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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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7995 Tópicos

J
Jd75Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

atraso pagamento

Boa tarde,cobraram 3 eur no pagamento da fatura.acontece que não paguei no próprio dia mas dois dias depois após vosso SMS a solicitar o pagamento. Assim,solicito a devolução deste débito indevido.obrigado.

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Jose Rodrigues
Super User
2 anos atrás
P
PedroMBLourençoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Pré-compra de iPhone 13 Max Pro enganosa

No dia 17 de setembro efetuei a pré-compra do iPhone 13 Max Pro na loja do NorteShopping, onde foi garantido que seria entregue no dia 24. Essa foi a condição para a compra.Infelizmente, não ocorreu até agora e a loja remete explicações para a linha de apoio, que por sua vez remete a responsabilidade para a loja.É gritante a falta de rigor e interesse pela satisfação dos clientes. A NOS não garante idoneidade na prestação do serviço que promete vender e os seus colaboradores agem de forma impune, referindo igualmente que não são sancionados internamente por terem este tipo de comportamento inadequado, com práticas comerciais desleais, visando apenas o lucro e deixando os clientes sem o produto comprado. Pergunta: como podem assegurar a venda de um produto que não dispõe? Para quando a entrega? E que solução apresentam? Já sei que vão aumentar o meu esforço como cliente ao remeterem-me, mais uma vez, para o apoio ao cliente, não dando solução ao problema. Insatisfação total...

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Inês B.
2 anos atrás
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RODRIGO 55555Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Oferta Headphones

Boa tarde, aderi ao serviço e ainda estou aguardar pelos headphones de oferta. 

2
Inês B.
2 anos atrás
C
Cristina CarrageisKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

3 meses de canais premium oferta

Boa tarde, Fiz uma alteração de pacote TV e ofereceram-me 3 meses de canais premium, liguei para o apoio ao cliente 16990 para resolver uma questão pendente e reforcei se para ativar era necessário aguardar a recepção de códigos para ativação ao qual referiram que não bastava ativar directamente na área de cliente ou na box. Já ativei na área de cliente e surge valor a pagar, mas estando no comprovativo de compra essa oferta espero que seja mesmo uma oferta. Cumprimentos

7
Ana P.
2 anos atrás
V
Vitor1760Megabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Códigos rescisão contratual

Boa tarde. Faz hoje uma semana que fiz pela área de cliente o pedido dos códigos para rescisão do meu contato, até hoje não recebi nada.Quero resolver o quanto antes está situação, pois quero pagar o valor de rescisão dentro do período de fidelização que consta na minha área de cliente.Podem ajudar?

10
Ana P.
2 anos atrás
D
DAVI86Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cessação contrato telemóvel

Boa  noite segui todos os procedimentos indicados pela linha e solicitei o tal código para poder dar seguimento ao pedido de cessação na área de cliente e já tentei várias vezes, em diferentes browsers e  não há meio de aparecer um campo para colocar esse código! Acho insdmissivel toda a burocracia para cancelar o serviço e a falta de agilidade dos serviços da NOS quem nem facilita a possibilidade de um pedido digitalizado dado que estou fora de portugal… alguém sabe onde está “escondido” esse campo?Obrigado

2
Ana P.
2 anos atrás
S
Sonia Martins 1984Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços

encomenda

Boa tarde Fiz uma encomenda e já paguei 319,99€Para um telemóvel O estado da encomenda so diz que está pago.nao tem mais informação. Pretendia saber quando é enviado e como esta a encomenda. 2WMLBZZV6S Comprimentos sonia

