Bom dia
Aderi a um pacote NOS através de um contacto Online.
Fui muito bem atendido e foi-me oferecido com a adesão um voucher de 160€ para compra de uma televisão e uma câmara Gopro.
Após a instalação e passados alguns dias contactei a NOS para saber dos vouchers. Informaram que só após 14 dias da instalação é que são emitidos. Esperei...
Passaram os 14 dias e ligo novamente. Indicaram que vão tratar do assunto rapidamente e abrem um pedido interno.
Já passaram mais 8 dias e até hoje ainda ninguém da NOS se dignou a contactar para informar do estado do meu pedido.
Refiro ainda que nestes 8 dias contactei 4 vezes adicionais o apoio ao cliente e ninguém sabe de nada e fazem um pedido de resolução especial/rápido para uma equipa técnica que trata destes assuntos mas não atende chamadas.
Se isto é uma situação isolada devia ser rapidamente resolvida, se não têm maneira de dar resposta à quantidade de situações existentes têm de melhorar os serviços.
Que este email sirva de alerta a outros possíveis clientes
Manuel
Boa tarde
Na última sexta feira, contatei os serviços da NOS para uma oferta que me propuseram. Após expor as minhas necessidades, a colaboradora que me atendeu, remeteu-me para o departamento de renegociação (12.32) para falar com outro colaborador e ver o que me poderiam oferecer. Como a conversa está gravada, não me poderão desmentir. Este senhor ofereceu-me um pacote que me pareceu agradável, tendo pedido para lhe ligar mais tarde a confirmar. O mesmo colaborador disse que eu não o poderia fazer, mas que me contactaria às 15 horas e fecharíamos a nova adesão. Até agora, e já voltei a ligar, não tive mais nenhum contacto. Não sei se isto é feito por ineficiência da empresa ou deste colaborador em particular, mas gostava mesmo de saber. Realmente existem outros operadores no mercado, talvez comece a pensar nisso.
+6- Moderador
- 8809 comentários
Olá
Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.
+5- Super User
- 21910 comentários
Jorge Bicho escreveu:
Tiago, diga-me como enviar a mensagem privada. através de que link?
Boa tarde, para enviar uma mensagem privada ao Gestor do Fórum
+6- Moderador
- 12822 comentários
Olá
Obrigada
boa noite
apenas para dizer, que como é normal, existem em todo o lado bons e maus profissionais. E as pessoas que me atenderam durante este dia foram excepcionais, e gostava de referir principalmente o Sr. Sebastião Rapazote, um profissional fantástico que solucionou todas as minhas questões, bem como anteriormente o Sr. João Fernandes.
afinal a questão foi mesmo o mau dia do senhor que me atendeu na sexta feira.
o bom disto, está quase tudo em ordem em frente à TV a ver um bom filme e a Net a bombar.
obrigado NOS
Boa noite,
Com a aquisição do serviço NOS3, estava, à data da instalação (13 de maio), associada a oferta de uma coluna de som portátil. Até hoje não recebemos qualquer informação sobre essa oferta.
Entrámos em contacto com a NOS, e foi-nos dito que até 30 de maio receberíamos uma mensagem no telemóvel com as indicações para a recepção da oferta. Até hoje, nada recebemos.
Já houve outras situações em que tivemos que reclamar do vosso atendimento e serviço, - ainda mal começámos -, e que até hoje não ficaram bem resolvidas. Esperamos que esta não seja mais uma…
Agradecemos resposta.
C24XXXX201 escreveu:
Que nos tenham informado, não.
Recebemos apenas um aviso (e anteriormente foi referido em conversa telefónica com uma assistente vossa), a dizer que seria resolvido até dia 30 de maio.
+5- Super User
- 21910 comentários
SaM20 escreveu:
Boa noite,
Com a aquisição do serviço NOS3, estava, à data da instalação (13 de maio), associada a oferta de uma coluna de som portátil. Até hoje não recebemos qualquer informação sobre essa oferta.
Entrámos em contacto com a NOS, e foi-nos dito que até 30 de maio receberíamos uma mensagem no telemóvel com as indicações para a recepção da oferta. Até hoje, nada recebemos.
