Olá @Luís Sampaio o tráfego usado nas apps que refere é descontado do plafond dos 15GB. Pode fazer total uso das Apps, mas sem sair das mesmas. Por exemplo, abrir um link, que leva-o para fora da app, já pode ser descontado do plafond geral.

Desde já agradeço a resposta. 

Sim.... Mas receber/enviar fotos, vídeos, comentar posts no instagram, visualizar o instagram normal, e a mesma situação no WhatsApp, receber/enviar vídeos, fotos e áudios, esse consumo é descontado nos 15gb... Ou nos 2gb que tenho direito? 

@Luís Sampaio nos 15GB, todo o trafego dessas apps é descontado das apps grátis.

Então gostava que me explicassem porque já desde o mês passado estão a ser retirado do plafond geral (2gb) consumo exclusivamente do instagram e do WhatsApp. 

Já entrei em contacto com a nos várias vezes sempre a repetir o mesmo e tendo no passado domingo um colega constatado isso mesmo e iria encaminhar para o departamento de engenharia. Tive de ligar novamente pois nunca mais me falaram nada e disseram que estava tudo bem, consumos corretos, tudo normal.

Se o uso dessas aplicações só são incluídas nos 15gb....porque me estão a retirar do plafond de 2gb????

Ja tenho o tlm limitado em relação ao consumo de dados, tenho todas as aplicações privadas do uso de dados, apenas o instagram e WhatsApp tem permissão.

Tenho vários prints da informação da evolução dos gastos de dados.

Olá @Luís Sampaio e @Diogo N., 

@Luís Sampaio, o @Diogo N. deu uma boa ajuda!

Para que nos seja possível verificar a sua situação, envie-nos o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 

Obrigada

Boa tarde,

Torno a perguntar qual o tipo de uso que posso fazer da aplicação Instagram para que tal seja feita dentro dos 15gb e não seja debitado esse uso do plafond geral.

É que faço um uso normal, visualizacao, trocas de mensagens, sem nunca sair da aplicação, e esse uso, gasto, está a ser debitado do plafond geral.

Peço que me expliquem de uma forma verdadeira e concreta.

Obrigado

Boa tarde @Luís Sampaio,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Para que possamos novamente analisar este tema. Pedimos que nos remeta uma mensagem privada para o perfil @Fórum.

Agradecemos a compreensão