender/Super Extender, basta ver qual a cor de cada Extender/Super Extender:

    • Cor verde: este é o Extender/Super Extender principal (o pod que se encontra ligado ao seu Router)
    • Cor branca: o Extender/Super Extender está online e tem dispositivos ligados à Internet através dele
    • Cor cinzenta: o Extender/Super Extender está online, mas não tem nenhum equipamento ligado
    • Cor vermelha: o Extender/Super Extender está offline.

    Para o melhor desempenho, veja onde e como colocar os seus Extender/Super Extender aqui

  11. Como posso definir os horários de acesso à Internet de equipamentos ou perfis?

    Para além de conseguir suspender o acesso ao Wi-Fi pode também definir horários personalizados de acesso à Internet. Saiba como nos passos seguintes:

    • Selecione o equipamento que quer alterar
    • Toque em “Agendar suspensão da Internet
    • Selecione a opção que prefere: “Até ao final do dia”, “Dias úteis à noite”, “Hora de dormir”, “Tempo indefinido” ou personalize o horário que preferir.

     

  12. Como posso filtrar conteúdos?

    Para filtrar um conteúdo aceda ao equipamento ou perfil que pretende ativar a funcionalidade.
    Pode ativar uma das quatro categorias seguintes:

    • Sem limites – Pode aceder a todos os conteúdos online
    • Adequado a crianças – O conteúdo marcado como não apropriado para crianças é filtrado e fica inacessível
    • Adequado a adolescentes – O conteúdo marcado como não apropriado para adolescentes é filtrado e fica inacessível
    • Nenhum conteúdo adulto – Todo o conteúdo marcado como conteúdo adulto fica inacessível.

     

  13. Como configuro uma rede para convidados?

    Através do menu “Control” da App HomePass, pode criar redes para convidados, que estejam de visita a sua casa temporariamente.
    Os seus convidados podem aceder livremente à Internet, mas só podem aceder aos equipamentos definidos por si, como televisões ou impressoras.
    Adicionalmente pode configurar regras para desativar automaticamente o Wi-Fi do seu convidado e ainda definir passwords que se desativam ao fim de 1 hora, 3 horas, ao final do dia ou na hora e data à sua escolha.

     

  14. Como crio ou removo perfis de utilizador?

    Adicionar utilizadores permite-lhe monitorizar e gerir o seu acesso à sua internet. Pode ainda configurar outras funcionalidades como segurança, no menu “Guard”, ou detetar quando entram ou saem de casa através do menu “Sense”.
    Para criar um perfil de utilizador:

    • No ecrã principal, aceda à área “Pessoas” no ícone central;
    • Selecione o ícone “+” no canto superior direito e, de seguida, escolha “Criar um utilizador”.
    • Defina um nome, fotografia e associe os seus equipamentos.

    Para remover um perfil de utilizador:

    • No perfil que pretende remover, selecione o menu de opções e escolha “Remover utilizador

     

  15. O que é a proteção online?

    Ao ativar a funcionalidade Proteção Online, está a proteger os seus equipamentos contra-ataques de malware, botnets, spyware, spam, phishing entre outros perigos cibernéticos. 
     A funcionalidade está ativa por predefinição em todos os dispositivos, mas pode ser personalizada ao nível do dispositivo ou do utilizador para uma experiência individualizada. Quando é ativada para um utilizador, a Proteção Online é ativada automaticamente em todos os dispositivos atribuídos a esse utilizador.
     A Proteção Online é controlada a nível de Rede no menu Guard e as definições do dispositivo e do utilizador podem ser modificadas a partir dos seus respetivos ecrãs de detalhes.

     

  16. Não vejo nenhum evento bloqueado na app, é normal?

    Não se preocupe, caso a funcionalidade esteja ativa todos os equipamentos estão seguros.

  17. O que é o bloqueio de publicidade?

    O bloqueio de anúncios permite bloquear publicidade, anúncios e pedidos de servidores de publicidade, melhorando assim a experiência dos equipamentos que estão a navegar na sua net.
    Pode ativar esta funcionalidade num equipamento, perfil específico ou para todos.