Já houve outras situações em que tivemos que reclamar do vosso atendimento e serviço, - ainda mal começámos -, e que até hoje não ficaram bem resolvidas. Esperamos que esta não seja mais uma…
Agradecemos resposta.
Para saber em que situação se encontra o seu processo, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS à moderação do Fórum
+6- Moderador
- 12822 comentários
Olá
Obrigada
Olá, boa tarde,
Já enviámos há dias o número de cliente e o NIF como solicitado, e até agora não obtivemos resposta.
Cordialmente,
+6- Moderador
- 12822 comentários
Olá
Pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
Iremos responder-lhe o mais breve possível.
Obrigada
Olá, boa noite,
Continuamos sem qualquer resposta ou contacto.
Também não conseguimos aceder aos hotspots da NOS… A mensagem é sempre de erro no login. Já verificámos as credenciais e está tudo correcto, contudo, não conseguimos aceder.
Agradecemos respostas rápidas e com soluções.
Cumprimentos,
+6- Moderador
- 12822 comentários
Boa noite,
O problema é que até hoje, nem estas nem as mensagens privadas resolveram quaisquer um dos problemas apresentados…
Estamos muito desapontados com a NOS...
+2- Super User
- 12200 comentários
Veja na área de cliente se consta a app NOS. se não constar está aí o problema.
Caro
Todos os problemas que apresentámos não foram resolvidos, seja por esta via, seja por mail, telefone ou mensagens privadas.
Foram muito rápidos, sim, a apresentar a factura, mas cumprir os compromissos assumidos, nada.
A sua mensagem não traz soluções. Dizer que o problema está aí sem qualquer outro feedback, não acrescenta nada.
Com os melhores cumprimentos,
+2- Super User
- 12200 comentários
SaM20 escreveu:
Caro
Todos os problemas que apresentámos não foram resolvidos, seja por esta via, seja por mail, telefone ou mensagens privadas.
Foram muito rápidos, sim, a apresentar a factura, mas cumprir os compromissos assumidos, nada.
A sua mensagem não traz soluções. Dizer que o problema está aí sem qualquer outro feedback, não acrescenta nada.
Com os melhores cumprimentos,
mas está ..não está? tb n ajudou nada. Tem que ser o apoio a resolver se não estiver.
Caro
A simpatia também não é o vosso forte.
Não. Não está. Já havia enviado essa mensagem à sua colega.
Obrigada.
+2- Super User
- 12200 comentários
SaM20 escreveu:
Caro
A simpatia também não é o vosso forte.
Não. Não está. Já havia enviado essa mensagem à sua colega.
Obrigada.
Eu sou mero cliente. Apenas lhe dei aqui algo para o ajudar.
+6- Gestor da comunidade
- 29661 comentários
Jose Rodrigues escreveu:
ManuelS escreveu:
Boa noite
Nunca esses prazos me foram mencionados.
Apenas me falaram nos 14 dias após a ativação, que compreendo sejam relativos ao período de rescisão dos contratos feitos online.
O serviço foi instalado em 5 de Agosto e a primeira fatura foi paga dia 28 de Agosto por débito direto e com fatura eletrónica.
Foi após essa data que iniciaram os meus contactos mais insistentes com o apoio ao cliente e não obtenho qualquer resposta a não ser :
- O seu pedido será resolvido até dia 31 ( isto no dia 29 de Agosto)
- Vai ser contactado no prazo máximo de 2 dias ( isto foi no dia 2 de Setembro)
- Aguarde sff que estamos a tratar do seu assunto. (Ontem)
- Fizemos um pedido urgente e temos uma equipa técnica que trata desses assuntos e vai entrar em contacto consigo. (Hoje de manhã)
Assim passou mais um dia a até agora ninguém se dignou a contactar a dar uma resposta concreta que não sejam promessas de resolução no tempo.
Até quando tenho de aguardar por um qualquer contacto?
Como já enviou o seu numero de cliente ao moderador do Fórum e colaborador da NOS
+6- Gestor da comunidade
- 29615 comentários
Boa tarde
Se existir alguma questão em que possamos ajudar, não hesite em partilhar.
Obrigado
Comentário
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