Megabyte

Ofertas de adesão não estão a ser cumpridas

Forum|Forum|7 years ago
September 5, 2019
58 comentários
1505 visualizações

Bom dia

Aderi a um pacote NOS através de um contacto Online.

Fui muito bem atendido e foi-me oferecido com a adesão um voucher de 160€ para compra de uma televisão e uma câmara Gopro.

Após a instalação e passados alguns dias contactei a NOS para saber dos vouchers. Informaram que só após 14 dias da instalação é que são emitidos. Esperei...

Passaram os 14 dias e ligo novamente. Indicaram que vão tratar do assunto rapidamente e abrem um pedido interno.

Já passaram mais 8 dias e até hoje ainda ninguém da NOS se dignou a contactar para informar do estado do meu pedido.

Refiro ainda que nestes 8 dias contactei 4 vezes adicionais o apoio ao cliente e ninguém sabe de nada e fazem um pedido de resolução especial/rápido para uma equipa técnica que trata destes assuntos mas não atende chamadas.

Se isto é uma situação isolada devia ser rapidamente resolvida, se não têm maneira de dar resposta à quantidade de situações existentes têm de melhorar os serviços.

Que este email sirva de alerta a outros possíveis clientes

Manuel

Mostrar respostas anteriores

Jose Rodrigues

Super User

Os prazos definidos podem sempre tornar-se indefinidos quando se trata não só de atribuir um voucher como de uma intervenção ou outro. Depende sempre das disponibilidades.

M

ManuelSAutor

Megabyte

Os prazos a que me refiro são os que o apoio da NOS me indicou. Dia 29 de Agosto seriam enviados os Vouchers. Aparentemente, no dia seguinte ao pagamento da primeira mensalidade, mas deve ser coincidência...

Mas o dinheiro saiu da conta e os vouchers não chegaram.

Ou os prazos certos é só para um lado? São só para no dia certo vir à conta buscar o dinheiro da mensalidade?

M

ManuelSAutor

Megabyte

Fora a resposta aos comentários anteriores, tenho a dizer que recebi os vouchers hoje .

Estava a tratar de perceber como encomendar as coisas mas também não está a correr bem com o voucher da televisão. :(

Então o Voucher que devia ser de 100€ para telemóveis ou de 160€ na compra de televisões( Está bem explicito até na mensagem que me enviaram), quando meto o código na compra de televisão põe o desconto de 100€ em vez de 160€?

Lá vou ter de contactar novamente o apoio.

C

C24XXXX201

Ai @ManuelS , esse stress todo so lhe faz mal... 🤣 descontraia homem...

Esta nas letrinhas mais pequenas mas vou tentar ajudar...
"(1) Válido para novos clientes até 30 de Setembro de 2019, mediante adesão a débito direto e fatura eletrónica. O cliente que adira ao NOS 3 com 400Mbps pode escolher a oferta da 1ª mensalidade, ou oferta de Eleven Sports + NOS Play durante 4 meses, ou desconto €2/mês durante 24 meses, ou desconto de €100 na compra de qualquer TV ou desconto de €50 na compra de qualquer smartphone (pagamento mínimo de €10). O cliente que adira aos restantes NOS 3 pode escolher a oferta da 1ª mensalidade, ou oferta de Eleven Sports + NOS Play durante 4 meses, ou desconto de €100 na compra de qualquer TV ou desconto de €50 na compra de qualquer smartphone (pagamento mínimo de €10). NOS 3 a €29,99 não elegível para a oferta. O cliente que adira ao NOS 4 com 400Mbps pode escolher a oferta da 1ª mensalidade, ou oferta de Eleven Sports + NOS Play durante 6 meses, ou desconto €2/mês durante 24 meses, ou desconto de €160 na compra de qualquer TV ou desconto de €100 na compra de qualquer smartphone (pagamento mínimo de €10). O cliente que adira aos restantes NOS 4 pode escolher a oferta da 1ª mensalidade ou oferta de Eleven Sports + NOS Play durante 6 meses ou desconto de €160 na compra de qualquer TV ou desconto de €100 na compra de qualquer smartphone (pagamento mínimo de €10). Voucher redimível até 30 de Novembro de 2019 numa loja NOS ou em nos.pt."