     

  18. Um dos meus equipamentos aparece identificado na app como “A6:50:C1:DC:06:C1”. O que significa?

    Sugerimos que desconecte e volte a conectar os equipamentos à rede.
    Caso a situação se mantenha, experimente manter a ligação por alguns dias, para que o Wi-Fi Total possa identificar o comportamento do dispositivo atualizando corretamente a lista de equipamentos ligados
    Se tal não for possível, poderá ser porque o equipamento está configurado para fazer a gestão do seu endereço MAC localmente, protegendo assim a sua identidade.
    Apesar disso, o funcionamento do equipamento na rede Wi-Fi manter-se-á inalterado, incluindo o acesso à Internet, às funcionalidades de segurança online ou ao controlo de acessos.

 

Esperamos que estas respostas às questões frequentes o ajudem, mas já sabe caso tenha mais dúvidas partilhe connosco para o ajudarmos. 

 

Saiba tudo o que precisa de saber sobre o Wi-Fi Total:

Pode também consultar mais informações sobre o  Wi-Fi Total, aqui.

 

Fale connosco se precisar de ajuda. Estamos disponíveis, aqui, no Fórum NOS.


34 Comentários

Boa tarde,

 

Aderi recentemente ao serviço Power Wi-fi por recomendação numa loja Nos porque que precisava de ter internet mais rápida no escritório. Quer na loja quer os técnicos que instalaram o router, recomendaram aderir ao serviço Power Wi-fi M. Após ter vindo outro técnico instalar as plumes, a internet no escritório não ultrapassa os 70 mb/s (junto ao router ronda os 300 mb/s).

 

Gostaria de saber se há alguma forma de melhorar o sinal, uma vez que com a adesão a este novo serviço não vimos melhorias na velocidade da internet.

 

Agradeço desde já a atenção.

Reputação 7
Crachá +2

70mbps já é mais do que suficiente para utilizar a internet.

Reputação 7
Crachá +6

Bem-vindo ao Fórum NOS @André Cambra , 

Para podermos ajudar, sugerimos que efectue um teste de velocidades através da App Plume, por favor. 

De forma a realizar um teste de velocidade da sua rede Wi-Fi, clique primeiramente no icone indicado do ecrã principal da App. De seguida, selecione a opção “Testar velocidade de acesso”. O teste irá iniciar-se e após uns breves segundos terá acesso aos resultados.

@Guimas e @André Cambra , movemos os vossos comentários para um tópico sobre a App Plume e as perguntas frequentes. Assim, garantimos a boa organização do Fórum. 
Obrigado

Estes plumes são a maior vergonha da NOS! Vieram a minha casa dia 12....puseram estas coisas.nas fichas e disseram que ia receber um e-mail...esperei eu e o senhor da nos. E-mail nada. O senhor foi-se embora e disse para eu ligar quando recebesse o dito e-mail. Durante a noite recebi um e-mail da nos e pensei ser esse...chamei o senhor dia 13, lá veio. Diz que não, que não é esse e-mail....que tenho de ligar para o apoio ao cliente. Assim fiz. Abriram uma ocorrência que ke aparecia na app....resolução prevista para dia 14...chegou o dia 15, liguei de novo....disse o que tinha a dizer e plim, na app aparece "resolvido". Só que não.  Nem mail nem os plumes estes a funcionar....liguei de novo, abriram nova ocorrência na app que hoje desapareceu 🙂 é  claro que está tudo na mesma: plumes pelas paredes, a fazerem de bibelot pq não trabalham,  porque não recebo a porcaria de um e-mail, um serviço ao cliente que nada faz, uma empresa que não quer saber doa clientes. A sair assim que possível. Uma VERGONHA!!! E já que perdi este tempo todo a escrever vou copiar e inundar os fóruns. Desde dia 1e amigos. Inacreditável. 

Reputação 7
Crachá +5

@Tpmta1974 Boa noite, coloque essa questão à moderação do Fórum, envie por MENSAGEM PRIVADA o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum para que possam ajudar.

Reputação 7
Crachá +1

@Tpmta1974,

É associado pela NOS o e-mail que utiliza no serviço à APP Plume, depois é-lhe enviado um e-mail de “accounts@plume.com” para redefinir a senha. 

Experimente ir à APP escolha a opção “esqueceu-se da senha?” introduza o e-mail e verifique se consegue redefini-la dessa forma, para ser possível aceder à conta e começar a usar os Pods. 