2
Ana P.
2 anos atrás
M
MarinhaisKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

contrato que não assinei

boa tardea 15 de janeiro o meu marido ligou para a NOS para resolver um problema da box pois está constantemente a bloquear, depois de agendarem uma visita que nunca aconteceu, o menino tentou vender mais servicos ao meu marido. Isto já tinha acontecido por várias vezes mas eu rejeito sempre alterações ao meu contrato porque não quero mais fidelizações, e o que acontece se lerem o contrato , é que cada vez que alteraram qualquer coisa estãoa  fazer um contrato novo e eu não estava em casa quando o meu marido telefonou :(Recebi no meu email o contrato para efectivar a compra, contarto que nunca enviei pois não estou interessada nos serviços extras. Como eu não enviei o contrato para efectivar a compra, ligaram-me para o telefone, no qual fui bem explicita que não desejava nenhuma alteração  ao pacote que tinha. Sou a detentora do contrato e não fiz qualquer compra.deixaram de ligar . Quando no extrato bancario vi a diferença de faturação aumentada em mais 13€ vim á minha area de cliente

9
E
2 anos atrás
L
Luís Ribeiro 77Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

FIDELIZAÇÃO DE CONTRATO SEM CONSENTIMENTO/JUSTIFICAÇÃO

Bom diaSou cliente NOS desde o tempo da TVcabo.Aderi à parceria EDP – NOS pois passaria a ter o dobro dos dados.Entretanto verifiquei à cerca de 2 semanas que a opção que eu tinha de partilhar o plafond de dados entre os 4 números que eu tenho associado à minha conta já não estava disponível e que inclusivamente o meu número (XXXXXXX18) tinha ficado apenas com 1 GB de internet + 3 GB de oferta pela adesão à parceria EDP, ficando os restantes números com 10GB de internet.Entretanto no passado dia 29 de Setembro de 2021, recebi um telefonema da NOS a questionar-me se estava satisfeito com o serviço, ao qual eu disse que não pois tinham alterado o meu plafond de internet sem qualquer tipo de aviso depois de eu ter aderido à parceria da NOS com a EDP, tendo eu explicado que na distribuição de internet que eu tinha feito eu tinha 3 números com cerca de 8GB e apenas 1 número com cerca de 500 megas, pois nesse número em concreto (XXXXXXX76) raramente usava dados móveis e que após consultar a

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Ana P.
2 anos atrás
J
JoseBastosBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Conta extra

Tenho um cartão na minha conta que não me pertence 084430500201, também me permite ver os dados do titular desse cartão

1
Inês B.
2 anos atrás
Z
ZiraMaNKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cessação de contrato e devolução de equipamento após fim da fidelização

Olá a todos,Não encontrei informação especifica que me permitisse esclarecer algumas duvidas, de maneira que resolvi coloca-las aqui (Talvez aqui alguem consiga ajudar) :Contexto: Resido no estrangeiro. No inicio de 2019 comprei um apartamento em Portugal. A minha mãe foi viver para esse apartamento e em Junho do mesmo ano foi feito um contrato com a NOS (NOS3 sem box TV Internet Telefone) por 29.99 em nome da minha mãe sendo as mensalidades debitadas da minha conta bancaria.Perdi o meu trabalho este ano e por receio de não poder continuar a pagar as mensalidades da hipoteca o apartamento foi colocado á venda. Apareceu comprador e dentro de dias será feita a escritura com o comprador.A minha mãe vai-se mudar para um quarto alugado num apartamento onde vive também a proprietária desse mesmo apartamento. Não existe nesse AP ligação á internet nem serviço de TV (A proprietária vê apenas os canais livres TDT). Na rua onde está o edificio existe "distribuição" da NOS e da MEO; não sei se ex

1
Inês B.
2 anos atrás
S
Susana GonçalvesByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Alteração de Tarifário

No mês de março o meu tarifário sofreu uma alteração, de 34,99 passou para 35,11 euros e não fui comunicada, poderei reverter a situação?