Resumindo:
NOS 3 a €29,99 > não elegível para a oferta

NOS 3 > €100 na compra de qualquer TV

NOS 4 > €160 na compra de qualquer TV

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)

M

ManuelSAutor

Megabyte

Caro c24xxxx201

Não é stress , isto era para ser uma televisão para dar de oferta ao meu filho e os dias a passar e só vejo entraves. Vou dizer que já não vai ter prenda de anos , talvez prenda do Natal.

O que refere acima estava e está bem explicito na página de pacotes da NOS e nos esclarecimentos que a vendedora me fez. Não fiquei com duvidas na altura, mas se calhar sou eu que interpreto os prazos e as coisas que me dizem e me escrevem de maneira diferente.

O meu pacote é o Nos 4 com box UMA+Internet+telefone+2 cartões.

Ontem recebi uma mensagem a dizer que podia usar o vale em nos.pt :

... desconto de €160 na compra de qualquer TV ou desconto de €100 na compra de qualquer smartphone (pagamento mínimo de €10)...

O problema é que meto no carrinho de compras a TV, pede o Voucher, meto o código e aplica um desconto de 100 €.

É só comigo, ou há mais gente a ter dificuldades?

C

C24XXXX201

Foi so para testar a atençao do @ManuelS . Sao recorrentes no modus operandi... e acredite ou nao, ha sempre passarinhos a cair no visgo.

Se possivel, passe numa loja NOS (os call center sao especialistas em bullshit) e argumente exatamente como acima. Se tiver disponibilidade reporte o sucedido por escrito no livro de Reclamaçoes. No de Participaçoes nao vale a pena, pois o operador sabe bem o que faz e porque o faz.

O facto de se tratar de uma "oferta" nao nos deve melindrar na hora de exigir o que esta publicado e influenciou a decisaso tomada.

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)

Ana P.

Moderador

Olá @ManuelS e @C24XXXX201 ,

@ManuelS , para o conseguirmos ajudar com esta questão, pedimos que, por favor, nos confirme o seu contacto e o melhor horário para falarmos consigo, por mensagem privada.
Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

M

ManuelSAutor

Megabyte

Boa tarde

Dirigi-me no fim de semana à loja Nos do Shopping Oeiras para falar pessoalmente com alguém e ver a melhor maneira de finalizar este assunto.

Informaram-me que o voucher foi emitido com o valor errado e que foi feito um pedido interno de correcção do Voucher. Prazo de resolução de até 2 dias.

Até agora ainda não fui contactado pelos serviços da NOS nem recebi o voucher corrigido.

Ana P.

Enviei-lhe MP , Se puder acompanhar este assunto, qualquer ajuda é bem vinda para terminar esta novela.

Ana P.

Moderador

Olá @ManuelS ,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudá-lo 😊!

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

M

ManuelSAutor

Megabyte

Bom dia @Ana P. e @Tiago C.

Lamentavelmente a situação está a piorar. Parece que os meus pedidos desaparecem todos.

Hoje contactei o apoio NOS para saber do estado do pedido, qual o meu espanto quando me informam que não têm nenhum pedido da loja Nos do Shopping Oeiras para alteração do Voucher.

[h4]@C24XXXX201 aparentemente, nem pessoalmente eu entendo o que me dizem.[/h4]

Novo pedido e indicação que os colegas vão entrar em contacto comigo.

Para piorar a situação, a televisão que me interessava adquirir uma TCL de 32'', agora, aparece sem stock.

Quando, e se vier o voucher corrigido o que fazer? vou imprimir e emoldurar e por na parede para fazer de televisão?.
O meu filho não se importava de ter uma de 50' mas é capaz de ser um pouco grande para o quarto.

Está a ser uma experiência muito desagradável e de pouco profissionalismo da NOS.

Aguardo o V/ contacto com urgência.

Mostrar mais respostas

Ofertas de adesão não estão a ser cumpridas

58 Comentários

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Vídeos de ajuda

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Conheça todas as funcionalidades da my NOS

Vídeos de ajuda

Faça o registo

Bem-vindo ao Fórum NOS