E isto é normal??? Desde dia 12? Não chegoi e-mail nenhum

 

Reputação 7
Crachá +1

@Tpmta1974,

Tentou o procedimento que lhe disse?

Sim, foi dar precisamente ao mesmo

 

Reputação 7
Crachá +1

@Tpmta1974,

Para esclarecer, está a utilizar o e-mail registado no seu serviço NOS para fazer log in na APP Plume?

Sim

Reputação 7
Crachá +1

@Tpmta1974 😕,

A NOS devia ter criado automaticamente uma conta de acesso à APP Plume, utilizando o seu e-mail de contacto registado no serviço NOS, e então receber o e-mail que indiquei anteriormente. Esse procedimento precisa de ser feito. 

Como não está a conseguir encontrar ajuda pelo apoio técnico, sugiro que exponha a situação à Provedoria em: https://provedor.nos.pt/provedoria/

Gostava de poder ajudar mais mas infelizmente é algo que nos ultrapassa. 

A NOS devia.…

 

Pois devia! Não fosse a maior porcaria à face da terra. Nunca vi tanta incompetência e conversa fiada...só dão tanga!

Reputação 7
Crachá +2

A provedoria vai demorar imenso tempo e só vai reencaminhar o pedido para o apoio técnico daqui a vários dias. Mais vale tentar pelo 16990.

Reputação 7
Crachá +1

@Guimas,

Estando a provedoria a par da situação, assim que o operador liga ao cliente pode facilmente reencaminhar a chamada para o Apoio Técnico especializado na hora, sendo 10x mais eficaz que o 16990 opção 3 em casos como este, que carecem de uma equipa com bastante autonomia. 

Reputação 7
Crachá +2

@Guimas,

Estando a provedoria a par da situação, assim que o operador liga ao cliente pode facilmente reencaminhar a chamada para o Apoio Técnico especializado na hora, sendo 10x mais eficaz que o 16990 opção 3 em casos como este, que carecem de uma equipa com bastante autonomia. 


E se demorar 2 semanas ou mais? Vai mandar para o técnico especializado que trata da mesma maneira que o 16990 opção 3.

Reputação 7
Crachá +1

@Guimas,

A 2ª linha não trata dos problemas como a 1ª. A  2ª é bem mais autónoma como disse, o que resulta em maior facilidade na resolução de questões. Mesmo assim, nada garante que fique resolvido ou que não tenham que abrir pedido para uma outra equipa.

O cliente pode continuar a tentar resolver como fez até aqui, mas não perde nada em expor à Provedoria que pedindo ainda o pode recompensar pelo exposto. 

Reputação 7
Crachá +5

@Tpmta1974 Boa noite, coloque essa questão à moderação do Fórum, envie por MENSAGEM PRIVADA o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum para que possam ajudar.

Reputação 7
Crachá +6

Olá a todos, :grinning:

Desde já, damos as boas-vindas ao @Tpmta1974:slight_smile:

Lamentamos o transtorno causado. 

Já respondemos à sua mensagem privada. Vamos ajudá-lo!

Obrigado

Já ajudaram e está resolvido. O que é triste é ter de se começar a escrever em tudo o que é fóruns a reclamar com a empresa para isso acontecer. Foi resolvido ontem....tentava resolver o assunto pelos canais normais desde dia 13. Ainda aguardo que o provedor diga algo e que a empresa assuma que foi EXTREMAMENTE incompetente e me compense de alguma forma. Foram horas ao telefone!

Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @Tpmta1974

Lamentamos a situação que nos conta. 
Agradecemos o seu feedback. 

Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco. 

Obrigado

Reputação 7
Crachá +2

Olá a todos :blush: ,

Atualizámos algumas informações nas perguntas frequentes sobre a App HomePass, que agora inclui todas as funcionalidades gratuitas, mesmo as mais avançadas, para quem tem Power Wi-Fi. :wink:

Olá a todos :blush: ,

Atualizámos algumas informações nas perguntas frequentes sobre a App HomePass, que agora inclui todas as funcionalidades gratuitas, mesmo as mais avançadas, para quem tem Power Wi-Fi. :wink:

Boas, na app HomePass continua a dizer que tenho o modo standard, para fazer o upgrade por 3eur/mês.

 

Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @PedroF

Respondemos ao seu comentário nesta publicação. Ficamos a aguardar o feedback. 
Muito obrigado

Comentário