10
Inês B.
2 anos atrás
A
ANDREIAClienteNOSKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Alteração de Morada

Boa noite. Venho por este meio mostrar o meu desagrado com esta operadora. Estou desde o dia 2 de setembro a tentar fazer alteração da morada. Infelizmente tive de sair da casa onde estava e  a casa para onde vou já tem um serviço de outra operadora. Pedi a alteração da morada do serviço, pois tenho de o continuar a pagar para cumprir o contrato. Sou cliente desta operadora há anos...mais de uma década...ainda o nome era outro. Ao pedir a alteração da morada disseram que me teria de fidelizar mais 24meses ou pagar 80€. Eu disse , já que vou ter de me fidelizar mais 24 meses então isso é um novo contrato, sendo assim, quero retirar serviços que não vou precisar visto que a casa para onde vou já os tem e ficaria com um pacote mais acessível. A resposta que me deram foi que não sabiam, iam ter de transferir a chamada.... Pediram para aguardar por uma chamada, que me iriam ligar. Nunca o fizeram...voltei a ligar passado uns dias, tive de explicar tudo desde o início...voltaram a dizer para

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Inês B.
2 anos atrás
R
Rui Pona da CostaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Alteração de morada - Rescisão de contrato

Bom dia, No seguimento da aquisição de um imóvel, entrei em contacto com a NOS para alteração de morada dos serviços actualmente contratos. O primeiro contacto foi feito a 17/09/18 (fi-lo duas vezes) e foi-me transmitido que não tinham fibra nesta morada. Posteriormente e face ao transmitido, procedi na área de cliente a um pedido de rescisão de contrato para os serviços que tenho actualmente contratualizados. Dia 19/09/18 fui contactado para saber o motivo da rescisão e transmitiram uma mensagem diferente, ou seja, que supostamente a morada em causa teria fibra e que o que me tinham transmitido anteriormente não era o correto. Assim sendo, pedi para cancelarem o pedido de rescisão e avançarmos com a alteração de morada. Para meu espanto dia 20/09/18 fui novamente contactado a dizer que não poderiam agendar a transferência mantendo os mesmos serviços (fibra) porque não está disponível, ou seja, teria de mudar para o serviço satélite. Da ultima conversa que tive convosco foi-me t

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Inês B.
2 anos atrás
D
DavidCarvalhoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Rescisão de contrato

Boa noite.Recebi uma fatura a qual não corresponde com o que contratei na NOS. A operadora emitiu uma nota de crédito na minha fatura (não sei por que razão) no dia 17-09-2121 e até hoje farto-me de ligar para o apoio ao cliente para alterarem a fatura e até ao momento nada feito. Posso rescindir contrato por com a operadora “visto a operadora, por sua iniciativa e sem a minha autorização, alterou as condições da faturação.” ? Está bem explicito em todas as minhas chamadas para o apoio ao cliente e todas as outras linhas em questão que não aceito, em aceitaria qualquer tipo de ajuste ou alteração à minha faturação seja ela de ordem que for. Não há qualquer documento assinado por mim nem qualquer gravação que prove o contrário. ObrigadoDavid Carvalho

1
Inês B.
2 anos atrás
L
LUCIA COUTINHO BEDULHOByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

valor de incomprimento contratual errado

Boa tarde,Rescindi contracto com a NOS antes do período de fidelização ter terminado. Consultei o valor a pagar pelo incomprimento do contracto, disponível na área cliente, mas o mesmo não corresponde ao valor que vem na factura.Gostaria de esclarecer a situação.Grata pela atenção.Lúcia

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Inês B.
2 anos atrás
J
Jonatan da Silva BuenoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

nunca recebi meu voucher ja faz 5 meses , gostaria de saber o que devo fazer?

Nunca recebi o voucher da televisão o que devo fazer?

2
Ana P.
2 anos atrás
R
Raquel LoffByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

faturação

Boa noite, Após chamada telefónica com um colaborador vosso, terei que fazer chegar o meu contrato à  vossa empresa, visto que o contrato que eu tenho não é o mesmo que está associado à minha conta . Gostaria de saber como consigo fazer chegar o mesmo a quem de direito. Atentamente, Raquel Loff

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Ana P.
2 anos atrás
T
tomas silveiraByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Iphone 11-stock

quando e que recebem o iphone 11?64 GB  Quanto tempo demorará a ficar novamente disponivel? 

