Encomenda em atraso

Boas festas para si Olaf.

Agradeço por ter respondido à minha mensagem e ter tentado ajudar-me. 
 

Cumprimentos  

Boa tarde @RitaM, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 
Diga-nos, por favor, se já recebeu a sua encomenda. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

Boa tarde, 

Ainda não recebi a encomenda. 
Entretanto telefonaram-me ontem da NOS, a dizer que a encomenda chegaria entre 3 a 5 dias úteis. 
O mais estranho foi terem-me dito um preço diferente do que me disseram quando fiz a encomenda (disse isso) e afinal se não estiver em casa deixam-me um papel para levantar na minha área de residência (ou ctt ou outra transportadora). Também me esclareceram outras coisas, diferentes das que me tinham dito quando fiz a encomenda e pediram desculpa. 
 

Fiquei 4 dias em casa para receber a encomenda antes do natal e nada… Agora dizem que deixam um papel para levantar, caso não esteja em casa (tinham-me dito que se não estivesse em casa a encomenda voltava para trás e teria de encomendar novamente). 
 

O estranho foi desde ontem o processo ter sido fechado (e dado como resolvido, na app NOS - e não está resolvido pq ainda não recebi a encomenda) e agora não consigo sequer acompanhar a encomenda… 

Lamentamos a situação, @RitaM. 
Não é essa a experiência que queremos que tenha. Diga-nos, por favor, o código da encomenda para verificarmos o estado da mesma. 

Obrigado

O código que me enviaram por SMS quando encomendei foi: INC000126980220 (e que seria resolvido até 24/dez.)

Depois do telefonema de ontem já não sei. Na app diz que o processo está fechado e resolvido… 

Muito obrigado pela confirmação, @RitaM. 
O assunto foi fechado, uma vez que já foi possível realizar a encomenda para que seja entregue o equipamento. A sua encomenda está registada com o pedido número 1-42002878035. 

Pedimos que, por favor, aguarde. 

Obrigado

Ok. 
Obrigada. 
Fico a aguardar…

Pena não dar para seguir a encomenda por tracking ou na app NOS 

Boa tarde,

Paguei 5 euros para receber uma encomenda ZZ8W3863MT em 2 horas e um dia depois nada, quero ser reembolsado por esse valor como posso fazer? 

Boa tarde @Familia Farinha,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

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