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Ana P.
2 anos atrás
R
ricardovitorinoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Associar cartão SIM ou partilhar cartão de internet

Tenho 2 cartões da NOS: um faz chamadas, não tem internet móvel e não tem carregamentos obrigatórios; o outro é um cartão de banda larga móvel, não faz chamadas e está associado a um pacote de TV residencial. A minha ideia era fundir esses dois cartões num só, mantendo tudo como está, tarifários, saldo, etc. Depois de ter sido olimpicamente ignorado pela NOS através da via de contacto por email, liguei para a linha de apoio e falei com uma senhora que me disse que teria de pagar cerca de mais 10 euros por mês para, em vez de ter 2 cartões, passar a ter só 1 - o que realmente faz imenso sentido... É que não percebo mesmo a razão por que haveria de ter de pagar mais, até parece que a NOS aproveita todas as oportunidades para tentar sacar mais uns euros aos clientes. Então venho aqui tentar o apoio da dita "comunidade", seja lá o que isso for, para ver se me arranjam uma solução. Já expliquei o que queria: passar a ter um único cartão com net e com chamadas, e obviamente continuar a pagar

4
Ana P.
2 anos atrás
L
LisaSKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

pacote: cancelamento e faturação

Boa noite, Foi efetuado no final do mês de agosto o pedido de cancelamento do pacote da NOS. Tendo sido enviada uma carta pela NOS a solicitar que no prazo de 30 dias úteis efetuasse o pedido de cancelamento com assinatura elegível, o que fiz, mas agora estão a faturar o período de 16-08-2021 a 15-09-2021.Vão efetuar nota de crédito?

3
Ana P.
2 anos atrás
J
Jorgeee PereiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

codigo promocional tvcine

Aderi à NOS e tinha como oferta os canais TV cine por 12 meses. No entanto não recebi qualquer código para fazer a activação. Onde o posso obter?Obrigada

2
Ana P.
2 anos atrás
M
mariusnetKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Instalação de Fibra Ótica

Serviço de instalação previsto para ontem 29, entre as 13 e as 18, NÃO foi efectuado. Embora o vosso técnico Cristiano presente no horário tenha tentado, o serviço de distribuição da fibra da Visabeira não quis efectuar a alteração que permitiria resolver o problema que foi identificado por ele.

9
M
2 anos atrás
J
JorgeSousaMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Proposta de renovação ridícula

Boa tarde a todos,  Venho aqui expor aquilo que eu chamo de “maltratar clientes”. Tendo eu  o meu período de fidelização a terminar no próximo dia 24/10/2020, fui a passada semana contactado pela NOS (mais uma vez) no sentido de tentarem renovar o serviço comigo. Ouvi a proposta que a Senhora que me contactou tinha a apresentar e… Deu-me vontade de rir. Eu tenho atualmente 180 canais de TV, Internet Fixa com 400 Mbps, Telefone fixo, 4 telemóveis com 2000 minutos e 2 Gigas de dados moveis e uma banda larga com 30 Gigas de dados moveis. Por isto pago em média 77€ por mês.Proposta recebida: nada altera em termos de serviços a não ser: Internet fixa passa a 500 Mbps e telemóveis com já não me lembra os minutos (os 2000 servem-me) e 7 Gigas de dados moveis. Com esta super proposta passaria a pagar 81€ mensais.Fui então verificar online o que há para novos clientes e deparo-me com isto:Internet fixa - 1 GbpsTelefone fixoTelevisão com 180 canais + boxOs mesmo 4 telemóveis que eu mas com 15 Gi

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Inês B.
2 anos atrás
R
ricardovitorinoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Net Móvel Zero na fatura

Gostava de saber por que razão a referência à internet movel "Zero" ainda consta das nossas faturas NOS e da nossa conta app da NOS, quando a NOS desde há anos não nos fornece qualquer serviço de banda larga móvel através desse suposto tarifário. Parece que a NOS gosta de fazer de conta que fornece serviços que na realidade não presta. Ou digamos que presta "zero", se calhar é por isso. É favor remover esse lixo das informações da nossa conta, pois só está lá a atrapalhar, muito obrigado.

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CP001
2 anos atrás

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